Creare menu di spostamento non orari di ufficio in Exchange Server
Si applica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
È possibile abilitare il mapping dei tasti per l'orario non di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata. Una volta creato un operatore automatico di messaggistica unificata, verrà utilizzato un menu vocale di sistema predefinito per il messaggio di saluto "Istruzione vocale menu principale Orario non di ufficio" riprodotto per i chiamanti dopo la riproduzione della formula di benvenuto per l'orario non di ufficio. Il prompt del menu principale predefinito non orario di ufficio indica "Benvenuto nell'operatore automatico dopo l'orario di lavoro di Microsoft Exchange". Poiché per impostazione predefinita non sono definiti mapping di chiavi, non sono disponibili opzioni di menu per i chiamanti e sentono solo la richiesta di menu principale predefinita non orario di ufficio.
Quando si configurano i mapping dei tasti, si definiscono le opzioni e le operazioni eseguite se un chiamante pronuncia una frase mentre usa un operatore automatico abilitato per la voce o preme un tasto sul tastierino telefonico mentre usa un operatore automatico che non è abilitato per la voce.
Per altre attività di gestione correlate agli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Procedure dell'operatore automatico di messaggistica unificata.
Che cosa è necessario sapere prima di iniziare?
Tempo stimato per il completamento: meno di 1 minuto.
Per eseguire queste procedure, è necessario disporre delle autorizzazioni appropriate. Per sapere quali autorizzazioni sono necessarie, vedere "Operatori automatici di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificate.
Prima di eseguire queste procedure, verificare che venga creato un dial plan di messaggistica unificata. Per la procedura dettagliata, vedere Creazione di un dial plan di messaggistica unificata.
Prima di eseguire queste procedure, verificare che sia stato creato un operatore automatico di messaggistica unificata. Per la procedura dettagliata, vedere Creazione di un operatore automatico di messaggistica unificata.
Per informazioni sui tasti di scelta rapida applicabili alle procedure in questo argomento, vedere Tasti di scelta rapida per l'interfaccia di amministrazione di Exchange in Exchange 2013.
Consiglio
Problemi? È possibile richiedere supporto nei forum di Exchange. Visitare i forum in Exchange Server.
Abilitazione del mapping dei tasti per l'orario non di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata tramite EAC
Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare aDial plan di messaggistica> unificata. Nella visualizzazione elenco selezionare il dial plan di messaggistica unificata da modificare e quindi fare clic
In Operatori automatici di messaggistica unificata della pagina Dial plan di messaggistica unificata selezionare l'operatore automatico di messaggistica unificata per cui si desidera creare un menu per l'orario non di ufficio. Sulla barra degli strumenti fare clic
Nella pagina Operatore automatico di messaggistica unificata fare clic su Spostamento nel menu, in Spostamento nel menu Non orario di ufficio selezionare Abilita spostamento del menu non orario di ufficio e quindi fare clic su Aggiungi
Nella pagina Nuova voce di spostamento nei menu utilizzare le opzioni seguenti per creare una nuova voce di spostamento nei menu:
Prompt: usare questa casella per digitare il nome del nuovo menu di spostamento. Il nome del menu di navigazione viene utilizzato solo per la visualizzazione. Questo campo è obbligatorio.
Poiché si vogliono specificare più nuovi menu di spostamento, è consigliabile usare nomi significativi per i mapping delle chiavi. La lunghezza massima del nome per il mapping delle chiavi è di 64 caratteri e può includere spazi. Tuttavia, non può includere uno dei caratteri seguenti:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Quando si preme questo tasto: usare questo elenco per abilitare il mapping dei tasti. L'associazione di tasti è il tasto numerico che il chiamante preme affinché l'operatore automatico esegua un'operazione specifica, ad esempio, l'inoltro della chiamata a un altro operatore automatico o a un operatore. Per impostazione predefinita, non viene definita nessuna voce.
Utilizzare l'elenco a discesa per selezionare il tasto numerico (da 1 a 9) che il chiamante deve premere. Il numero 0 (zero) è riservato all'operatore automatico.
Se si seleziona Timeout dall'elenco a discesa, si abilita il trasferimento della chiamata a un interno o a un altro operatore automatico nel caso in cui il chiamante non prema nessun tasto sul tastierino del telefono. Ad esempio, "Si prega di rimanere in linea e la chiamata riceverà risposta dal prossimo rappresentante disponibile." L'impostazione predefinita è 5 secondi. Se si abilita questa opzione, viene creato un mapping di chiavi vuoto.
Riprodurre il file audio seguente: usare questa opzione per selezionare un file audio registrato in precedenza per i chiamanti. Fare clic su Cambia, quindi fare clic su Sfoglia per individuare il file audio. Se si lascia il file audio come none predefinito<>, il motore Di messaggistica unificata TTS (Sintesi vocale) sintetizza un prompt del menu principale non orario di ufficio. In alternativa, è possibile creare un file audio personalizzato che può essere usato per la richiesta di menu principale non orario di ufficio per un operatore automatico abilitato per la voce che potrebbe dire, ad esempio, "È stato raggiunto Contoso durante gli orari non lavorativi. Per lasciare un messaggio vocale per le vendite, ad esempio 1. Per lasciare un messaggio vocale per il supporto tecnico, dica 2. Per lasciare un messaggio vocale per l'amministrazione, ad esempio 3. Per raggiungere un operatore after hours, premere zero."
Eseguire questa azione aggiuntiva: selezionare una delle opzioni seguenti per definire l'azione che l'operatore automatico deve eseguire per il chiamante:
Nessuno: se non si vuole che l'operatore automatico trasferisca la chiamata a un'estensione o a un altro operatore automatico o lasci un messaggio per un utente, usare questa opzione.
Trasferisci a questa estensione: selezionare questa opzione per abilitare il trasferimento delle chiamate a un numero di estensione. Se si abilita questa opzione, utilizzare la casella per digitare il numero di interno a cui verrà trasferita la chiamata. In questo campo è possibile inserire solo caratteri numerici. Non può includere uno dei caratteri seguenti:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Trasferisci a questo operatore automatico di messaggistica unificata: selezionare questa opzione per trasferire la chiamata a un operatore automatico esistente. Fare clic su Sfoglia per individuare l'operatore automatico che si desidera utilizzare. Prima di abilitare questa opzione, è necessario creare e configurare l'operatore automatico. Questa opzione viene utilizzata quando si crea una struttura padre/figlio di operatori automatici di messaggistica unificata.
Lasciare un messaggio vocale per l'utente: selezionare questa opzione per consentire a un chiamante di lasciare un messaggio di segreteria telefonica per un utente nello stesso dial plan dell'operatore automatico di messaggistica unificata che si sta configurando. Quando un chiamante sceglie questa opzione da un menu operatore automatico, viene richiesto di lasciare un messaggio vocale per l'utente selezionato. Fare clic su Sfoglia per individuare l'utente abilitato alla messaggistica unificata.
Annunciare la posizione aziendale: selezionare questa opzione per consentire a un chiamante di scegliere un'opzione di menu operatore automatico e ascoltare la posizione dell'azienda configurata nell'operatore automatico di messaggistica unificata. Per abilitare correttamente l'opzione, è necessario prima inserire la sede aziendale nella casella Sede aziendale nella pagina Generale dell'operatore automatico di messaggistica unificata.
Annunciare l'orario di ufficio: selezionare questa opzione per consentire a un chiamante di scegliere un'opzione di menu operatore automatico e ascoltare le ore di funzionamento per l'azienda configurate nell'operatore automatico di messaggistica unificata. Per abilitare correttamente l'opzione, è necessario prima configurare l'orario di ufficio nella pagina Orario di ufficio dell'operatore automatico di messaggistica unificata.
Fare clic su OK per creare il nuovo menu di navigazione.
Nella pagina Operatore automatico di messaggistica unificata, fare clic su Salva per salvare le modifiche.
Abilitazione del mapping dei tasti per l'orario non di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata tramite Shell
In questo esempio viene configurato un operatore automatico di messaggistica unificata denominato MyAutoAttendant e vengono abilitati i mapping delle chiavi non di ufficio in modo che quando i chiamanti dicono "After Hours" vengano inoltrati al numero di estensione 12345 e se dicono "Directions" verranno inoltrati al numero di estensione 23456.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"