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Usare il report di analisi di Copilot

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Copilot in Dynamics 365 Customer Service aiuta i rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti) a completare più facilmente le attività relative a conversazioni, casi ed e-mail. Con il dashboard di analisi di Copilot, i supervisori e i responsabili del servizio clienti possono identificare l'impatto che Copilot contribuisce a creare nell'intera operazione del servizio clienti.

Il sistema memorizza i dati di interazione del copilota nelle tabelle msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript e msdyn_copilottranscriptdata. Puoi utilizzare le informazioni per creare metriche personalizzate nei report e nelle analisi e comprendere come viene utilizzato Copilot nella tua organizzazione.

Per visualizzare il report Copilot, seleziona Analisi Copilot nell'app Customer Service workspace.

Report Copilot

Puoi utilizzare i filtri per concentrarti sulle informazioni importanti per te:

  • Durata: Filtra i dati per il valore selezionato di giorno, settimana o mese.
  • Fuso orario: Filtra i dati per il fuso orario selezionato.

Il report Copilot visualizza le seguenti metriche.

Screenshot del dashboard di analisi di Copilot

Utilizzo

Metrico Descrzione
Utenti attivi giornalieri Numero di rappresentanti del servizio univoci che hanno usato Copilot almeno una volta nell'ultimo giorno.
Risposte con IA con copilota totali Il numero totale di risposte fornite da Copilot.
Numero di risposte dell'IA con copilota utilizzate Il numero di volte in cui è stato copiato il testo di una risposta di Copilot.
Percentuale di risposte dell'IA con copilota utilizzate La percentuale di risposte utilizzate.

Produttività: casi

Metrico Descrzione
Casi totali risolti Il numero di casi risolti quando Copilot era in uso.
Numero di casi risolti utilizzando l'IA con copilota Il numero di casi risolti quando Copilot era in uso.
Percentuale di casi risolti utilizzando l'IA con copilota La percentuale di casi risolti quando Copilot era in uso
Giorni alla chiusura medi per i casi Il tempo medio trascorso dalla creazione del caso fino alla sua risoluzione. Visualizza i dati di quando Copilot è stato utilizzato e di quando non lo è stato. Questa metrica è nota anche come tempo di risoluzione del caso.
Produttività casi Il numero di casi risolti in media al giorno; visualizza i dati di quando Copilot è stato utilizzato e di quando non lo è stato.

Produttività: e-mail

Metrico Descrzione
Messaggi e-mail totali Il numero di messaggi di posta elettronica redatti quando è stato utilizzato Copilot.
Numero di messaggi e-mail che utilizzano l'IA con copilota Il numero di e-mail inviate con contenuto redatto utilizzando Copilot.
Percentuale di messaggi e-mail che utilizzano l'IA con copilota La percentuale di messaggi di posta elettronica inviati quando è stato utilizzato Copilot
Tempo di risposta medio e-mail (min) Tempo medio di risposta alle e-mail quando Copilot è coinvolto; visualizza i dati di quando Copilot è stato utilizzato e di quando non lo è stato.
Velocità effettiva e-mail Il numero di e-mail inviate in media al giorno; visualizza i dati di quando Copilot è stato utilizzato e di quando non lo è stato.

Produttività: conversazioni

Metrico Descrzione
Conversazioni totali disponibili con l'IA con copilota Il numero totale di conversazioni in cui il rappresentante del servizio ha interagito con il cliente almeno una volta utilizzando Copilot; Non include e-mail e voce.
Numero di conversazioni che utilizzano l'IA con copilota Il numero di conversazioni avviate che hanno utilizzato Copilot; elenca solo le conversazioni chiuse.
Percentuale di conversazioni che utilizzano l'IA con copilota La percentuale di conversazioni avviate che hanno usato Copilot.
Tempo medio di gestione conversazioni (min) Il tempo medio trascorso dall'inizio alla fine di una conversazione; visualizza i dati di quando Copilot è stato utilizzato e di quando non lo è stato.
Produttività conversazioni Il numero di conversazioni, escludendo e-mail e voce, completate in media al giorno; visualizza i dati di quando Copilot è stato utilizzato e di quando non lo è stato.

Soddisfazione

Metrico Descrzione
Valutazioni agente Numero di volte in cui i rappresentanti del servizio hanno valutato positivamente o negativamente una risposta Copilot mettendo un pollice su o un pollice giù.

Passaggi successivi

Puoi visualizzare le trascrizioni delle interazioni tra i rappresentanti del servizio e Copilot.

Usare le funzionalità di Copilot
Configura copilota
Gestire l'analisi di Copilot