Visualizzare conversazioni e sessioni multicanale nelle app basate su modello
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Nella tua organizzazione, alcuni agenti potrebbero lavorare in un centro di contatto che utilizza Multicanale per il servizio clienti, mentre altri agenti lavorano in un altro centro di contatto che utilizza le app basate su modello di Microsoft, ad esempio l'app Multicanale per il servizio clienti. In tal caso, se sei un agente che lavora sulle app 365 basate su modello e devi analizzare la richiesta di conversazione da Multicanale per il servizio clienti, puoi trovare le informazioni mediante impegni nelle app basate su modello.
Le app basate su modello includono i seguenti tipi di impegni:
Modulo conversazione
Sessione multicanale
Modulo conversazione
Il modulo conversazione visualizza informazioni su una richiesta di conversazione.
| Sezione | Campo |
|---|---|
| Dettagli |
|
| Cronologia |
|
| Dettagli sessione |
|
Modulo sessione
La sessione multicanale visualizza informazioni su una richiesta di conversazione.
| Sezione | Campo |
|---|---|
| Intestazione |
|
| GeneralE |
|
| Note |
|
Argomento successivo: Visualizzare il riepilogo cliente per una richiesta di conversazione in arrivo