Creare un operatore automatico di messaggistica unificata in Exchange Server

Si applica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Dopo aver creato un operatore automatico di messaggistica unificata, le chiamate in arrivo a un numero di telefono esterno a cui un operatore umano risponderà in genere ricevono risposta dall'operatore automatico. A differenza di altri componenti della messaggistica unificata, ad esempio i dial plan di messaggistica unificata e i gateway IP di messaggistica unificata, non è necessario creare operatori automatici di messaggistica unificata. Tuttavia, gli operatori automatici consentono ai chiamanti interni ed esterni di individuare gli utenti o i reparti presenti in un'organizzazione e di trasferire loro le chiamate.

Per altre attività di gestione relative agli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Procedure di operatore automatico di messaggistica unificata.

Che cosa è necessario sapere prima di iniziare?

• Tempo stimato per il completamento: 3 minuti.

• Per eseguire queste procedure, è necessario disporre delle autorizzazioni appropriate. Per sapere quali autorizzazioni sono necessarie, vedere "Operatori automatici di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificate.

• È necessario confermare la creazione del dial plan di messaggistica unificata prima di eseguire le procedure. Per la procedura dettagliata, vedere Creazione di un dial plan di messaggistica unificata.

• Per informazioni sui tasti di scelta rapida che possono essere applicati alle procedure in questo argomento, vedere Tasti di scelta rapida per l'interfaccia di amministrazione di Exchange in Exchange 2013.

Consiglio

Problemi? È possibile richiedere supporto nei forum di Exchange. Visitare i forum in Exchange Server.

Usare EAC per creare un operatore automatico di messaggistica unificata

1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare aDial plan di messaggistica unificatamessaggistica> unificata, selezionare il dial plan di messaggistica unificata per cui si vuole aggiungere un operatore automatico e quindi fare clic su Modifica

2. Nella pagina Dial plan di messaggistica unificata, in Operatori automatici di messaggistica unificata, fare clic su Nuova

3. Nella pagina Nuovo operatore automatico di messaggistica unificata immettere le informazioni seguenti:

   • Nome: usare questa casella per creare il nome visualizzato per l'operatore automatico di messaggistica unificata. Il nome di un operatore automatico di messaggistica unificata è obbligatorio e deve essere univoco. Tuttavia, viene utilizzato solo per la visualizzazione in EAC e nella shell.

     Qualora fosse necessario modificare il nome visualizzato dell'operatore automatico dopo che è stato creato, eliminare in primo luogo l'operatore automatico di messaggistica unificata esistente, quindi creare un altro operatore automatico con il nome desiderato. Se nell'organizzazione vengono utilizzati più operatori automatici di messaggistica unificata, si consiglia di utilizzare nomi significativi per gli operatori automatici di messaggistica unificata. La lunghezza massima del nome di un operatore automatico di messaggistica unificata è di 64 caratteri e può contenere spazi.

     Anche se a un nuovo operatore automatico di messaggistica unificata è possibile assegnare un nome contenente spazi, è necessario evitare l'uso degli spazi se la messaggistica unificata viene integrata con Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server. Pertanto, se è stato creato un operatore automatico con spazi nel nome visualizzato e si esegue l'integrazione con Office Communications Server 2007 R2 o Lync Server, è prima necessario eliminare l'operatore automatico e quindi creare un altro operatore automatico che non includa spazi nel nome visualizzato.

   • Creare questo operatore automatico come abilitato: selezionare questa casella di controllo per abilitare l'operatore automatico per rispondere alle chiamate in arrivo quando si completa la Creazione guidata operatore automatico di messaggistica unificata. Il nuovo operatore automatico è disabilitato per impostazione predefinita.

     Se si decide di creare l'operatore automatico di messaggistica unificata come disabilitato, è possibile usare EAC o Shell per abilitare l'operatore automatico dopo aver completato la procedura guidata.

   • Impostare l'operatore automatico per rispondere ai comandi vocali: selezionare questa casella di controllo per abilitare l'operatore automatico di messaggistica unificata. In questo modo, i chiamanti possono rispondere mediante toni o input vocali ai prompt di sistema o ai prompt personalizzati utilizzati dall'operatore automatico di messaggistica unificata. Per impostazione predefinita, l'operatore automatico non è abilitato al servizio di sintesi vocale quando viene creato.

     Per consentire ai chiamanti di usare un operatore automatico abilitato per la voce, è necessario installare il Language Pack di messaggistica unificata appropriato che contiene il supporto del riconoscimento vocale automatico (ASR) e configurare le proprietà dell'operatore automatico per l'uso di questa lingua.

   • Numeri di accesso: utilizzare questa casella per immettere i numeri di interno o i numeri di telefono che i chiamanti useranno per raggiungere l'operatore automatico. Digitare un numero di interno o un numero di telefono nella casella e quindi fare clic su Per aggiungere il numero all'elenco. Il numero di cifre per il numero di telefono o il numero interno immesso non deve corrispondere quello di un interno configurato per il dial plan di messaggistica unificata associato. In quanto sono consentite chiamate dirette verso gli operatori automatici di messaggistica unificata.

     Il numero di numeri di interno o di numeri di telefono immessi è illimitato. Tuttavia, è possibile creare il nuovo operatore automatico senza un numero di estensione elencato. Non è necessario specificare un numero di telefono o un numero interno.

     È possibile modificare o rimuovere un numero di interno o un numero di telefono esistente. Per modificare un numero di interno o un numero di telefono esistente, fare clic su Modifica Per rimuovere un numero di interno o un numero di telefono esistente dall'elenco, fare clic .

4. Fare clic su Salva.

Usare Shell per creare un operatore automatico di messaggistica unificata

In questo esempio viene creato un operatore automatico di messaggistica unificata denominato MyUMAutoAttendant che può accettare le chiamate in ingresso ma non è abilitato per la voce.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 55000 -Enabled $false

In questo esempio viene creato un operatore automatico di messaggistica unificata abilitato per la voce denominato MyUMAutoAttendant.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 56000,56100 -SpeechEnabled $true