Correzione dell'errore NDR "550 5.7.1" in Exchange Online

Importante

Le regole del flusso di posta sono ora disponibili nella nuova interfaccia di amministrazione di Exchange. Provalo ora!

È frustrante quando si riceve un errore dopo l'invio di un messaggio di posta elettronica. Questo argomento descrive le operazioni che è possibile eseguire se viene visualizzato il codice di errore 5.7.1 in un report di mancato recapito (noto anche come rapporto di mancato recapito, messaggio di mancato recapito, notifica dello stato del recapito o DSN). Queste informazioni si applicano anche ai codici di errore da 5.7.0 a 5.7.999.

	Ho ricevuto questo messaggio di rimbalzo. Come si risolve il problema?		Sono un amministratore di posta elettronica. Come è possibile risolvere questo problema?

Queste informazioni si applicano anche ai codici di errore da 5.7.0 a 5.7.999 in Exchange Online e Microsoft 365 o Office 365. Esistono diverse cause per il codice di errore dsn 5.7.1, per cui le soluzioni vengono fornite più avanti in questo argomento.

Perché ho visualizzato questo messaggio di rimbalzo?

In genere, questo errore indica un'impostazione di sicurezza nell'organizzazione o l'organizzazione del destinatario impedisce al messaggio di raggiungere il destinatario. Ad esempio:

• Non si dispone dell'autorizzazione per l'invio al destinatario.
• Il destinatario è un gruppo e non si dispone dell'autorizzazione per l'invio al gruppo o a uno dei relativi sottogruppi.
• Non si dispone dell'autorizzazione per inviare messaggi di posta elettronica tramite un server di posta elettronica compreso tra l'utente e il destinatario.
• Il messaggio è stato indirizzato al server di posta elettronica errato.

Ho ricevuto questo messaggio di rimbalzo. Come si risolve il problema?

In genere, non è possibile risolvere il problema manualmente. Per correggere la configurazione alla fine, è necessario il destinatario o l'amministratore di posta elettronica del destinatario. Ecco tuttavia alcuni passaggi che è possibile provare:

• Se il destinatario è esterno (all'esterno dell'organizzazione) : contattare il destinatario (per telefono, persona e così via) e chiedere loro di comunicare all'amministratore di posta elettronica il problema di recapito della posta elettronica. L'amministratore dell'indirizzo di posta elettronica potrebbe dover riconfigurare la cassetta postale del destinatario in modo che accetti posta elettronica dall'utente.

• Se il destinatario è un gruppo interno: potrebbe non essere disponibile l'autorizzazione per l'invio al gruppo o a uno dei relativi sottogruppi. In questo caso, il rapporto di mancato recapito includerà i nomi dei gruppi con restrizioni a cui non si ha l'autorizzazione per l'invio. Chiedere al proprietario del gruppo con restrizioni di concedere all'utente l'autorizzazione per inviare messaggi al gruppo. Se non si conosce il proprietario del gruppo, è possibile trovarlo in Outlook o Outlook sul web (in precedenza noto come Outlook Web App) seguendo questa procedura:

  • Outlook: selezionare il rapporto di mancato recapito, fare doppio clic sul nome del gruppo nella riga A e quindi scegliere Contatto.
  • Outlook sul web: selezionare il rapporto di mancato recapito, scegliere il nome del gruppo nella riga A e quindi scegliere Proprietario.

• Se si invia a un gruppo di distribuzione di grandi dimensioni: ai gruppi con più di 5.000 membri vengono applicate automaticamente le restrizioni seguenti:

  • I messaggi inviati al gruppo richiedono l'approvazione da parte di un moderatore.
  • Non è possibile inviare messaggi di grandi dimensioni al gruppo. Tuttavia, i mittenti di messaggi di grandi dimensioni riceveranno un rapporto di mancato recapito diverso. Per altre informazioni sui messaggi di grandi dimensioni, vedere Limiti dei gruppi di distribuzione.

  Per risolvere il problema, partecipare al gruppo o chiedere al proprietario o al moderatore del gruppo di approvare il messaggio. Fare riferimento a io sono il proprietario di un gruppo limitato. Cosa posso fare? sezione più avanti in questo argomento.

Se nessuno dei passaggi precedenti applica o risolve il problema, contattare l'amministratore di posta elettronica del destinatario e farvi riferimento all'amministratore di posta elettronica. Come è possibile risolvere questo problema? sezione più avanti in questo argomento.

Sono il proprietario di un gruppo limitato. Cosa posso fare?

Se un mittente del messaggio ha ricevuto questo rapporto di mancato recapito quando ha tentato di inviare un messaggio al gruppo e si vuole che vengano inviati correttamente messaggi al gruppo, provare uno dei passaggi seguenti:

• Rimuovere la restrizione del mittente: modificare le impostazioni del gruppo per sbloccare il mittente in uno dei modi seguenti:

  • Aggiungere il mittente all'elenco dei mittenti consentiti del gruppo. Si noti che è necessario creare un contatto di posta elettronica o un utente di posta elettronica per rappresentare il mittente esterno nell'organizzazione.
  • Se il mittente è limitato perché è esterno (all'esterno dell'organizzazione), configurare il gruppo per accettare messaggi da mittenti esterni.
  • Se è stata configurata una regola del flusso di posta (nota anche come regola di trasporto) per limitare determinati mittenti o gruppi di mittenti, è possibile modificare la regola per accettare messaggi dal mittente.

• Restrizioni per i gruppi di grandi dimensioni: i gruppi con più di 5.000 membri applicano automaticamente le restrizioni seguenti:

  • I messaggi inviati al gruppo richiedono l'approvazione da parte di un moderatore.
  • Non è possibile inviare messaggi di grandi dimensioni al gruppo, ma si riceverà un rapporto di mancato recapito diverso da questo se si tratta del problema. Vedere Limiti di Exchange Online.

  Per risolvere il problema per il mittente, approvare il messaggio o aggiungerlo al gruppo.

• Gestione dei gruppi di distribuzione

  • Configurare i destinatari moderati in Exchange Online
  • Creare e gestire gruppi di distribuzione in Exchange Online

Sono un amministratore di posta elettronica. Come è possibile risolvere questo problema?

Il mittente è esterno (all'esterno dell'organizzazione)

Se solo questo destinatario ha difficoltà ad accettare messaggi provenienti da mittenti esterni, configurare il destinatario o i server di posta elettronica per accettare messaggi da mittenti esterni o anonimi.

Il destinatario è una cartella pubblica nell'organizzazione di Exchange Online

Quando il destinatario è una cartella pubblica abilitata per la posta elettronica nell'organizzazione di Exchange Online, un mittente esterno riceverà un rapporto di mancato recapito con il codice di errore seguente:

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'

Per configurare la cartella pubblica per accettare messaggi provenienti da mittenti esterni, seguire questa procedura:

Nuova interfaccia di amministrazione di Exchange

1. Aprire l'interfaccia di amministrazione di Exchange.Open the Exchange admin center (EAC). Per altre informazioni, vedere Interfaccia di amministrazione di Exchange in Exchange Online.

2. Passare a Cartelle pubbliche Cartelle pubbliche>.

3. Scegliere una cartella pubblica dall'elenco e quindi fare clic su Modifica .

   

4. Fare clic su Impostazioni flusso di posta.

5. In Restrizioni>per il recapito dei messaggi Accettare i messaggi da eseguire le attività seguenti:

   • Deselezionare la casella di controllo Richiedi che tutti i mittenti siano autenticati.
   • Selezionare Tutti i mittenti.

   

6. Fare clic su Salva.

Interfaccia di amministrazione di Exchange classica

1. Aprire l'interfaccia di amministrazione di Exchange.Open the Exchange admin center (EAC). Per altre informazioni, vedere Interfaccia di amministrazione di Exchange in Exchange Online.

2. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare a Cartelle pubbliche Cartelle>> pubbliche selezionare la cartella pubblica dall'elenco e quindi fare clic su Modifica .

   

3. Nella finestra di dialogo delle proprietà della cartella pubblica visualizzata passare a Impostazioni flusso di posta e configurare le impostazioni seguenti nella sezione Accetta messaggi da:

   • Deselezionare la casella di controllo Richiedi che tutti i mittenti siano autenticati.
   • Selezionare Tutti i mittenti.

   

4. Fare clic su Salva.

Il mittente è esterno e il relativo indirizzo IP di origine si trova nell'elenco di elementi bloccati di Microsoft

In questo caso, il rapporto di mancato recapito ricevuto dal mittente include informazioni nella sezione Diagnostica per amministratori simile alle informazioni seguenti:

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@microsoft.com

Per rimuovere la restrizione nel sistema di posta elettronica di origine del mittente, inoltrare il messaggio NDR a delist@microsoft.com. Vedere anche Usare il portale delist per rimuovere se stessi dall'elenco mittenti bloccati.

Il dominio non è completamente registrato in Microsoft 365 o Office 365

Se il dominio non è completamente registrato in Microsoft 365 o Office 365, provare la procedura seguente:

• Verificare che il dominio venga visualizzato come Integro nella interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 in Impostazioni>Domini.
• Per informazioni sull'aggiunta del dominio a Microsoft 365 o Office 365, vedere Aggiungere un dominio a Microsoft 365.
• Per risolvere i problemi di verifica del dominio, vedere Risolvere i problemi di verifica del dominio in Office 365.

Il record MX del dominio presenta un problema

Se si dispone di un record MX non corretto, provare la procedura seguente:

1. Controllare i domini mittente e destinatario per i record MX non corretti o non aggiornati usando il test di Exchange Online di diagnostica>avanzata in supporto tecnico Microsoft e Assistente ripristino. Per altre informazioni sul Assistente supporto e ripristino, vedere Informazioni su supporto tecnico Microsoft e Assistente ripristino.

2. Rivolgersi al registrar o al servizio di hosting DNS per verificare che il record MX per il dominio sia corretto. Il record MX per un dominio registrato in Exchange Online usa la sintassi _\<domain\ >_.mail.protection.outlook.com.

3. Verificare la posta elettronica SMTP in ingresso e la posta elettronica SMTP in uscita nella configurazione del flusso di posta di Office 365>in Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

4. Verificare di avere configurato un solo record MX per il dominio. Microsoft non supporta l'uso di più record MX per un dominio registrato in Exchange Online.

Il record SPF del dominio presenta un problema

Il record SPF (Sender Policy Framework) per il dominio potrebbe essere incompleto e potrebbe non includere tutte le origini di posta elettronica per il dominio. Per altre informazioni, vedere Configurare SPF per evitare lo spoofing.

Problemi di configurazione ibrida

• Se il dominio fa parte di una distribuzione ibrida tra Exchange locale ed Exchange Online, la Configurazione guidata ibrida deve configurare automaticamente i connettori necessari per il flusso di posta. È anche possibile usare i passaggi descritti in questa sezione per verificare le impostazioni del connettore.

  1. Aprire il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 in https://portal.microsoftonline.come fare clic su Exchange di amministrazione>.

  2. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange fare clic su Connettori flusso di>posta. Selezionare il connettore usato per l'ambiente ibrido e scegliere Modifica. Verificare le informazioni seguenti:

     • Recapito: se si seleziona Instradare la posta tramite smart hosts , verificare che sia specificato l'indirizzo IP o il nome di dominio completo corretti. Se è selezionato il record MX associato al dominio del destinatario, verificare che il record MX per il dominio punti al server di posta corretto.

       È possibile testare il record MX e la possibilità di inviare messaggi di posta elettronica dall'organizzazione di Exchange Online usando il test di posta elettronica SMTP in uscita in Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

     • Ambito: se è necessario instradare la posta Internet in ingresso all'organizzazione di Exchange locale, i domini devono includere tutti i domini di posta elettronica usati nell'organizzazione locale. È possibile usare l'asterisco del valore (*) per instradare anche tutta la posta Internet in uscita attraverso l'organizzazione locale.

  Se i connettori sono configurati in modo non corretto, l'amministratore di Exchange deve eseguire di nuovo la Configurazione guidata ibrida nell'organizzazione di Exchange locale.

• Se si disabilita un account Active Directory locale, verrà visualizzato il messaggio di errore seguente:

  Non è stato possibile recapitare il messaggio al destinatario perché non si dispone dell'autorizzazione per l'invio. Chiedere all'amministratore di posta elettronica del destinatario di aggiungere l'utente all'elenco di accettazione per il destinatario. Per altre informazioni, vedere Errori DSN 5.7.129 in Exchange Online e Microsoft 365 o Office 365.

  Per interrompere tutte le comunicazioni con la cassetta postale di Exchange Online, è necessario eliminare l'account utente locale anziché disabilitarlo.

  Un'altra soluzione consiste nel rimuovere la licenza, ma è necessario creare una regola del flusso di posta (nota anche come regola di trasporto) per impedire all'utente di ricevere messaggi di posta elettronica. In caso contrario, l'utente continuerà a ricevere messaggi per circa 30 giorni dopo la rimozione della licenza.

  Si consideri questo scenario come parte del flusso di lavoro per disabilitare un utente in Exchange Online.

Serve ancora assistenza?

Vedi anche

Rapporti di mancato recapito della posta elettronica in Exchange Online