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Creare un mapping di spostamento dei menu in Exchange Server

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Si applica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

È possibile usare la pagina di immissione di spostamento Nuovo menu per creare mapping di tasti singoli o multipli per le richieste di menu principali per gli operatori automatici in orario di ufficio o non lavorativo. È possibile definire l'azione che verrà eseguita quando viene premuto un tasto sul tastierino telefonico, ad esempio trasferendo la chiamata a un numero di estensione o a un altro operatore automatico.

Per altre attività di gestione relative agli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Procedure di operatore automatico di messaggistica unificata.

Che cosa è necessario sapere prima di iniziare

Consiglio

Problemi? È possibile richiedere supporto nei forum di Exchange. Visitare i forum in Exchange Server.

Usare EAC per configurare i menu di spostamento dell'operatore automatico di messaggistica unificata

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare aDial plan di messaggistica> unificata. Nella visualizzazione elenco selezionare il dial plan di messaggistica unificata da modificare e quindi fare clic sull'icona Modifica modifica.

  2. Nella pagina Dial plan di messaggistica unificata , in Operatori automatici di messaggistica unificata, selezionare l'operatore automatico di messaggistica unificata per cui si vuole creare il menu di spostamento. Sulla barra degli strumenti fare clic sull'icona Modifica modifica.

  3. Nella pagina Operatore automatico di messaggistica unificata fare clic su Spostamento nel menu, selezionare Abilita spostamento del menu orario di ufficio o Abilita spostamento del menu non orario di ufficio e quindi fare clic su Aggiungiicona.

  4. Nella pagina di voce di spostamento Nuovo menu configurare quanto segue:

    • Prompt: usare questa casella per digitare il nome del nuovo menu di spostamento. Il nome del menu di navigazione viene utilizzato solo per la visualizzazione. Questo campo è obbligatorio.

      Poiché è possibile specificare più nuovi menu di spostamento, è consigliabile usare nomi significativi per i mapping delle chiavi. La lunghezza massima del nome per il mapping delle chiavi è di 64 caratteri e può includere spazi. Tuttavia, non può includere uno dei caratteri seguenti: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Quando si preme questo tasto: usare questo elenco per abilitare il mapping dei tasti. L'associazione di tasti è il tasto numerico che il chiamante preme affinché l'operatore automatico esegua un'operazione specifica, ad esempio, l'inoltro della chiamata a un altro operatore automatico o a un operatore. Per impostazione predefinita, non viene definita nessuna voce.

      Usare l'elenco a discesa per selezionare il tasto numerico (da 1 a 9) che il chiamante deve premere. Il numero 0 (zero) è riservato all'operatore automatico.

      Se si seleziona Timeout dall'elenco a discesa, si abilita il trasferimento della chiamata a un interno o a un altro operatore automatico nel caso in cui il chiamante non prema nessun tasto sul tastierino del telefono. Ad esempio, "Si prega di rimanere in linea e la chiamata riceverà risposta dal prossimo rappresentante disponibile." L'impostazione predefinita è 5 secondi. Se si abilita questa opzione, viene creata un'associazione di tasti vuota.

    • Riprodurre il file audio seguente: usare questa opzione per selezionare un file audio registrato in precedenza per i chiamanti. Fare clic su Cambia, quindi fare clic su Sfoglia per individuare il file audio.

    • Eseguire questa azione aggiuntiva: selezionare una delle opzioni seguenti per definire l'azione che l'operatore automatico deve eseguire per il chiamante:

    • Nessuno: se non si vuole che l'operatore automatico trasferisca la chiamata a un'estensione o a un altro operatore automatico o lasci un messaggio per un utente, usare questa opzione.

    • Trasferisci a questa estensione: selezionare questa opzione per abilitare il trasferimento delle chiamate a un numero di estensione. Se si abilita questa opzione, utilizzare la casella per digitare il numero di interno a cui trasferire la chiamata. In questo campo è possibile inserire solo caratteri numerici. Non può includere uno dei caratteri seguenti: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Trasferisci a questo operatore automatico di messaggistica unificata: selezionare questa opzione per trasferire la chiamata a un operatore automatico. Fare clic su Sfoglia per individuare l'operatore automatico che si desidera utilizzare. Prima di abilitare questa opzione, è necessario creare e configurare l'operatore automatico. Questa opzione viene utilizzata quando si crea una struttura padre/figlio di operatori automatici di messaggistica unificata.

    • Lasciare un messaggio vocale per l'utente: selezionare questa opzione per consentire a un chiamante di lasciare un messaggio di segreteria telefonica per un utente nello stesso dial plan dell'operatore automatico di messaggistica unificata che si sta configurando. Quando un chiamante sceglie questa opzione dal menu di un operatore automatico, gli verrà richiesto di lasciare un messaggio vocale per l'utente selezionato. Fare clic su Sfoglia per individuare l'utente abilitato alla messaggistica unificata.

    • Annunciare la posizione aziendale: selezionare questa opzione per consentire a un chiamante di scegliere un'opzione di menu operatore automatico e ascoltare la posizione dell'azienda configurata nell'operatore automatico di messaggistica unificata. Per abilitare correttamente l'opzione, è necessario prima inserire la sede aziendale nella casella Sede aziendale nella pagina Generale dell'operatore automatico di messaggistica unificata.

    • Annunciare l'orario di ufficio: selezionare questa opzione per consentire a un chiamante di scegliere un'opzione di menu operatore automatico e ascoltare le ore di funzionamento per l'azienda configurate nell'operatore automatico di messaggistica unificata. Per abilitare correttamente l'opzione, è necessario prima configurare l'orario di ufficio nella pagina Orario di ufficio dell'operatore automatico di messaggistica unificata.

  5. Fare clic su OK per creare il nuovo menu di navigazione.

  6. Nella pagina Operatore automatico di messaggistica unificata, fare clic su Salva per salvare le modifiche.

Usare Shell per configurare i mapping delle chiavi dell'operatore automatico di messaggistica unificata

In questo esempio vengono abilitati i mapping delle chiavi dell'orario di ufficio in modo che:

  • Quando i chiamanti premeranno 1, verranno inoltrati a un altro operatore automatico di messaggistica unificata denominato SalesAutoAttendant.

  • Quando preme 2, verranno inoltrati al numero di estensione 12345 per il supporto.

  • Quando preme 3, verranno inviati a un altro operatore automatico che riprodurrà un file audio.

Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

In questo esempio vengono impostati i mapping delle chiavi definiti in un file con valori delimitati da virgole (.csv). È innanzitutto necessario creare il file .csv con le intestazioni seguenti e la voce corretta: <key,description><>,[<extension>],[<autoattendant name>],[<promptfilenamepath>],[<asrphrase1; asrphrase2>],[<leavevoicemailfor>],[<transfertomailbox>]. I valori tra parentesi quadre sono facoltativi. Dopo aver creato il file .csv, importare il file .csv usando il cmdlet Import-csv .

$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o

Questo esempio esporta i mapping delle chiavi da un operatore automatico di messaggistica unificata esistente in un file di .csv e quindi importa gli stessi mapping di chiavi in un altro operatore automatico di messaggistica unificata. È anche possibile esportare i mapping delle chiavi in un file di .csv, modificare o modificare i mapping delle chiavi nel file di .csv e quindi importare tali mapping in un altro operatore automatico di messaggistica unificata.

$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")