Passaggio 2: creare controlli ospitati della notifica di avviso multicanale
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
In questo argomento viene descritto come creare controlli ospitati della notifica di avviso multicanale.
Prerequisiti
Devi disporre delle autorizzazioni Dynamics 365 Customer Service necessarie per configurare Unified Service Desk e accedere alle entità Dynamics 365 Customer Service necessarie. Altre informazioni: Gestione degli accessi in Unified Service Desk
Devi aver completato Creare configurazioni agente e supervisore in Unified Service Desk e Passaggio 1: creare moduli per definire il layout e il comportamento della notifica. Le configurazioni che hai completato sono necessarie per questo argomento.
È necessario conoscere bene i concetti seguenti in Unified Service Desk:
Questi tipi di controlli ospitati: Gestione connessione, Responsabile globale e Layout pannello. Ulteriori informazioni: Tipi di controllo ospitato e riferimento ad azioni o eventi in Unified Service Desk
Accesso ai filtri Unified Service Desk. Altre informazioni: Gestire l'accesso tramite la configurazione di Unified Service Desk
Creare il controllo ospitato
Accedi all'istanza di Dynamics 365.
Seleziona la freccia GIÙ accanto a Dynamics 365.
Seleziona Amministratore di Unified Service Desk.
Seleziona Controlli ospitati e quindi + Nuovo.
Nella pagina per il nuovo controllo ospitato, specifica quanto segue.
| Campo | Valore |
|---|---|
| Nome | Notifica di avviso multicanale |
| Tipo di componente Unified Service Desk | Notifica tramite popup |
| L'applicazione è globale | Selezionare la casella di controllo |
| L'applicazione è dinamica | Sì |
- Salvare il controllo ospitato.
Vedi anche
- Configurare la notifica per agenti
- Passaggio 1: creare moduli per definire il layout e il comportamento della notifica
- Passaggio 4: associare inviti all'azione correlati alla notifica di avviso multicanale agli eventi
- Passaggio 5: aggiungere il controllo ospitato, eventi e inviti all'azione alle configurazioni agente e supervisore
- Configurare notifiche di tipo avviso popup in Unified Service Desk