Gestire un operatore automatico di messaggistica unificata in Exchange Server
Si applica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Dopo aver creato un operatore automatico di messaggistica unificata, è possibile visualizzare o configurare diverse impostazioni. Ad esempio, è possibile aggiungere, rimuovere e modificare i numeri degli interni associati all'operatore automatico. Inoltre, è possibile abilitare o disabilitare il riconoscimento vocale automatico per l'operatore automatico e modificare i messaggi di saluto utilizzati per l'orario di ufficio e non di ufficio.
Per altre attività di gestione relative agli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Procedure di operatore automatico di messaggistica unificata.
Che cosa è necessario sapere prima di iniziare
Tempo stimato per il completamento: 5 minuti.
Per eseguire queste procedure, è necessario disporre delle autorizzazioni appropriate. Per sapere quali autorizzazioni sono necessarie, vedere "Operatori automatici di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificate.
È necessario confermare la creazione del dial plan di messaggistica unificata prima di eseguire le procedure. Per la procedura dettagliata, vedere Creazione di un dial plan di messaggistica unificata.
Prima di eseguire queste procedure, verificare che sia stato creato un operatore automatico di messaggistica unificata. Per la procedura dettagliata, vedere Creazione di un operatore automatico di messaggistica unificata.
Per informazioni sui tasti di scelta rapida che possono essere applicati alle procedure in questo argomento, vedere Tasti di scelta rapida per l'interfaccia di amministrazione di Exchange in Exchange 2013.
Consiglio
Problemi? È possibile richiedere supporto nei forum di Exchange. Visitare i forum in Exchange Server.
Visualizzazione o configurazione delle impostazioni dell'operatore automatico di messaggistica unificata tramite EAC
Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare aDial plan di messaggistica> unificata. Nella visualizzazione elenco selezionare il dial plan di messaggistica unificata da modificare e quindi fare clic
Nella pagina Dial plan di messaggistica unificata, in Operatori automatici di messaggistica unificata, selezionare l'operatore automatico di messaggistica unificata che si desidera visualizzare o configurare e quindi sulla barra degli strumenti fare clic su Modifica
Nella pagina Operatore automatico di messaggistica unificata, fare clic su Generale per visualizzare le informazioni di sola visualizzazione sull'operatore automatico di messaggistica unificata e per eseguire attività di gestione su un operatore automatico di messaggistica unificata nel seguente modo:
Dial plan di messaggistica unificata: questa casella visualizza il dial plan di messaggistica unificata associato all'operatore automatico. Una volta creato un operatore automatico, il dial plan associato all'operatore automatico non può essere modificato. Se si desidera associare un operatore automatico a un diverso dial plan, è necessario eliminare il dial plan e associare l'operatore automatico al dial plan corretto dopo averlo creato nuovamente.
Nome: questa casella mostra il nome assegnato all'operatore automatico al momento della creazione. Questo è il nome che apparirà nell'interfaccia di amministrazione di Exchange.
Stato: questa casella indica se l'operatore automatico di messaggistica unificata è abilitato o disabilitato. Per abilitare o disabilitare l'operatore automatico, chiudere la pagina Operatore automatico di messaggistica unificata e utilizzare la barra degli strumenti sotto Operatori automatici di messaggistica unificata nella pagina Dial plan di messaggistica unificata.
Numeri di accesso: usare questa casella per immettere un numero di estensione o un numero di accesso che conduce i chiamanti all'operatore automatico. By default, no extension or access numbers are configured when you create an auto attendant.
Il numero di cifre dei numeri di interno o dei numeri di accesso forniti deve corrispondere al numero di cifre per un numero di interno configurato nel dial plan di messaggistica unificata associato all'operatore automatico di messaggistica unificata. È anche possibile aggiungere un indirizzo SIP (Session Initiation Protocol) a questa casella. Un indirizzo SIP viene utilizzato da alcuni PBX (IP Private Branch eXchange), da PBX abilitati all'indirizzo SIP e Microsoft Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server.
È possibile creare il nuovo operatore automatico senza elencare un numero di interno o un numero di accesso. Per aggiungere un numero di estensione, digitare il numero in questa casella e quindi fare clic su
È possibile associare più numeri a un solo operatore automatico. È possibile anche modificare o rimuovere un numero di accesso esistente. Per modificare un numero esistente, selezionarlo e fare clic . Per rimuovere un numero di estensione esistente dall'elenco, selezionarlo e fare clic su Rimuovi
.Impostare l'operatore automatico per rispondere ai comandi vocali: selezionare questa casella di controllo per consentire ai chiamanti di rispondere verbalmente alle richieste dell'operatore automatico per spostarsi nel sistema di menu. Per impostazione predefinita, un operatore automatico creato non è abilitato al servizio di sintesi vocale.
Se si decide di creare l'operatore automatico di messaggistica unificata ma non di abilitarlo alla sintesi vocale, è possibile utilizzare l'interfaccia di amministrazione di Exchange o Shell per abilitarlo alla sintesi vocale dopo la creazione.
Usare questo operatore automatico quando i comandi vocali non funzionano correttamente: fare clic su Sfoglia per selezionare l'operatore automatico che si vuole usare nel caso in cui i comandi vocali non funzionino. Quest'ultimo operatore viene anche denominato Operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza (DTMF). Un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza (DTMF) può essere utilizzato solo se è selezionata l'opzione Imposta l'operatore automatico in modo che risponda ai comandi vocali. È necessario prima creare un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza (DTMF), quindi fare clic su Sfoglia per individuare l'operatore automatico DTMF appropriato.
Un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza (DTMF) viene utilizzato quando un operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale di messaggistica unificata non è in grado di comprendere o riconoscere gli input vocali del chiamante. Se viene utilizzato l'operatore automatico DTMF, il chiamante deve utilizzare gli input DTMF per spostarsi nel sistema di menu, indicare un nome utente lettera per lettera o utilizzare un prompt menu personalizzato. Un chiamante non potrà utilizzare i comandi vocali per spostarsi in questo operatore automatico.
Se non viene configurato un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza (DTMF), si consiglia di configurare un numero di interno dell'operatore sull'operatore automatico. Se non viene configurato un numero di interno dell'operatore, quando i chiamanti utilizzano un operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale e il sistema non riconosce gli input vocali, non potranno spostarsi nel sistema o essere trasferiti a un operatore per assistenza.
Anche se non è obbligatorio, si consiglia di configurare un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza (DTMF) nello stesso modo in cui viene configurato l'operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale. L'operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza DTMF non dovrebbe essere abilitato alla sintesi vocale.
Lingua per l'interfaccia vocale automatizzata: usare questo elenco per selezionare la lingua che i chiamanti sentono quando raggiungono l'operatore automatico. La lingua predefinita viene determinata al momento dell'installazione di Microsoft Exchange. Per impostazione predefinita, per le distribuzioni ibride locali, viene utilizzato l'inglese americano perché l'operatore automatico utilizza l'impostazione della lingua sul dial plan di messaggistica unificata. Per disporre di altre opzioni di lingua, è necessario installare Language Pack di messaggistica unificata per le lingue da includere. Per altre informazioni su come installare un Language Pack di messaggistica unificata, vedere Installare un Language Pack di messaggistica unificata in Exchange Server.
Sebbene sia possibile selezionare una lingua diversa dalla lingua selezionata sul dial plan di messaggistica unificata associato all'operatore automatico, si consiglia di far corrispondere le impostazioni della lingua sul dial plan con quelle dell'operatore automatico. Se le impostazioni della lingua non corrispondono, quando qualcuno chiama un numero di interno definito sul dial plan, riceverà prompt in una data lingua e, quando chiamerà un numero di interno collegato a un operatore automatico, riceverà prompt in un'altra lingua.
Nome dell'azienda: usare questa casella per immettere il nome dell'azienda. Per impostazione predefinita non è immessa nessuna ragione sociale. Se viene immessa una ragione sociale in questa casella, ai chiamanti verrà riprodotto un prompt con la ragione sociale, invece del messaggio di saluto predefinito.
Posizione aziendale: usare questa casella per immettere la posizione dell'azienda. Per impostazione predefinita non è immessa alcuna sede aziendale. Se viene immessa la sede aziendale in questa casella, ai chiamanti verrà riprodotta la sede aziendale.
Utilizzo di Messaggi di saluto sull'operatore automatico per gestire i saluti registrati. È possibile selezionare i messaggi di saluto predefiniti o i messaggi di saluto personalizzati registrati in precedenza per l'orario di ufficio e non di ufficio. È possibile configurare quanto segue:
Saluto orario di ufficio: si tratta del saluto iniziale che viene riprodotto quando un chiamante chiama l'operatore automatico durante l'orario di ufficio dell'organizzazione. Per impostazione predefinita, gli orari di ufficio sono dalle 12:00 alle 12:00 e non sono impostati orari non lavorativi. Se non si specifica un messaggio di saluto personalizzato, per i chiamanti viene visualizzato un messaggio di richiesta di sistema che indica "Benvenuto nell'operatore automatico di Exchange". Gli orari di ufficio e non lavorativi sono configurati nell'orario di ufficio dell'operatore automatico.
È possibile personalizzare questo messaggio di saluto per rappresentare l'azienda, ad esempio "Grazie per aver chiamato Woodgrove Bank". È possibile configurare un messaggio di saluto personalizzato per gli orari di ufficio facendo clic su Modifica per selezionare un file di saluto personalizzato registrato in precedenza. Il messaggio di saluto personalizzato deve essere stato registrato in precedenza in un file con estensione wav o wma.
Saluto non orario di ufficio: questo è il saluto iniziale riprodotto quando un chiamante chiama l'operatore automatico durante l'orario non lavorativo dell'organizzazione. Per impostazione predefinita, l'orario non di ufficio non è configurato. Pertanto, non esiste nessun messaggio di saluto predefinito per l'orario non di ufficio. È possibile configurare l'orario di ufficio e non di ufficio in Orario di ufficio dell'operatore automatico.
È possibile personalizzare questo messaggio di saluto per rappresentare l'azienda, ad esempio "Grazie per aver chiamato Woodgrove Bank ma ora siamo chiusi" o "È stato raggiunto Contoso, Ltd. dopo l'orario di ufficio. I nostri orari di ufficio sono dalle 8:00 fino alle 17:00, dal lunedì al venerdì." È possibile configurare un saluto personalizzato non orario di ufficio facendo clic su Modifica per selezionare un file di saluto personalizzato registrato in precedenza. Il messaggio di saluto personalizzato deve essere stato registrato in precedenza in un file con estensione wav o wma.
Annuncio informativo: se abilitata, questa registrazione facoltativa viene riprodotta immediatamente dopo il saluto dell'orario di ufficio o non lavorativo. Un annuncio informativo potrebbe indicare l'orario di funzionamento dell'organizzazione, ad esempio: "Gli orari di ufficio sono dalle 8:30 alle 17:30, dal lunedì al venerdì e dalle 8:30 alle 13:00 di sabato". Un annuncio informativo può anche fornire le informazioni necessarie per la conformità ai criteri aziendali, ad esempio "Le chiamate possono essere monitorate a scopo di formazione". Se è importante che i chiamanti ascoltino l'intero annuncio informativo, può essere contrassegnato come non interruggibile, richiedendo al chiamante di ascoltare l'intero annuncio.
Per impostazione predefinita, negli operatori automatici o nei dial plan di messaggistica unificata non è configurato alcun messaggio informativo. Se si abilita un annuncio informativo e si utilizza un file audio personalizzato specifico dell'organizzazione, l'opzione Consenti interruzione annuncio diventerà disponibile. È necessario che i messaggi siano già stati registrati come file .wav o .wma. Fare clic su Modifica per individuare il file di annuncio informativo personalizzato registrato in precedenza.
Consenti l'interruzione dell'annuncio: selezionare questa casella di controllo per consentire al chiamante di interrompere l'annuncio informativo. È necessario abilitare questa opzione per riprodurre annunci informativi lunghi. I chiamanti potrebbero spazientirsi se il messaggio informativo è lungo e se non possono interromperlo per accedere alle opzioni fornite dall'operatore automatico.
Usa orario di ufficio: per determinare l'orario di ufficio aperto dell'organizzazione. Durante l'orario di ufficio, se in Spostamento nei menu sono state configurate le associazioni di tasti appropriate per l'orario di ufficio, i chiamanti ascoltano il messaggio di saluto predefinito o un messaggio di saluto personalizzato e il prompt del menu principale per l'orario di ufficio. È possibile configurare quanto segue:
Fuso orario: usare questo elenco per selezionare il fuso orario. Quando viene impostata la pianificazione, verificare se il dial plan associato all'operatore automatico copre più di un fuso orario.
Per impostazione predefinita, per le distribuzioni ibride, il fuso orario viene configurato utilizzando l'ora del server locale impostata quando è stato installato il server Cassette postali su cui è in esecuzione il servizio di messaggistica unificata di Exchange.
Orario di ufficio: fare clic su Configura orario di ufficio e quindi nella pagina Configura orario di ufficio usare la griglia per configurare l'orario di ufficio dell'organizzazione.
Pianificazione festività: usare questa opzione per definire i giorni, dalle 00:00 alle 23:59 (dalle 12:00 alle 23:59), in cui l'organizzazione verrà chiusa per una vacanza. I chiamanti che raggiungono l'operatore automatico durante gli orari specificati nella pagina Nuova festività sentono un file audio personalizzato di saluto delle festività definito dall'utente. Quando si configura la pianificazione delle festività, è necessario definire il nome della festività, il file audio per il messaggio di saluto delle festività registrato e la data di inizio e fine. I messaggi di saluto devono essere già stati registrati come file .wav o .wma.
Utilizzo di Spostamento nei menu per specificare le opzioni di menu proposte ai chiamanti durante l'orario di ufficio e non. Se si desidera abilitare lo spostamento nei menu è necessario farlo separatamente per l'orario di ufficio e l'orario non di ufficio. Ad esempio, se si vuole abilitare la navigazione in orario di ufficio, è necessario aggiungere una registrazione audio personalizzata di un prompt dei menu, selezionare la casella di controllo Abilita spostamento del menu orario di ufficio, fare clic su
e quindi impostare le opzioni nella pagina di voce di spostamento nuovo menu.Spostamento nel menu Orario di ufficio: elenco di opzioni che i chiamanti sentono durante gli orari di ufficio definiti nella pagina Orario di ufficio . Ad esempio, "Per il supporto tecnico, premere o dire 1. Per gli uffici e l'amministrazione, premere o dire 2. Per l'ufficio vendite, premere o dire 3."
Per abilitare lo spostamento nei menu in orario di ufficio, fare quanto segue:
Prompt dei menu: usare questa opzione per specificare un file audio del prompt dei menu personalizzato. Per utilizzare un prompt del menu per l'orario di ufficio personalizzato o registrato precedentemente, fare clic su Modifica, quindi fare clic su Sfoglia per individuare la registrazione del prompt del menu.
Abilita spostamento nel menu orario di ufficio: selezionare questa casella di controllo per abilitare le opzioni per la navigazione nei menu che verranno usate durante l'orario di ufficio. Quando viene abilitato lo spostamento nei menu in orario di ufficio, è possibile aggiungere nuove voci dello spostamento nei menu per l'orario di ufficio.
Fare clic su
Per creare una nuova voce di spostamento del menu. Nella pagina Nuova voce di spostamento nei menu utilizzare le opzioni seguenti per creare una nuova voce di spostamento nei menu:- Prompt: usare questa casella per digitare il nome del nuovo menu di spostamento. Il nome del menu di navigazione viene utilizzato solo per la visualizzazione. Questo campo è obbligatorio.
Poiché è possibile specificare più nuovi menu di spostamento, è consigliabile usare nomi significativi per i mapping delle chiavi. La lunghezza massima del nome per il mapping delle chiavi è di 64 caratteri e può includere spazi. Tuttavia, non può includere uno dei caratteri seguenti:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Quando si preme questo tasto: usare questo elenco per abilitare il mapping dei tasti. L'associazione di tasti è il tasto numerico che il chiamante preme affinché l'operatore automatico esegua un'operazione specifica, ad esempio, l'inoltro della chiamata a un altro operatore automatico o a un operatore. Per impostazione predefinita, non viene definita nessuna voce.
Utilizzare l'elenco a discesa per selezionare il tasto numerico (da 1 a 9) che il chiamante deve premere. Il numero 0 (zero) è riservato all'operatore automatico.
Se si seleziona Timeout dall'elenco a discesa, si abilita il trasferimento della chiamata a un interno o a un altro operatore automatico nel caso in cui il chiamante non prema nessun tasto sul tastierino del telefono. Ad esempio, "Si prega di rimanere in linea e la chiamata riceverà risposta dal prossimo rappresentante disponibile." L'impostazione predefinita è 5 secondi. Se si abilita questa opzione, viene creata un'associazione di tasti vuota.
Riprodurre il file audio seguente: usare questa opzione per selezionare un file audio registrato in precedenza per i chiamanti. Fare clic su Cambia, quindi fare clic su Sfoglia per individuare il file audio. Se non si modifica l'impostazione predefinita <Nessuno> per il file audio, il modulo di sintesi vocale (TTS) del server di messaggistica unificata sintetizzerà il prompt del menu principale per l'orario di ufficio. In alternativa, è possibile creare un file audio personalizzato da utilizzare per il prompt del menu principale per l'orario di ufficio per un operatore automatico abilitato al riconoscimento vocale. Ad esempio, si potrebbe utilizzare il messaggio: "Per lasciare un messaggio vocale per il reparto vendite, dica 1. Per lasciare un messaggio vocale per il supporto tecnico, dica 2. Per lasciare un messaggio vocale per il reparto amministrazione, dica 3."
Eseguire questa azione aggiuntiva: selezionare una delle opzioni seguenti per definire l'azione che l'operatore automatico deve eseguire per il chiamante:
Nessuno: se non si vuole che l'operatore automatico trasferisca la chiamata a un'estensione o a un altro operatore automatico o lasci un messaggio per un utente, usare questa opzione.
Trasferisci a questa estensione: selezionare questa opzione per abilitare il trasferimento delle chiamate a un numero di estensione. Se si abilita questa opzione, utilizzare la casella per digitare il numero di interno a cui trasferire la chiamata. In questo campo è possibile inserire solo caratteri numerici. Non può includere uno dei caratteri seguenti:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Trasferisci a questo operatore automatico di messaggistica unificata: selezionare questa opzione per trasferire la chiamata a un operatore automatico. Fare clic su Sfoglia per individuare l'operatore automatico che si desidera utilizzare. Prima di abilitare questa opzione, è necessario creare e configurare l'operatore automatico. Questa opzione viene utilizzata quando si crea una struttura padre/figlio di operatori automatici di messaggistica unificata.
Lasciare un messaggio vocale per l'utente: selezionare questa opzione per consentire a un chiamante di lasciare un messaggio di segreteria telefonica per un utente nello stesso dial plan dell'operatore automatico di messaggistica unificata che si sta configurando. Quando un chiamante sceglie questa opzione dal menu di un operatore automatico, gli verrà richiesto di lasciare un messaggio vocale per l'utente selezionato. Fare clic su Sfoglia per individuare l'utente abilitato alla messaggistica unificata.
Annunciare la posizione aziendale: selezionare questa opzione per consentire a un chiamante di scegliere un'opzione di menu operatore automatico e ascoltare la posizione dell'azienda configurata nell'operatore automatico di messaggistica unificata. Per abilitare correttamente l'opzione, è necessario prima inserire la sede aziendale nella casella Sede aziendale nella pagina Generale dell'operatore automatico di messaggistica unificata.
Annunciare l'orario di ufficio: selezionare questa opzione per consentire a un chiamante di scegliere un'opzione di menu operatore automatico e ascoltare le ore di funzionamento per l'azienda configurate nell'operatore automatico di messaggistica unificata. Per abilitare correttamente l'opzione, è necessario prima configurare l'orario di ufficio nella pagina Orario di ufficio dell'operatore automatico di messaggistica unificata.
Spostamento nel menu Orario non lavorativo: elenco delle opzioni che i chiamanti sentono durante gli orari non lavorativi definiti nella pagina Orario di ufficio . Ad esempio: "La sua chiamata è molto importante per noi. Tuttavia, in questo momento gli uffici della Woodgrove Bank sono chiusi. Se desidera lasciare un messaggio, prema o dica 1 e risponderemo alla sua chiamata il più presto possibile."
Per abilitare lo spostamento nei menu non in orario di ufficio, fare quanto segue:
Prompt dei menu: usare questa opzione per specificare un file audio del prompt dei menu personalizzato. Per utilizzare un prompt di menu dell'orario non di ufficio personalizzato o registrato precedentemente, fare clic su Sfoglia.
Abilita spostamento nel menu non orario di ufficio: selezionare questa casella di controllo per abilitare le opzioni per la navigazione nei menu che verrà usata durante gli orari non lavorativi. Quando viene abilitato lo spostamento nei menu non in orario di ufficio, è possibile aggiungere nuove voci dello spostamento nei menu non in orario di ufficio.
Fare clic su
Per creare una nuova voce di spostamento del menu. Nella pagina Nuova voce di spostamento nei menu utilizzare le opzioni seguenti per creare una nuova voce di spostamento nei menu:Prompt: usare questa casella per digitare il nome del nuovo menu di spostamento. Il nome del menu di navigazione viene utilizzato solo per la visualizzazione. Questo campo è obbligatorio.
Poiché è possibile specificare più nuovi menu di spostamento, è consigliabile usare nomi significativi per i mapping delle chiavi. La lunghezza massima del nome per il mapping delle chiavi è di 64 caratteri e può includere spazi. Tuttavia, non può includere uno dei caratteri seguenti:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Quando si preme questo tasto: usare questo elenco per abilitare il mapping dei tasti. L'associazione di tasti è il tasto numerico che il chiamante preme affinché l'operatore automatico esegua un'operazione specifica, ad esempio, l'inoltro della chiamata a un altro operatore automatico o a un operatore. Per impostazione predefinita, non viene definita nessuna voce.
Utilizzare l'elenco a discesa per selezionare il tasto numerico (da 1 a 9) che il chiamante deve premere. Il numero 0 (zero) è riservato all'operatore automatico.
Se si seleziona Timeout dall'elenco a discesa, si abilita il trasferimento della chiamata a un interno o a un altro operatore automatico nel caso in cui il chiamante non prema nessun tasto sul tastierino del telefono. Ad esempio, "Si prega di rimanere in linea e la chiamata riceverà risposta dal prossimo rappresentante disponibile." L'impostazione predefinita è 5 secondi. Se si abilita questa opzione, viene creata un'associazione di tasti vuota.
Riprodurre il file audio seguente: usare questa opzione per selezionare un file audio registrato in precedenza per i chiamanti. Fare clic su Cambia, quindi fare clic su Sfoglia per individuare il file audio. Se si lascia il file audio come none predefinito<>, il motore Di messaggistica unificata TTS (Sintesi vocale) sintetizza una richiesta di menu principale non orario di ufficio. In alternativa, è possibile creare un file audio personalizzato che può essere usato per la richiesta di menu principale non orario di ufficio per un operatore automatico abilitato per la voce che potrebbe dire, ad esempio, "È stato raggiunto Contoso durante gli orari non lavorativi. Per lasciare un messaggio vocale per le vendite, ad esempio 1. Per lasciare un messaggio vocale per il supporto tecnico, dica 2. Per lasciare un messaggio vocale per l'amministrazione, ad esempio 3. Per raggiungere un operatore after hours, premere zero."
Eseguire questa azione aggiuntiva: selezionare una delle opzioni seguenti per definire l'azione che l'operatore automatico deve eseguire per il chiamante:
Nessuno: se non si vuole che l'operatore automatico trasferisca la chiamata a un'estensione o a un altro operatore automatico o lasci un messaggio per un utente, usare questa opzione.
Trasferisci a questa estensione: selezionare questa opzione per abilitare il trasferimento delle chiamate a un numero di estensione. Se si abilita questa opzione, utilizzare la casella per digitare il numero di interno a cui verrà trasferita la chiamata. In questo campo è possibile inserire solo caratteri numerici. Non può includere uno dei caratteri seguenti:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Trasferisci a questo operatore automatico di messaggistica unificata: selezionare questa opzione per trasferire la chiamata a un operatore automatico esistente. Fare clic su Sfoglia per individuare l'operatore automatico che si desidera utilizzare. Prima di abilitare questa opzione, è necessario creare e configurare l'operatore automatico. Questa opzione viene utilizzata quando si crea una struttura padre/figlio di operatori automatici di messaggistica unificata.
Lasciare un messaggio vocale per l'utente: selezionare questa opzione per consentire a un chiamante di lasciare un messaggio di segreteria telefonica per un utente nello stesso dial plan dell'operatore automatico di messaggistica unificata che si sta configurando. Quando un chiamante sceglie questa opzione dal menu di un operatore automatico, gli verrà richiesto di lasciare un messaggio vocale per l'utente selezionato. Fare clic su Sfoglia per individuare l'utente abilitato alla messaggistica unificata.
Annunciare la posizione aziendale: selezionare questa opzione per consentire a un chiamante di scegliere un'opzione di menu operatore automatico e ascoltare la posizione dell'azienda configurata nell'operatore automatico di messaggistica unificata. Per abilitare correttamente l'opzione, è necessario prima inserire la sede aziendale nella casella Sede aziendale nella pagina Generale dell'operatore automatico di messaggistica unificata.
Annunciare l'orario di ufficio: selezionare questa opzione per consentire a un chiamante di scegliere un'opzione di menu operatore automatico e ascoltare le ore di funzionamento per l'azienda configurate nell'operatore automatico di messaggistica unificata. Per abilitare correttamente l'opzione, è necessario prima configurare l'orario di ufficio nella pagina Orario di ufficio dell'operatore automatico di messaggistica unificata.
Usare l'accesso alla rubrica e all'operatore: per definire le funzionalità disponibili per i chiamanti che accedono all'operatore automatico di messaggistica unificata. È possibile configurare le funzionalità dell'operatore automatico, come la lingua utilizzata quando i chiamanti contattano l'operatore automatico e la possibilità per i chiamanti di trasferimento al numero di interno dell'operatore. È possibile configurare quanto segue:
Opzioni per contattare gli utenti: usare queste opzioni per determinare in che modo i chiamanti possono contattare gli utenti con la segreteria telefonica quando chiamano un operatore automatico di messaggistica unificata
Consenti ai chiamanti di comporre gli utenti: selezionare questa casella di controllo per consentire ai chiamanti di trasferire le chiamate agli utenti. Per impostazione predefinita, tale opzione è abilitata e consente agli utenti associati al dial plan di trasferire le chiamate agli utenti dello stesso dial plan di messaggistica unificata. Dopo aver selezionato questa casella di controllo, è possibile configurare il gruppo di utenti a cui i chiamanti possono trasferire la chiamata selezionando l'opzione appropriata nella sezione Opzioni per la ricerca nella rubrica in questa pagina.
Se vengono disabilitate questa opzione e l'opzione Consenti ai chiamanti l'invio di messaggi vocali, vengono disabilitate anche le opzioni sotto Opzioni per la ricerca nella rubrica.
Consenti ai chiamanti di lasciare i messaggi vocali per gli utenti: selezionare questa casella di controllo per consentire ai chiamanti di inviare messaggi vocali agli utenti. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita e consente agli utenti associati al dial plan di inviare messaggi vocali agli utenti dello stesso dial plan. Dopo aver selezionato questa casella di controllo, è possibile configurare il gruppo di utenti a cui i chiamanti possono inviare messaggi vocali selezionando l'opzione appropriata nella sezione Opzioni per la ricerca nella rubrica in questa pagina.
Se vengono disabilitate questa opzione e l'opzione Consenti ai chiamanti di chiamare gli utenti, vengono disabilitate anche le opzioni sotto Opzioni per la ricerca nella rubrica.
Se questa opzione viene disabilitata, l'operatore automatico non inviterà i chiamanti a inviare un messaggio vocale durante un prompt di sistema.
Opzioni per la ricerca nella rubrica: usare queste opzioni per determinare un raggruppamento di utenti. Per impostazione predefinita, l'opzione Consenti ai chiamanti di cercare un utente per nome o alias è selezionata insieme all'opzione Solo in questo dial plan. Tuttavia è possibile modificare il gruppo di utenti per consentire ai chiamanti di trasferire le chiamate o inviare messaggi vocali agli utenti che si trovano nell'elenco di indirizzi globale dell'organizzazione. È possibile scegliere una delle seguenti opzioni:
Consenti ai chiamanti di cercare gli utenti in base al nome o all'alias: per impostazione predefinita, questa opzione è selezionata. Consente ai chiamanti che contattano questo operatore automatico di effettuare una ricerca all'interno della directory per trovare gli utenti con il nome o l'alias desiderato. Un alias viene assegnato a un utente quando viene creata per lui una cassetta postale. L'alias è la prima parte di un indirizzo SMTP, ad esempio tonysmith@contoso.com. L'indirizzo SMTP è tonysmith@contoso.com, mentre l'alias è tonysmith. Questa opzione è applicabile solo ai chiamanti che utilizzano questo operatore automatico e non a quelli che utilizzano Outlook Voice Access.
Solo in questo dial plan: selezionare questa opzione per consentire ai chiamanti che si connettono all'operatore automatico di messaggistica unificata di individuare e contattare gli utenti che si trovano nello stesso dial plan associato a questo operatore automatico di messaggistica unificata. Per impostazione predefinita, questa opzione è abilitata sia sul dial plan sia sull'operatore automatico. Ciò vuol dire che gli utenti di Outlook Voice Access e i chiamanti nell'operatore automatico sono in grado di cercare gli utenti all'interno dello stesso dial plan.
Nell'intera organizzazione: selezionare questa opzione per consentire ai chiamanti che chiamano questo operatore automatico di messaggistica unificata di cercare e contattare chiunque sia elencato nell'elenco indirizzi globale per l'organizzazione. Questo include non solo gli utenti abilitati all'uso della messaggistica unificata, ma anche tutti gli utenti che sono abilitati all'uso della cassetta postale. Questa opzione consente ai chiamanti di contattare gli utenti in più dial plan. Ma non è abilitata per impostazione predefinita. Questa impostazione è disponibile anche su un dial plan per gli utenti di Outlook Voice Access.
Informazioni da includere per nomi simili: usare questo elenco a discesa per selezionare l'opzione usata per l'operatore automatico di messaggistica unificata quando gli utenti hanno lo stesso nome o nomi simili. Questa impostazione viene utilizzata quando in una directory esistono due o più utenti con lo stesso nome. Viene anche chiamata campo di risoluzione ambiguità. È possibile configurare questa impostazione oppure lasciare l'impostazione predefinita sull'operatore automatico. Per impostazione predefinita, l'operatore automatico erediterà questa impostazione dall'impostazione sul dial plan collegato all'operatore automatico. Il seguente è un esempio di un operatore automatico abilitato al riconoscimento vocale:
Sistema: Benvenuti in Contoso. Se lo si conosce, dire il nome della persona con cui si desidera parlare."
Il chiamante dice "Tony Smith".
Ci sono più persone con questo nome. Selezionare una di queste opzioni: Per Tony Smith, ricerca, premere 1. Per Tony Smith, amministrazione, premere 2. Per Tony Smith, supporto tecnico, premere 3."
Il chiamante preme il tasto appropriato sulla tastiera e la chiamata viene trasferita all'utente.
Nota
Su un operatore automatico non abilitato al riconoscimento vocale, il sistema dirà al chiamante di utilizzare la tastiera per immettere il nome dell'utente (prima il cognome), quindi cercare l'utente. Se ci sono più persone con lo stesso nome nella directory, al chiamante vengono fornite istruzioni per premere il tasto appropriato per essere trasferito all'utente. In alternativa, è possibile creare un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza (DTMF) che utilizza solo la tastiera per immettere un nome o alias.
Per utilizzare queste impostazioni, è necessario aggiungere le corrette informazioni per l'utente. Ad esempio, se si desidera che l'operatore automatico utilizzi un titolo per due utenti con lo stesso nome, è necessario aggiungere questa informazione sull'account dell'utente. Selezionare uno dei seguenti metodi che forniscono al chiamante ulteriori informazioni per aiutarlo a selezionare l'utente corretto nell'organizzazione:
Eredita dal dial plan: selezionare questa opzione per fare in modo che l'operatore automatico usi l'impostazione predefinita dal dial plan associato all'operatore automatico.
Titolo: selezionare questa opzione per fare in modo che l'operatore automatico includa il titolo di ogni utente durante la presentazione delle corrispondenze.
Reparto: selezionare questa opzione per fare in modo che l'operatore automatico includa il reparto di ogni utente quando si elencano le corrispondenze.
Località: selezionare questa opzione per fare in modo che l'operatore automatico includa la posizione di ogni utente durante la presentazione delle corrispondenze.
Nessuno: selezionare questa opzione per non specificare altre informazioni quando l'elenco corrisponde.
Richiedi alias: selezionare questa opzione per fare in modo che l'operatore automatico richieda al chiamante l'alias dell'utente.
Sotto Accesso operatore, è possibile specificare le impostazioni dell'operatore automatico incluse le seguenti:
Estensione operatore: utilizzare questa casella per digitare il numero di estensione usato per chiamare un operatore. Il numero di interno può anche collegare il chiamante a un operatore umano o a una cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata oppure può essere configurato per chiamare un numero telefonico esterno. Per impostazione predefinita non sono inclusi interni di operatori in questa casella.
Consenti trasferimento all'operatore durante l'orario di ufficio: selezionare questa casella di controllo per abilitare il trasferimento dei chiamanti a un operatore umano durante l'orario di ufficio usando il numero di estensione configurato nella casella Estensione operatore . Questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita.
È utile abilitare questa opzione in modo che, se un chiamante non riesce a individuare la persona desiderata utilizzando i prompt di menu o la ricerca nella directory in orario di ufficio, sia possibile lasciare un messaggio vocale o contattare un operatore umano. Dopo aver abilitato questa opzione, è possibile configurare il numero di interno dell'operatore su una cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata monitorata. Il chiamante può lasciare un messaggio vocale o può essere collegato al numero di interno di un operatore per ricevere assistenza.
Consenti trasferimento all'operatore durante gli orari non lavorativi: selezionare questa casella di controllo per abilitare il trasferimento dei chiamanti a un operatore umano dopo l'orario di ufficio usando il numero di estensione configurato nella casella Dell'estensione Operatore . Questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita.
È utile abilitare questa opzione in modo che, se un chiamante non riesce a individuare la persona desiderata utilizzando i prompt di menu o la ricerca nella directory dopo l'orario di ufficio, sia possibile lasciare un messaggio vocale o contattare un operatore umano. Dopo aver abilitato questa opzione, è possibile configurare il numero di interno dell'operatore configurato su una cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata monitorata. Il chiamante può lasciare un messaggio vocale o può essere collegato al numero di interno di un operatore per ricevere assistenza.
Usare l'autorizzazione di composizione: per configurare le regole di composizione per i chiamanti che chiamano un operatore automatico di messaggistica unificata. È possibile utilizzare queste impostazioni per controllare i numeri degli interni raggiungibili da un operatore automatico o per controllare i numeri di telefono che possono essere composti dai chiamanti che si sono collegati all'operatore automatico. È possibile configurare quanto segue:
Chiamate nello stesso dial plan di messaggistica unificata: selezionare questa casella di controllo per consentire agli utenti che chiamano un operatore automatico di effettuare o trasferire chiamate a un numero di estensione associato a un utente abilitato alla messaggistica unificata associato allo stesso dial plan dell'operatore automatico. Questa impostazione è abilitata per impostazione predefinita.
Se questa impostazione viene disabilitata, gli utenti che chiamano un operatore automatico non possono effettuare o trasferire chiamate agli utenti non abilitati alla messaggistica unificata o ad altri numeri di interni non associati a un utente abilitato alla messaggistica unificata. Gli utenti non possono trasferire le chiamate a utenti abilitati alla messaggistica unificata associati allo stesso dial plan dell'operatore automatico. Questa situazione si verifica poiché l'impostazione Consenti le chiamate a un interno è abilitata per impostazione predefinita.
Consenti chiamate a qualsiasi estensione: quando questa impostazione è disabilitata, gli utenti che chiamano un operatore automatico non possono effettuare chiamate a utenti non abilitati per la messaggistica unificata o ad altri numeri di estensione non associati a un utente abilitato alla messaggistica unificata. Tuttavia, tali utenti possono effettuare chiamate o trasferirle a numeri di interni associati a utenti abilitati alla messaggistica unificata. Tale condizione si verifica perché l'impostazione Chiamate nello stesso dial plan di messaggistica unificata è abilitata per impostazione predefinita. The Allow calls to any extension setting is enabled by default.
Se questa impostazione è abilitata, gli utenti che chiamano un operatore automatico possono effettuare chiamate agli utenti non abilitati alla messaggistica unificata, ad altri numeri di interni non associati a un utente abilitato alla messaggistica unificata e agli utenti abilitati alla messaggistica unificata. Tale condizione si verifica perché l'impostazione Chiamate nello stesso dial plan di messaggistica unificata è abilitata per impostazione predefinita.
È possibile abilitare questa impostazione in un ambiente in cui non tutti gli utenti sono stati abilitati alla messaggistica unificata. Questa impostazione è utile anche quando si desidera consentire agli utenti che chiamano un numero di telefono configurato su un operatore automatico di chiamare numeri di interni non associati a un utente abilitato alla messaggistica unificata.
Gruppi di regole di composizione in-country/area geografica autorizzati: usare questa sezione per aggiungere o rimuovere i gruppi di regole di composizione consentiti nel paese/area geografica. Per impostazione predefinita, non è presente alcun gruppo di regole di composizione nazionale configurato sugli operatori automatici di messaggistica unificata.
I gruppi di regole di composizione nazionali sono utilizzati per consentire o limitare i numeri di telefono di un paese che gli utenti che hanno chiamato l'operatore automatico di messaggistica unificata possono comporre. Ciò consente di evitare chiamate telefoniche non necessarie o non autorizzate e costi relativi alle chiamate.
Per aggiungere gruppi di regole di composizione nazionali, è necessario innanzitutto creare gruppi di regole di composizione nazionali appropriati nel dial plan associato all'operatore automatico di messaggistica unificata, quindi aggiungere il gruppo di regole di composizione appropriato.
I gruppi di regole di composizione nazionali possono essere utilizzati dalla Messaggistica unificata al fine di consentire o limitare l'accesso ai numeri di telefono nazionali. Questo si applica a qualsiasi utente che ha chiamato l'operatore automatico. Per ulteriori informazioni sull'effettuazione di chiamate esterne, vedere Consentire agli utenti di effettuare chiamate.
Gruppi di regole di composizione internazionali autorizzati: usare questa sezione per aggiungere o rimuovere i gruppi di regole di composizione internazionali consentiti. Per impostazione predefinita, non è presente alcun gruppo di regole di composizione internazionali configurato sugli operatori automatici di messaggistica unificata.
I gruppi di regole di composizione internazionali vengono utilizzati per consentire o limitare i numeri di telefono al di fuori di un paese che gli utenti che hanno chiamato l'operatore automatico di messaggistica unificata possono comporre. Ciò consente di evitare chiamate telefoniche non necessarie o non autorizzate e costi relativi alle chiamate.
Per aggiungere gruppi di composizione internazionali, è necessario creare prima i gruppi internazionali corretti sul dial plan associato all'operatore automatico di messaggistica unificata. Una volta creati i gruppi di regole di composizione richiesti nel dial plan, è necessario aggiungere tali gruppi all'elenco dei gruppi di regole di composizione autorizzati sull'operatore automatico di messaggistica unificata.
I gruppi di regole di composizione internazionali possono essere utilizzati dalla Messaggistica unificata al fine di consentire o limitare l'accesso ai numeri di telefono internazionali. Questo si applica a qualsiasi utente che ha chiamato l'operatore automatico. Per ulteriori informazioni sull'effettuazione di chiamate esterne, vedere Consentire agli utenti di effettuare chiamate.
Fare clic su OK per creare il nuovo menu di navigazione.
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Configurazione delle proprietà dell'operatore automatico di messaggistica unificata tramite Shell
In questo esempio viene configurato un operatore automatico di messaggistica unificata denominato MySpeechEnabledAA per il ritorno all'operatore MyDTMFAA automatico, l'estensione dell'operatore viene impostata su 50100 e vengono abilitati i trasferimenti a questo numero di estensione dopo l'orario lavorativo.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true
In questo esempio viene configurato un operatore automatico di messaggistica unificata denominato MyUMAutoAttendant con orario di ufficio configurato come 10:45 alle 13:15 (dalle 10:45 alle 13:15) di domenica, 09:00-17:00 (9:00-17:00) il lunedì e 9:00-16:30 (9:00-16:30) il sabato; orario delle festività e dei saluti associati configurati come "Nuovo anno" il 2 gennaio, 2013; e "Edificio chiuso per la costruzione" configurato dal 24 aprile al 28 aprile 2013.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2013","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2013,4/28/2013"
Visualizzazione delle proprietà dell'operatore automatico di messaggistica unificata tramite Shell
Con questo esempio viene restituito un elenco formattato di tutti gli operatori automatici di messaggistica unificata.
Get-UMAutoAttendant | Format-List
In questo esempio vengono visualizzate le proprietà di un operatore automatico di messaggistica unificata denominato MyUMAutoAttendant.
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant