Ripristinare automaticamente le sessioni dopo un aggiornamento del browser
Importante
Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono ancora state rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Altre informazioni: Novità e funzionalità pianificate
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti da amministratori, autori o analisti |
1 ott. 2024 |
- | Apr. 2025 |
Valore aziendale
Mentre lavorano in Customer Service workspace, quando i rappresentanti del servizio aggiornano le finestre del browser, si aspettano che tutte le sessioni e le schede aperte in precedenza vengano visualizzate di nuovo. La funzionalità attuale richiede che gli utenti riaprano le sessioni e le schede una alla volta. Questo miglioramento dell'usabilità consente di risparmiare tempo e permette ai rappresentanti del servizio di essere più produttivi.
Dettagli sulla funzionalità
Durante l'utilizzo di Customer Service workspace, gli utenti si aspettano che il browser aggiornato ricarichi tutte le sessioni e le schede aperte in precedenza.
Esperienza corrente
Attualmente, se un browser in Customer Service workspace viene aggiornato o riconnesso per qualsiasi motivo, l'app ricarica solo la home page. Gli utenti devono quindi riaprire manualmente tutte le altre schede o sessioni una per una, come chiamate, casi, chat, messaggi e così via. Questo ricaricamento manuale viene forzato in uno dei seguenti scenari:
- Browser lenti a causa di problemi di memoria.
- Problemi con il microfono o le cuffie.
- Problemi di rete.
- Chiusura accidentale o intenzionale di una scheda del browser o di tutto il browser.
Nuova esperienza con il ripristino della sessione
Nella nuova esperienza, quando il browser viene aggiornato, si verificano le seguenti azioni automatiche:
- Le entità, ad esempio caso, account e così via, e le relative schede di applicazione vengono ripristinate.
- Lo stato attivo viene ripristinato sull'ultima scheda di sessione o app precedentemente visualizzata.
- Dopo aver ricaricato la presenza dell'utente, vengono ripristinate le conversazioni, ad esempio chiamate, chat e così via.
Nuova esperienza con i callout
Gli utenti devono tenere presente le seguenti avvertenze quando utilizzano la nuova esperienza di aggiornamento del browser:
- L'ordine delle schede della sessione potrebbe cambiare.
- Se sono aperte più sessioni e schede del browser, vengono ricaricate solo le ultime sessioni e schede del browser aggiornate.
- Le funzioni tra browser non sono supportate. Ad esempio, il passaggio da Edge a Chrome.
- La condizione e lo stato attivo del riquadro di produttività vengono ripristinati, ma non lo stato dello strumento di produttività.
- Chat, chiamate e altre sessioni generiche vengono ripristinate solo dopo che la presenza dell'utente è stata ristabilita. Si verifica un ritardo in questa funzionalità rispetto al ripristino di altre sessioni e schede.
Risorse aggiuntive
Abilitare il ripristino della sessione per riaprire automaticamente sessioni e schede (documenti)