Passaggio 5: aggiungere il controllo ospitato, eventi, moduli e inviti all'azione alle configurazioni

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Prerequisiti

• Devi disporre delle autorizzazioni Dynamics 365 Customer Service necessarie per configurare Unified Service Desk e accedere alle entità Dynamics 365 Customer Service necessarie. Altre informazioni: Gestione degli accessi in Unified Service Desk

• Devi aver completato Creare configurazioni agente e supervisore in Unified Service DeskPassaggio 1: creare moduli per definire il layout e il comportamento della notifica, Passaggio 2: creare controlli ospitati della notifica di avviso multicanale, Passaggio 3: creare un invito all'azione correlato alla notifica di avviso multicanale e Passaggio 4: aggiungere inviti all'azione correlati alla notifica di avviso multicanale agli eventi. Le configurazioni che hai completato sono necessarie per questo argomento.

• È necessario conoscere bene i concetti seguenti in Unified Service Desk:

  • Controlli ospitati di Unified Service Desk

  • Questi tipi di controlli ospitati: Gestione connessione, Responsabile globale e Layout pannello. Ulteriori informazioni: Tipi di controllo ospitato e riferimento ad azioni o eventi in Unified Service Desk

  • Accesso ai filtri Unified Service Desk. Altre informazioni: Gestire l'accesso tramite la configurazione di Unified Service Desk

Aggiungere controlli ospitati, eventi, inviti all'azione e moduli alle configurazioni

1. Accedi all'istanza di Dynamics 365.

2. Seleziona la freccia GIÙ accanto a Dynamics 365.

3. Seleziona Amministratore di Unified Service Desk.

4. Seleziona Configurazione, quindi seleziona una configurazione nell'elenco.

5. Seleziona la scheda Controlli ospitati, eventi e inviti all'azione.

6. Nella sezione Controlli ospitati, seleziona più controlli (...), scegli Aggiungi controllo ospitato esistente, digita il nome del controllo ospitato nella casella di ricerca e quindi premi INVIO o seleziona l'icona di ricerca.

7. Seleziona il controllo ospitato nei risultati della ricerca e seleziona Aggiungi.

8. Nella sezione Eventi, seleziona più controlli (...), scegli Aggiungi eventi esistenti, digita il nome dell'evento nella casella di ricerca e quindi premi INVIO o seleziona l'icona di ricerca.

9. Seleziona l'evento nei risultati della ricerca e seleziona Aggiungi.

10. Nella sezione Inviti all'azione, seleziona più controlli (...), scegli Aggiungi inviti all'azione esistenti, digita il nome degli inviti all'azione nella casella di ricerca e quindi premi INVIO o seleziona l'icona di ricerca.

11. Seleziona gli inviti all'azione nei risultati della ricerca e seleziona Aggiungi.

12. Seleziona la scheda Altre entità.

13. Nella sezione Moduli seleziona Altri controlli (...), quindi Aggiungi moduli esistenti. Viene visualizzato il riquadro Ricerca record.

14. Digita il nome del modulo nella casella di ricerca. Seleziona il modulo nei risultati della ricerca e seleziona Aggiungi.

15. Seleziona Salva per salvare le modifiche.

Argomento successivo: Configurare la notifica di tipo avviso popup in Unified Service Desk

Vedi anche

• Configurare la notifica per agenti
• Passaggio 1: creare moduli per definire il layout e il comportamento della notifica
• Passaggio 2: creare controlli ospitati della notifica di avviso multicanale
• Passaggio 3: creare un invito all'azione correlato alle notifica di avviso multicanale
• Passaggio 4: aggiungere inviti all'azione correlati alla notifica di avviso multicanale agli eventi