Strumento di supporto FSLogix

Nota

Versione corrente: 2.6 (28 ottobre 2020)

La raccolta dei vari log e dati creati da FSLogix può essere difficile. Lo strumento di supporto FSLogix è stato creato per semplificare il processo e assicurarsi che tutti i log necessari siano stati raccolti in un'unica operazione. Lo strumento di supporto FSLogix raccoglie i dati seguenti:

• Elementi predefiniti:
  • File di log basati su testo
  • Registri eventi
  • Impostazioni del Registro di sistema
    • Driver cache cloud (Frxccd)
    • Servizio cache cloud (Frxccds)
    • Dati di configurazione e sessione FSLogix (frxReg)
    • HKEY_CURRENT_USER Office
    • Criteri software HKEY_CURRENT_USER
    • HKEY_CURRENT_USER Criteri di Windows
    • Criteri software HKEY_LOCAL_MACHINE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE Criteri di Windows
    • OneDrive
    • ProfileList
    • WindowsSearch
  • Varie informazioni di sistema
    • Variabile di ambiente (ambiente)
    • Driver filtro (fltmcOutput)
    • Autorizzazioni di condivisione file (folderPermissions)
    • Informazioni FSLogix (frxinfo)
    • Risultati criteri di gruppo (gpresult)
    • Unità e volumi (mountvol)
    • Informazioni di sistema (msinfo)
    • App e programmi (ProgramList)
    • Log from Support Tool (SupportToolLog)
    • Informazioni di sistema (systeminfo)
    • Gestione attività (elenco attività)
    • Windows Update (updateHistory)
  • Report HTML (logAnalysis)
    • Analisi degli errori
    • Scomposizione degli errori
• Elementi facoltativi:
  • File del set di regole
  • Arresto anomalo o file di dump della memoria

Nota

Se la regola delle app FSLogixEditor o Java RuleEditor è installata, verranno raccolti anche i set di regole.

Scaricare ed estrarre lo strumento di supporto FSLogix

In genere, lo strumento di supporto viene usato in una macchina virtuale specifica in cui si verifica il problema. Scaricare lo strumento di supporto FSLogix nella macchina virtuale con problemi o copiarlo nella macchina virtuale con problemi.

1. Individuare il file .zip per lo strumento di supporto FSLogix.

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file e scegliere Estrai tutto.

   

   ^{Figura 1: File ZIP dello strumento di supporto}

Raccogliere il contenuto FSLogix in un singolo computer

Nota

Prima di raccogliere i log, assicurarsi che la macchina virtuale del problema sia configurata con la registrazione abilitata e che i log esistano.

1. Individuare la cartella in cui è stato estratto lo strumento di supporto FSLogix dalla sezione precedente .

2. Aprire Support Tool(1).exe per l'esecuzione.

   

   ^{Figura 2: Contenuto dello strumento di supporto estratto}

3. Immettere il nome della società nella casella specificata.

4. Selezionare Gather Rule Files (Raccogli file di regole) e Gather Dump Files (Raccogli file di dump).

5. Selezionare Gather FSLogix Content (Raccogli contenuto FSLogix).

   

   ^{Figura 3: Strumento di supporto FSLogix}

   Nota

   La raccolta del contenuto FSLogix richiederà del tempo.

   

   ^{Figura 4: Indicatore di stato dello strumento di supporto FSLogix}

6. Al termine, lo strumento di supporto comprime il contenuto in un file in C:\ProgramData\FSLogix\Support

   

   ^{Figura 5: Strumento di supporto FSLogix completato}

   

   ^{Figura 6: File ZIP completato dello strumento di supporto FSLogix}

7. I dati raccolti possono essere usati quando si apre una richiesta di supporto tecnico Microsoft.

Raccogliere contenuto FSLogix in più computer

Nota

Per raccogliere i dati dai computer remoti, l'account che esegue lo strumento deve disporre dei diritti di amministratore locale.

1. Creare un file denominato servers.txt nella stessa directory in cui si trova .Support Tool(1).exe

2. servers.txt Nel file digitare il nome NETBIOS o FQDN per ogni computer da raccogliere (ognuno in una riga separata).

   

   ^{Figura 7: File di testo del server}

3. Seguire i passaggi da 2 a 7 dalle istruzioni del singolo computer nella sezione precedente.

4. Al termine, i dati raccolti dai computer remoti si trovano nella Remote Servers cartella nel file di raccolta compresso.

   

   ^{Figura 3: Server remoti dello strumento di supporto FSLogix}

Suggerimento

Al termine dello strumento di supporto, esaminare il file SupportToolLog.txt per verificare che le informazioni sul server remoto siano state raccolte.