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Correzione dell'errore NDR "550 5.1.10" in Exchange Online

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Importante

Le regole del flusso di posta sono ora disponibili nella nuova interfaccia di amministrazione di Exchange. Provalo ora!

I problemi di invio e ricezione di messaggi di posta elettronica possono essere frustranti. Se viene visualizzato un rapporto di mancato recapito, detto anche messaggio di mancato recapito, per il codice di errore 550 5.1.10, questo articolo può essere utile per risolvere il problema e ricevere il messaggio inviato.

       
Ho ricevuto questo messaggio di rimbalzo. Come si risolve il problema? Sono un amministratore di posta elettronica. Come è possibile risolvere questo problema?

Perché ho visualizzato questo messaggio di rimbalzo?

È stato ricevuto questo rapporto di mancato recapito con codice di errore 5.1.10 per uno dei motivi seguenti:

In genere, se non è possibile recapitare un messaggio, il sistema di posta elettronica del destinatario userà l'indirizzo di posta elettronica del mittente nel campo Da per notificare al mittente in un rapporto di mancato recapito come questo. Ma cosa succede se il messaggio è stato inviato da un spammer che ha falsificato l'indirizzo Da in modo che venga visualizzato il messaggio proveniente dal tuo indirizzo di posta elettronica? Il rapporto di mancato recapito risultante che riceverai è inutile perché crea l'impressione falsa che hai fatto qualcosa di sbagliato. Questo tipo di NDR inutile viene chiamato backscatter. È fastidioso, ma se questo rapporto di mancato recapito è backscatter, l'account non è stato compromesso.

  • Uno spammer ha inviato un messaggio a un destinatario inesistente e ha falsificato l'indirizzo From in modo che venga visualizzato che il messaggio è stato inviato dall'indirizzo di posta elettronica. Il messaggio di rimbalzo risultante che si riceve viene chiamato backscatter ed è possibile ignorare o eliminare in modo sicuro il messaggio di rimbalzo.

    Backscatter stesso è innocuo, ma se si riceve gran parte di esso, è possibile che il computer o il dispositivo sia infettato da malware di invio di posta indesiderata. Prendere in considerazione l'esecuzione di un'analisi antimalware. Inoltre, per impedire agli spammer di rappresentare l'utente o altri utenti dell'organizzazione, chiedere all'amministratore di posta elettronica di leggere questo argomento: Configurare SPF per evitare lo spoofing.

Ho ricevuto questo messaggio di rimbalzo. Come si risolve il problema?

Ecco alcuni passaggi che è possibile provare a risolvere il problema manualmente.

Se i passaggi descritti in questa sezione non risolvono il problema, contattare l'amministratore di posta elettronica e farvi riferimento alle informazioni contenute in questo articolo in modo che possano provare a risolvere il problema.

Verificare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario e inviare nuovamente il messaggio

Verificare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario e inviare nuovamente il messaggio in Outlook

  1. Aprire il messaggio di rimbalzo. Nella scheda Report scegliere Invia di nuovo.

    Screenshot che mostra la scheda Report di un messaggio di mancato recapito con l'opzione Invia di nuovo e il testo nel corpo del messaggio di posta elettronica che indica che il messaggio non è stato recapitato.

    Se il messaggio originale ha un allegato maggiore di 10 MB, l'opzione Invia di nuovo potrebbe non essere disponibile o non funzionare. Inviare nuovamente il messaggio dalla cartella Posta inviata. Per altre informazioni, vedere Inviare di nuovo un messaggio di posta elettronica.

  2. Nella nuova copia del messaggio selezionare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario nella casella A e quindi premere CANC.

  3. Rimuovere l'indirizzo di posta elettronica del destinatario dall'elenco completamento automatico (una voce non valida o obsoleta potrebbe causare il problema):

    1. Nella casella A iniziare a digitare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario fino a quando non viene visualizzato nell'elenco a discesa Completamento automatico, come illustrato di seguito.

      Screenshot che mostra l'opzione Invia di nuovo per un messaggio di posta elettronica. Nel campo Invia di nuovo a, la funzionalità Completamento automatico fornisce l'indirizzo di posta elettronica per il destinatario in base alle prime lettere digitate del nome del destinatario.

    2. Usare il tasto freccia giù per selezionare il destinatario dall'elenco a discesa Completamento automatico e quindi premere il tasto Elimina o scegliere l'icona Elimina a destra dell'indirizzo di posta elettronica.

  4. Nella casella A continuare a digitare l'intero indirizzo di posta elettronica del destinatario. Assicurarsi di incantare correttamente l'indirizzo.

    Screenshot che mostra l'opzione Invia di nuovo per un messaggio di posta elettronica. Nel campo Invia di nuovo a l'indirizzo del destinatario è stato fornito dalla funzionalità Completamento automatico.

    1. Usare il tasto freccia giù per selezionare il destinatario dall'elenco a discesa Completamento automatico e quindi premere il tasto Elimina o scegliere l'icona Elimina a destra dell'indirizzo di posta elettronica.

  5. Nella casella A continuare a digitare l'intero indirizzo di posta elettronica del destinatario. Assicurarsi di incantare correttamente l'indirizzo.

  6. Fare clic su Invia.

Verificare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario e inviare nuovamente il messaggio in Outlook sul web (in precedenza noto come Outlook Web App)

  1. Aprire il messaggio di rimbalzo. Nel riquadro di lettura, appena sotto le informazioni sull'intestazione del messaggio, scegliere Per inviare di nuovo questo messaggio, fare clic qui.

    Screenshot che mostra una parte di un messaggio di rimbalzo non recapitabile con l'opzione per inviare di nuovo il messaggio.

    Se il messaggio originale ha un allegato maggiore di 10 MB, l'opzione Invia di nuovo potrebbe non essere disponibile o non funzionare. Inviare nuovamente il messaggio dalla cartella Posta inviata.

  2. Nella riga A della nuova copia del messaggio scegliere l'icona Elimina per eliminare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario.

    Screenshot che mostra la riga A di un messaggio di posta elettronica con l'opzione per eliminare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario. Se il messaggio originale ha un allegato maggiore di 10 MB, l'opzione Invia di nuovo potrebbe non essere disponibile o non funzionare. Inviare nuovamente il messaggio dalla cartella Posta inviata.

  3. Nella riga A della nuova copia del messaggio scegliere l'icona Elimina per eliminare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario.

  4. Rimuovere l'indirizzo di posta elettronica del destinatario dall'elenco completamento automatico (una voce non valida o obsoleta potrebbe causare il problema):

    1. Nella riga A vuota iniziare a digitare il nome o l'indirizzo di posta elettronica del destinatario fino a quando non viene visualizzato nell'elenco a discesa Completamento automatico.

      Screenshot che mostra la riga A di un messaggio di posta elettronica con l'opzione per eliminare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario dall'elenco Completamento automatico.

    2. Usare il tasto freccia giù per selezionare il destinatario dall'elenco Completamento automatico e quindi premere CANC. In alternativa, passare il puntatore del mouse sul nome del destinatario e fare clic sull'icona Elimina .

    3. Usare il tasto freccia giù per selezionare il destinatario dall'elenco Completamento automatico e quindi premere CANC. In alternativa, passare il puntatore del mouse sul nome del destinatario e fare clic sull'icona Elimina .

  5. Nella riga A continuare a digitare l'intero indirizzo di posta elettronica del destinatario. Assicurarsi di incantare correttamente l'indirizzo.

  6. Fare clic su Invia.

Chiedere al destinatario di verificare la presenza di regole o impostazioni di inoltro interrotte

L'indirizzo di posta elettronica del destinatario nel messaggio originale corrisponde esattamente all'indirizzo di posta elettronica del destinatario nel rapporto di mancato recapito? Confrontare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario nel rapporto di mancato recapito con l'indirizzo di posta elettronica del destinatario nel messaggio nella cartella Posta inviata.

Se gli indirizzi non corrispondono, contattare il destinatario (per telefono, persona e così via) e chiedere se è stata configurata una regola di posta elettronica che inoltra i messaggi di posta elettronica in arrivo dall'utente a un'altra destinazione. La regola potrebbe aver tentato di inviare una copia del messaggio a un indirizzo di posta elettronica errato. Se il destinatario ha una regola di questo tipo, sarà necessario correggere l'indirizzo di posta elettronica di destinazione o rimuovere la regola per evitare errori di recapito dei messaggi 5.1.x.

Microsoft 365 e Office 365 supportano più modi per inoltrare automaticamente i messaggi. Se il destinatario previsto del messaggio usa Microsoft 365 o Office 365, chiedere loro di esaminare le sezioni Aggiornamento, disabilitazione o rimozione delle regole posta in arrivo e Disabilita inoltro account di seguito.

Se il problema persiste dopo aver eseguito questi passaggi, chiedere al destinatario di fare riferimento all'amministratore di posta elettronica all'amministratore di posta elettronica. Come è possibile risolvere questo problema? di seguito.

Aggiornare, disabilitare o rimuovere le regole posta in arrivo

  1. In Microsoft 365 o Office 365 accedere all'account utente.

  2. Fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo superiore destro per visualizzare il riquadro Impostazioni .

  3. Selezionare Impostazioni dell'app>Mail.

    Screenshot che mostra il riquadro Impostazioni con l'opzione Posta evidenziata nella sezione Impostazioni dell'app.

  4. Nel riquadro di spostamento Opzioni a sinistra selezionare Posta>elettronica Elaborazione>automatica Posta in arrivo e regole di sweep.

    Screenshot della pagina Regole posta in arrivo.

  5. Nel riquadro di spostamento Opzioni a sinistra selezionare Posta>elettronica Elaborazione>automatica Posta in arrivo e regole di sweep.

  6. Aggiornare, disattivare o eliminare eventuali regole che potrebbero inoltrare il messaggio del mittente a un indirizzo di posta elettronica non esistente o interrotto.

Disabilitare l'inoltro dell'account

  1. Accedere all'account di Microsoft 365 o Office 365 e dalla stessa navigazione Opzioni come illustrato in precedenza selezionare Inoltro account>di posta>.

    Screenshot che mostra la pagina dell'opzione Inoltro con l'opzione Arresta inoltro selezionata.

  2. Selezionare Arresta inoltro e fare clic su Salva per disabilitare l'inoltro dell'account.

Sono un amministratore di posta elettronica. Come è possibile risolvere questo problema?

Se il mittente non riesce a risolvere il problema, il problema potrebbe essere che un sistema di posta elettronica sul lato ricevente non è configurato correttamente. Se si è l'amministratore di posta elettronica per il destinatario, provare una o più delle correzioni seguenti e quindi chiedere al mittente di inviare nuovamente il messaggio.

Verificare che il destinatario esista e abbia una licenza attiva assegnata

Per verificare che il destinatario esista e abbia una licenza attiva assegnata:

  1. Nella interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 scegliere Utenti per passare alla pagina Utenti attivi.

  2. Nel campo di ricerca Filtri utenti>attivi digitare parte del nome del destinatario e quindi premere INVIO per individuare il destinatario. Se il destinatario non esiste, è necessario creare una nuova cassetta postale o contattare l'utente. Per altre informazioni, vedere Aggiungere utenti singolarmente o in blocco. Se il destinatario esiste, verificare che il nome utente del destinatario corrisponda all'indirizzo di posta elettronica usato dal mittente.

    Screenshot che mostra una sezione della pagina Utenti attivi con un termine di ricerca.

  3. Se la cassetta postale dell'utente è ospitata in Exchange Online, fare clic sul record dell'utente per esaminare i dettagli e verificare che sia stata assegnata una licenza valida per la posta elettronica(ad esempio, una licenza di Office 365 Enterprise E5).

    Screenshot delle informazioni utente. L'area Licenze prodotto indica che non sono stati assegnati prodotti per l'utente e che è disponibile l'opzione di modifica.

  4. Se la cassetta postale dell'utente è ospitata in Exchange Online, ma non è stata assegnata alcuna licenza, scegliere Modifica e assegnare all'utente una licenza.

    Screenshot di una licenza del prodotto disponibile.

  5. Se la cassetta postale dell'utente è ospitata in Exchange Online, fare clic sul record dell'utente per esaminare i dettagli e verificare che sia stata assegnata una licenza valida per la posta elettronica(ad esempio, una licenza di Office 365 Enterprise E5).

  6. Se la cassetta postale dell'utente è ospitata in Exchange Online, ma non è stata assegnata alcuna licenza, scegliere Modifica e assegnare all'utente una licenza.

Correggere o rimuovere regole o impostazioni di inoltro interrotte

Microsoft 365 o Office 365 offre le funzionalità seguenti per gli utenti e gli amministratori di posta elettronica per inoltrare messaggi a un altro indirizzo di posta elettronica:

  • Inoltro tramite regole posta in arrivo (utente)

  • Inoltro dell'account (amministratore di utenti e posta elettronica)

  • Inoltro tramite regole del flusso di posta (amministratore di posta elettronica)

Seguire questa procedura per correggere la regola o le impostazioni di inoltro della posta interrotta del destinatario.

Inoltro tramite regole posta in arrivo (utente)

Il destinatario potrebbe avere una regola posta in arrivo che inoltra i messaggi a un indirizzo di posta elettronica problematico. Le regole posta in arrivo sono disponibili solo per l'utente (o per un utente con accesso delegato al proprio account). Vedere Aggiornare, disabilitare o rimuovere l'inoltro delle regole posta in arrivo per informazioni su come l'utente, o il relativo delegato, può modificare o rimuovere una regola posta in arrivo interrotta.

Inoltro dell'account (amministratore di utenti e posta elettronica)

  1. Nella interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 scegliere Utenti.

  2. Nel campo di ricerca Filtri utenti>attivi digitare parte del nome del destinatario e quindi premere INVIO per individuare il destinatario. Fare clic sul record dell'utente per visualizzarne i dettagli.

  3. Nella pagina del profilo dell'utente selezionare Mail Settings>Email forwarding Edit (Modifica inoltro posta elettronica).>

    Screenshot della pagina del profilo utente. L'inoltro della posta elettronica è impostato sul valore Applicato e è disponibile un'opzione di modifica.

  4. Disattivare Inoltro posta elettronica e selezionare Salva.

    Screenshot dell'impostazione Inoltro di posta elettronica disattivata.

  5. Disattivare Inoltro posta elettronica e selezionare Salva.

Inoltro tramite regole del flusso di posta (amministratore di posta elettronica)

A differenza delle regole posta in arrivo associate alla cassetta postale di un utente, le regole del flusso di posta (note anche come regole di trasporto) sono impostazioni a livello di organizzazione e possono essere create e modificate solo dagli amministratori di posta elettronica.

  1. Nell'interfaccia di Amministrazione Microsoft 365 selezionare Interfacce>di amministrazione Exchange.

    Schermata iniziale del centro Amministrazione Microsoft 365.

  2. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange( EAC), ovvero Nuovo interfaccia di amministrazione di Exchange o Interfaccia di amministrazione di Exchange classica, passare a Regole flusso di>posta.

  3. Cercare eventuali regole di reindirizzamento che potrebbero inoltrare il messaggio del mittente a un altro indirizzo.

    • Un esempio di regola di reindirizzamento in New EAC è l'immagine seguente.

      Schermata che visualizza regole di reindirizzamento che inoltrano il messaggio del mittente a un altro indirizzo

    • Un esempio di regola di reindirizzamento nell'interfaccia di amministrazione di Exchange classica è l'immagine seguente.

      Screenshot della pagina Regole nell'interfaccia di amministrazione classica di Exchange

  4. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange( EAC), ovvero Nuovo interfaccia di amministrazione di Exchange o Interfaccia di amministrazione di Exchange classica, passare a Regole flusso di>posta.

  5. Cercare eventuali regole di reindirizzamento che potrebbero inoltrare il messaggio del mittente a un altro indirizzo.

    • Un esempio di regola di reindirizzamento in New EAC è l'immagine seguente.

    • Un esempio di regola di reindirizzamento nell'interfaccia di amministrazione di Exchange classica è l'immagine seguente.

  6. Aggiornare, disattivare o eliminare eventuali regole di inoltro sospette.

Aggiornare le impostazioni di dominio accettate

Note:

  • Il routing dei messaggi (in particolare nelle configurazioni ibride) può essere complesso. Anche se la modifica dell'impostazione di dominio accettata risolve il problema del messaggio di mancato recapito, potrebbe non essere una soluzione appropriata. In alcuni casi, la modifica del tipo di dominio accettato potrebbe causare altri problemi imprevisti. Vedere Gestire i domini accettati in Exchange Online e quindi procedere con cautela.

    • Se il dominio accettato in Exchange Online è Autorevole: il servizio cerca il destinatario nell'organizzazione di Exchange Online e, se il destinatario non viene trovato, il recapito dei messaggi si interrompe e il mittente riceverà il messaggio di mancato recapito. Gli utenti locali devono essere rappresentati nell'organizzazione di Exchange Online da contatti di posta elettronica o utenti di posta elettronica (creati manualmente o dalla sincronizzazione della directory).
    • Se il dominio accettato in Exchange Online è Inoltro interno: il servizio cerca il destinatario nell'organizzazione di Exchange Online e, se il destinatario non viene trovato, il servizio inoltra il messaggio all'organizzazione di Exchange locale (presupponendo che sia stato configurato correttamente il connettore necessario per farlo).

  • Quando si imposta un dominio accettato su Inoltro interno, è necessario configurare un connettore di Microsoft 365 o Office 365 corrispondente nell'ambiente locale. In caso contrario, il flusso di posta verrà interrotto ai destinatari locali. Per altre informazioni sui connettori, vedere Configurare il flusso di posta usando i connettori.

Per modificare il dominio accettato da Autorevole a Inoltro interno:

Se si dispone di una configurazione ibrida con un connettore di Microsoft 365 o Office 365 configurato per instradare i messaggi all'ambiente locale e si ritiene che l'inoltro interno sia l'impostazione corretta per il dominio, modificare il dominio accettato da Autorevole a Inoltro interno.

Nuova interfaccia di amministrazione di Exchange:New Exchange admin center (EAC):

  1. Aprire la nuova interfaccia di amministrazione di Exchange. Per altre informazioni, vedere Interfaccia di amministrazione di Exchange in Exchange Online.

  2. Scegliere Flusso di>posta Domini accettati. Viene visualizzata la schermata Domini accettati.

  3. Selezionare il dominio di un destinatario e fare doppio clic su di esso.

    Screenshot della pagina Domini accettati in cui viene scelto il dominio del destinatario.

    Viene visualizzata la schermata dei dettagli del dominio accettato.

  4. Fare clic sul pulsante di opzione per Inoltro interno.

    Schermata in cui il valore del dominio è impostato su Inoltro interno.

  5. Fare clic su Salva.

Interfaccia di amministrazione di Exchange classica:

  1. Aprire l'interfaccia di amministrazione di Exchange classica. Per altre informazioni, vedere Interfaccia di amministrazione di Exchange in Exchange Online.

  2. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange scegliere Flussi di posta>Domini accettati e selezionare il dominio del destinatario.

    Screenshot che mostra la pagina Domini accettati dell'interfaccia di amministrazione di Exchange. Vengono visualizzate informazioni sul nome, il dominio accettato e il tipo di dominio.

  3. Fare doppio clic sul nome di dominio.

  4. Nella finestra di dialogo Dominio accettato impostare il dominio su Inoltro interno e quindi selezionare Salva.

    Screenshot che mostra la finestra di dialogo Dominio accettato con l'opzione Inoltro interno selezionata per il dominio accettato specificato.

Sincronizzare manualmente le directory locali e Microsoft 365 o Office 365

Se si dispone di una configurazione ibrida e il destinatario si trova nell'organizzazione di Exchange locale, è possibile che l'indirizzo di posta elettronica del destinatario non sia sincronizzato correttamente con Microsoft 365 o Office 365. Seguire questa procedura per sincronizzare manualmente le directory:

  1. Accedere al server locale che esegue Microsoft Entra Connect Sync.

  2. Aprire Windows PowerShell nel server ed eseguire i comandi seguenti:

    Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta

Al termine della sincronizzazione, ripetere i passaggi nella sezione Verificare che il destinatario esista e disponga di una licenza attiva assegnata per verificare che l'indirizzo del destinatario esista in Exchange Online.

Verificare il record mx (Mail Exchanger) del dominio personalizzato

Se si dispone di un dominio personalizzato (ad esempio, contoso.com anziché contoso.onmicrosoft.com), è possibile che il record MX del dominio non sia configurato correttamente.

  1. Nel centro Amministrazione Microsoft 365 passare a Impostazioni>Domini e quindi selezionare il dominio del destinatario.

    Screenshot che mostra l'interfaccia di amministrazione con l'opzione Domini selezionata. I nomi di dominio vengono visualizzati nella pagina insieme alle opzioni per aggiungere o acquistare un dominio.

  2. Nel riquadro Delle impostazioni DNS necessarie nella finestra popup selezionare Controlla DNS.

    Screenshot della pagina Impostazioni DNS necessarie e il pulsante Controlla DNS è evidenziato.

  3. Nel riquadro Delle impostazioni DNS necessarie nella finestra popup selezionare Controlla DNS.

  4. Verificare che sia configurato un solo record MX per il dominio del destinatario. Microsoft non supporta l'uso di più record MX per un dominio registrato in Exchange Online.

  5. Se Microsoft 365 o Office 365 rileva eventuali problemi con le impostazioni dei record DNS di Exchange Online, seguire la procedura consigliata per risolverli. Potrebbe essere richiesto di apportare le modifiche direttamente all'interno del interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. In caso contrario, è necessario aggiornare il record MX dal portale del provider host DNS. Per altre informazioni, vedere Creare record DNS in qualsiasi provider di hosting DNS.

    Note

    In genere, il record MX del dominio deve puntare al nome di dominio completo di Microsoft 365 o Office 365: <dominio.mail.protection.outlook.com>. Gli aggiornamenti dei record DNS vengono in genere propagati in Internet in poche ore, ma possono richiedere fino a 72 ore.

Hai ancora bisogno di aiuto con un messaggio di rimbalzo 5.1.10?

Vedi anche

Rapporti di mancato recapito della posta elettronica in Exchange Online

Backscatter in EOP

Configurare l'inoltro della posta elettronica per una cassetta postale

La sincronizzazione della directory con Microsoft 365 o Office 365 è facile

Creare record DNS in qualsiasi provider di hosting DNS

Configurazione di SPF per evitare lo spoofing