Creare un record in Multicanale per il servizio clienti
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Se nessun record è collegato a una conversazione in Multicanale per il servizio clienti, puoi creare un record utilizzando l'opzione di creazione rapida. Per utilizzare questa opzione, selezionare il segno più (+). Dopo aver creato il record, questo viene automaticamente collegato alla conversazione.
Creare un record
- Seleziona il segno più (+) per creare un record.
Seleziona un tipo di record dall'elenco.
- Case
- Contatto
- Conto
Una pagina per il nuovo record viene visualizzata nella barra degli strumenti Gestione applicazioni.
Specifica i dettagli nella pagina e salva le modifiche.
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