Configurare un operatore automatico di fallback DTMF in Exchange Server
Si applica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
È possibile configurare un operatore automatico di messaggistica unificata abilitato per la voce con un operatore automatico di fallback DTMF (Dual Tone Multi-Frequency). Un operatore automatico di fallback DTMF viene usato quando l'operatore automatico abilitato al riconoscimento vocale di messaggistica unificata non è in grado di comprendere o riconoscere gli input vocali forniti da un chiamante. Se è stato configurato un operatore automatico di fallback DTMF, il chiamante deve usare input DTMF, noti anche come input di tocco, per spostarsi nel sistema di menu dell'operatore automatico, digitare il nome di un utente o usare un prompt dei menu personalizzato. Se non è stato configurato alcun operatore automatico di fallback DTMF e viene superato il numero massimo di input vocali perché il sistema non ha capito cosa ha detto il chiamante, il sistema risponderà con questo prompt: "Spiacenti, non ho potuto aiutare. Si prega di richiamare più tardi.
Per impostazione predefinita, un operatore automatico non è abilitato al servizio di sintesi vocale in fase di creazione. Dopo aver abilitato l'operatore automatico al servizio di sintesi vocale, i chiamanti possono utilizzare solo i comandi vocali per spostarsi all'interno del sistema di menu dell'operatore automatico e non è possibile utilizzare gli input a toni. Sebbene non sia obbligatorio, si consiglia di configurare un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza per ciascun operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale, in modo che i chiamanti possano utilizzare gli input a toni se l'operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale non riconosce o comprende le parole pronunciate. Inoltre, si consiglia di non abilitare al servizio di sintesi vocale un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza.
Per altre attività di gestione relative agli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Procedure di operatore automatico di messaggistica unificata.
Che cosa è necessario sapere prima di iniziare?
Tempo stimato per il completamento: meno di 1 minuto.
Per eseguire queste procedure, è necessario disporre delle autorizzazioni appropriate. Per sapere quali autorizzazioni sono necessarie, vedere "Operatori automatici di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificate.
È necessario confermare la creazione del dial plan di messaggistica unificata prima di eseguire le procedure. Per la procedura dettagliata, vedere Creazione di un dial plan di messaggistica unificata.
Prima di eseguire queste procedure, verificare che sia stato creato un operatore automatico di messaggistica unificata. Per la procedura dettagliata, vedere Creazione di un operatore automatico di messaggistica unificata.
Per informazioni sui tasti di scelta rapida che possono essere applicati alle procedure in questo argomento, vedere Tasti di scelta rapida per l'interfaccia di amministrazione di Exchange in Exchange 2013.
Consiglio
Problemi? È possibile richiedere supporto nei forum di Exchange. Visitare i forum in Exchange Server.
Configurazione di un operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale con un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza tramite EAC
Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare aDial plan di messaggistica> unificata. Nella visualizzazione elenco selezionare il dial plan di messaggistica unificata da modificare e fare clic
Nella pagina Dial plan di messaggistica unificata, sotto Operatori automatici di messaggistica unificata, selezionare l'operatore automatico di messaggistica unificata per cui si desidera creare un operatore automatico di fallback DTMF. Sulla barra degli strumenti fare clic
Nella pagina >Operatore automatico di messaggistica unificataGenerale selezionare la casella di controllo accanto a Usa questo operatore automatico quando i comandi vocali non funzionano correttamente e quindi fare clic su Sfoglia.
Nella pagina Seleziona un operatore automatico di messaggistica unificata, selezionare l'operatore automatico da utilizzare come operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza, quindi fare clic su Salva.
Importante
È necessario per prima cosa abilitare l'operatore automatico alla sintesi vocale prima di cercare un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza configurato.
Configurazione di un operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale con un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza tramite Shell
In questo esempio viene configurato un operatore automatico di messaggistica unificata denominato MySpeechEnabledAA per l'uso di un operatore automatico di fallback DTMF denominato MyDTMFAA.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA