Creare menu di spostamento orario di ufficio in Exchange Server

Si applica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

È possibile abilitare il mapping dei tasti orario di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata. Una volta creato un operatore automatico di messaggistica unificata, verrà utilizzata un'istruzione di sistema predefinita per il messaggio di saluto per l'istruzione del menu principale dell'orario di ufficio riprodotto per il chiamante dopo la formula di benvenuto. Il prompt del menu principale dell'orario di ufficio predefinito indica "Benvenuto nell'operatore automatico di Microsoft Exchange". Poiché per impostazione predefinita non sono definiti mapping di chiavi, non sono disponibili opzioni di menu per i chiamanti e sentono solo la richiesta di menu principale predefinita.

Quando viene configurato il mapping dei tasti, vengono definite le opzioni e le operazioni che verranno eseguite se un chiamante pronuncia una frase mentre sta utilizzando un operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale o se preme un tasto sulla tastiera del telefono mentre sta utilizzando un operatore automatico non abilitato al servizio di sintesi vocale.

Per altre attività di gestione relative agli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Procedure di operatore automatico di messaggistica unificata.

Che cosa è necessario sapere prima di iniziare?

• Tempo stimato per il completamento: meno di 1 minuto.

• Per eseguire queste procedure, è necessario disporre delle autorizzazioni appropriate. Per sapere quali autorizzazioni sono necessarie, vedere "Operatori automatici di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificate.

• È necessario confermare la creazione del dial plan di messaggistica unificata prima di eseguire le procedure. Per la procedura dettagliata, vedere Creazione di un dial plan di messaggistica unificata.

• Prima di eseguire queste procedure, verificare che sia stato creato un operatore automatico di messaggistica unificata. Per la procedura dettagliata, vedere Creazione di un operatore automatico di messaggistica unificata.

• Per informazioni sui tasti di scelta rapida che possono essere applicati alle procedure in questo argomento, vedere Tasti di scelta rapida per l'interfaccia di amministrazione di Exchange in Exchange 2013.

Consiglio

Problemi? È possibile richiedere supporto nei forum di Exchange. Visitare i forum in Exchange Server.

Abilitazione mapping dei tasti orario di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata tramite l'interfaccia di amministrazione di Exchange

1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare aDial plan di messaggistica> unificata. Nella visualizzazione elenco selezionare il dial plan di messaggistica unificata da modificare e quindi fare clic

2. Nella pagina Dial plan di messaggistica unificata, in Operatori automatici di messaggistica unificata selezionare l'operatore automatico di messaggistica unificata per il quale creare un menu di navigazione per l'orario di ufficio. Sulla barra degli strumenti fare clic

3. Nella pagina Operatore automatico di messaggistica unificata fare clic su Spostamento nel menu, in Spostamento nel menu Orario di ufficio selezionare Abilita spostamento del menu orario di ufficio e quindi fare clic su Aggiungi

4. Nella pagina Nuova voce di spostamento nei menu utilizzare le opzioni seguenti per creare una nuova voce di navigazione:

   • Prompt: usare questa casella per digitare il nome del nuovo menu di spostamento. Il nome del menu di navigazione viene utilizzato solo per la visualizzazione. Questo campo è obbligatorio.

     Poiché è possibile specificare più nuovi menu di spostamento, è consigliabile usare nomi significativi per i mapping delle chiavi. La lunghezza massima del nome per il mapping delle chiavi è di 64 caratteri e può includere spazi. Tuttavia, non può includere uno dei caratteri seguenti: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

   • Quando si preme questo tasto: usare questo elenco per abilitare il mapping dei tasti. L'associazione di tasti è il tasto numerico che il chiamante preme affinché l'operatore automatico esegua un'operazione specifica, ad esempio, l'inoltro della chiamata a un altro operatore automatico o a un operatore. Per impostazione predefinita, non viene definita nessuna voce.

     Utilizzare l'elenco a discesa per selezionare il tasto numerico (da 1 a 9) che il chiamante deve premere. Il numero 0 (zero) è riservato all'operatore automatico.

     Se si seleziona Timeout dall'elenco a discesa, si abilita il trasferimento della chiamata a un interno o a un altro operatore automatico nel caso in cui il chiamante non prema nessun tasto sul tastierino del telefono. Ad esempio, "Si prega di rimanere in linea e la chiamata riceverà risposta dal prossimo rappresentante disponibile." L'impostazione predefinita è 5 secondi. Se si abilita questa opzione, viene creata un'associazione di tasti vuota.

   • Riprodurre il file audio seguente: usare questa opzione per selezionare un file audio registrato in precedenza per i chiamanti. Fare clic su Cambia, quindi fare clic su Sfoglia per individuare il file audio. Se non si modifica l'impostazione predefinita <Nessuno> per il file audio, il modulo di sintesi vocale (TTS) del server di messaggistica unificata sintetizzerà il prompt del menu principale per l'orario di ufficio. In alternativa, è possibile creare un file audio personalizzato da utilizzare per il prompt del menu principale per l'orario di ufficio per un operatore automatico abilitato al riconoscimento vocale. Ad esempio, si potrebbe utilizzare il messaggio: "Per lasciare un messaggio vocale per il reparto vendite, dica 1. Per lasciare un messaggio vocale per il supporto tecnico, dica 2. Per lasciare un messaggio vocale per il reparto amministrazione, dica 3."

   • Eseguire questa azione aggiuntiva: selezionare una delle opzioni seguenti per definire l'azione che l'operatore automatico deve eseguire per il chiamante:

   • Nessuno: se non si vuole che l'operatore automatico trasferisca la chiamata a un'estensione o a un altro operatore automatico o lasci un messaggio per un utente, usare questa opzione.

   • Trasferisci a questa estensione: selezionare questa opzione per abilitare il trasferimento delle chiamate a un numero di estensione. Se si abilita questa opzione, utilizzare la casella per digitare il numero di interno a cui verrà trasferita la chiamata. In questo campo è possibile inserire solo caratteri numerici. Non può includere uno dei caratteri seguenti: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

   • Trasferisci a questo operatore automatico di messaggistica unificata: selezionare questa opzione per trasferire la chiamata a un operatore automatico. Fare clic su Sfoglia per individuare l'operatore automatico che si desidera utilizzare. Prima di abilitare questa opzione, è necessario creare e configurare l'operatore automatico. Questa opzione viene utilizzata quando si crea una struttura padre/figlio di operatori automatici di messaggistica unificata.

   • Lasciare un messaggio vocale per l'utente: selezionare questa opzione per consentire a un chiamante di lasciare un messaggio di segreteria telefonica per un utente nello stesso dial plan dell'operatore automatico di messaggistica unificata che si sta configurando. Quando un chiamante sceglie questa opzione dal menu di un operatore automatico, gli verrà richiesto di lasciare un messaggio vocale per l'utente selezionato. Fare clic su Sfoglia per individuare l'utente abilitato alla messaggistica unificata.

   • Annunciare la posizione aziendale: selezionare questa opzione per consentire a un chiamante di scegliere un'opzione di menu operatore automatico e ascoltare la posizione dell'azienda configurata nell'operatore automatico di messaggistica unificata. Per abilitare correttamente l'opzione, è necessario prima inserire la sede aziendale nella casella Sede aziendale nella pagina Generale dell'operatore automatico di messaggistica unificata.

   • Annunciare l'orario di ufficio: selezionare questa opzione per consentire a un chiamante di scegliere un'opzione di menu operatore automatico e ascoltare le ore di funzionamento per l'azienda configurate nell'operatore automatico di messaggistica unificata. Per abilitare correttamente l'opzione, è necessario prima configurare l'orario di ufficio nella pagina Orario di ufficio dell'operatore automatico di messaggistica unificata.

5. Fare clic su OK per creare il nuovo menu di navigazione.

6. Nella pagina Operatore automatico di messaggistica unificata, fare clic su Salva per salvare le modifiche.

Abilitazione mapping dei tasti orario di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata tramite Shell

In questo esempio viene configurato un operatore automatico di messaggistica unificata denominato MyAutoAttendant e vengono abilitati i mapping dei tasti dell'orario di ufficio in modo che, quando i chiamanti premono 1, vengano inoltrati a un altro operatore automatico di messaggistica unificata denominato SalesAutoAttendant. Quando premono 2, le chiamate vengono inoltrate al numero di interno 12345 dell'assistenza, mentre quando premono 3 vengono inviate a un altro operatore automatico che riproduce un file audio.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"