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Abilitare il ripristino della sessione per riaprire automaticamente sessioni e schede (anteprima)

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Importante

  • Questa è una funzionalità di anteprima.
  • Le funzionalità di anteprima non sono destinate ad essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Vengono rese disponibili prima di una versione ufficiale in modo che i clienti possano accedervi con anticipo e fornire i loro commenti.

Per impostazione predefinita, quando un browser viene aggiornato o riconnesso nell'app Customer Service workspace, viene ricaricata solo la home page. I rappresentanti del servizio devono riaprire manualmente tutte le sessioni e le schede delle applicazioni, incluse chiamate, casi, chat, messaggi e altro ancora. I motivi più comuni per cui un browser potrebbe chiudersi includono problemi di memoria del browser, problemi con il microfono o le cuffie, instabilità della rete o chiusure accidentali del browser.

In qualità di amministratore, puoi abilitare il ripristino della sessione, che ripristina automaticamente le sessioni quando il browser viene aggiornato. Il ripristino della sessione garantisce che i rappresentanti del servizio possano riprendere prontamente il proprio lavoro senza dover ricostruire manualmente le proprie aree di lavoro. Le entità chiave, ad esempio casi, account e le schede dell'applicazione associate, vengono riaperte e lo stato attivo viene ripristinato all'ultima sessione o scheda dell'applicazione visualizzata. Dopo il caricamento della presenza, le conversazioni, incluse chiamate e chat, vengono ripristinate.

Considerazioni sul ripristino della sessione

Tieni presente le seguenti considerazioni prima di abilitare la funzionalità di ripristino della sessione.

  • In presenza di più sessioni o schede del browser, il sistema non ripristinerà correttamente la sessione per le sessioni specifiche del canale, ad esempio chat, voce e così via.
  • L'ordine delle schede della sessione potrebbe cambiare.
  • Quando sono aperte più sessioni e schede del browser, il sistema ripristina solo la scheda o la sessione del browser aggiornata per ultima.
  • Il ripristino tra browser, ad esempio da Microsoft Edge a Google Chrome, non è supportato.
  • Sebbene la condizione e lo stato attivo del riquadro di produttività vengano ripristinati, il sistema non ripristina lo stato degli strumenti di produttività.
  • Il sistema ripristina chat, chiamate e altre conversazioni dopo che la presenza dell'utente è stata ristabilita. C'è un leggero ritardo rispetto ad altre sessioni.
  • Le sessioni avviate da provider di terze parti tramite Framework di integrazione del canale Dynamics 365 non vengono ripristinate.

Abilitare il ripristino della sessione per i rappresentanti del servizio

  1. Nella mappa del sito dell'interfaccia di amministrazione di Contact Center o di Customer Service, seleziona Varie.
  2. In Funzionalità nuove e future, seleziona Gestisci.
  3. Seleziona la casella di controllo Ripristino sessione, quindi seleziona Salva.

Panoramica di Customer Service workspace
Panoramica del riquadro di produttività