Esperienze supervisore

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Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono state ancora rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Altre informazioni: Novità e funzionalità pianificate

L'area di esperienza supervisore si rivolge ad analisti e responsabili del servizio clienti. Le metriche operative chiave consentono ai supervisori di mantenere un monitoraggio costante e apportare correzioni necessarie, ad esempio intervenire se le valutazioni dei clienti diventano negative, migliorare la selezione degli agenti per ottimizzare la produttività e aiutare a mantenere alti i livelli di servizio.

I miglioramenti apportati nel primo ciclo di rilascio del 2023 consentiranno ai supervisori di ottenere informazioni storiche e near real-time sulle prestazioni del contact center. Se ritieni che i tuoi supervisori necessitino di metriche aggiuntive per migliorare l'efficienza del tuo contact center, ora puoi personalizzare i modelli di dati per aggiungere nuove metriche e creare report su entità personalizzate.