Pianificare requisiti con distanza e tempo di viaggio
Le organizzazioni di assistenza sul campo spesso inviano tecnici a vari siti dei clienti. L'ottimizzazione dei percorsi e la riduzione al minimo del tempo di viaggio consente di risparmiare risorse preziose. Dynamics 365 Field Service calcola la durata del viaggio e la distanza percorsa dai tecnici.
Prerequisiti
Abilitare le impostazioni di posizione e mappa in Dynamics 365 Field Service.
Attivare la geocodifica per calcolare il tempo di viaggio stimato. Se abilitato, il sistema rileva la posizione corrente di un tecnico dalla posizione del dispositivo mobile.
Assicurati di aver configurato le risorse con le posizioni di inizio e di fine.
Nota
Il tempo di viaggio viene calcolato solo quando vengono soddisfatti tutti i seguenti criteri:
- Il requisito è sul posto.
- La prenotazione rientra nell'orario di lavoro di una risorsa.
- Se è la prima prenotazione del giorno, la risorsa è sul posto e ha una posizione valida.
- Se non è la prima prenotazione del giorno, la prenotazione precedente è sul sito e ha una posizione valida OPPURE la risorsa è sul sito e ha una posizione valida.
Il tempo di viaggio e i percorsi supportano solo la guida e nessun altro mezzo di trasporto.
Visualizzare la durata del viaggio nella scheda di pianificazione
Quando un dispatcher pianifica un requisito per una risorsa, la prenotazione viene visualizzata nella scheda di pianificazione, incluso il tempo di viaggio.
Mentre i tecnici si recano presso la posizione del cliente, il sistema aggiorna lo stato della prenotazione per indicare che sono in viaggio. Il sistema tiene traccia della durata effettiva del viaggio per la fatturazione in base a tale stato. All'arrivo, aggiornano lo stato della prenotazione per indicare il lavoro iniziato. Il sistema tiene traccia della durata in questo stato e aggiorna la prenotazione quando il tecnico completa il lavoro.
Aggiungere la durata del viaggio con la pianificazione manuale
Per impostazione predefinita, la pianificazione manuale di un requisito mediante trascinamento della selezione nella scheda di pianificazione non calcola la durata e il tempo di viaggio.
Per abilitare il calcolo del tempo di viaggio per i requisiti pianificati manualmente, vai a Pianificazione risorsa > Impostazioni > Amministrazione > Parametri di pianificazione e imposta Aggiornamento automatico viaggio con prenotazione su Abilitato. Il sistema aggiunge il tempo di viaggio aggiornato automaticamente prima dell'orario effettivo di inizio della prenotazione se conosce una posizione di inizio e di fine.
Suggerimento
In alcuni scenari, i tecnici creano prenotazioni sull'app per dispositivi mobili. Per calcolare automaticamente la durata e la distanza del viaggio, imposta il campo msdyn_ursinternalflags nel modulo di prenotazione su {"AutoUpdateBookingTravel":true}.
Nota
Quando aggiungi e riordini le prenotazioni successive nella scheda di pianificazione, viene aggiornato solo il tempo di viaggio. L'ora di inizio di una prenotazione non cambierà automaticamente. Per garantire che le prenotazioni rimanenti vengano aggiornate a catena, correggano gli orari sovrapposti e rientrino nelle ore lavorative interne dopo le modifiche, le organizzazioni dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo el plugin Ottimizzazione pianificazione risorse (RSO).
Aggiungere la durata del viaggio con l'assistente di pianificazione
L'assistente di pianificazione è progettato per consentire ai responsabili dell'invio di tecnici di prendere decisioni di pianificazione più consapevoli basate sulla durata e le distanze del viaggio. Quando prenoti una richiesta con l'assistente di pianificazione, il sistema prende in considerazione il tempo di viaggio.
Nota
Se il requisito dell'ordine di lavoro è indipendente dalla posizione, nei risultati vengono visualizzate anche le risorse senza posizione e la prenotazione non calcolerà il tempo di viaggio.
Tenere in considerazione il traffico durante la pianificazione
Per aiutare con le decisioni di pianificazione, mostra i modelli di traffico correnti sulla mappa della scheda di pianificazione. Apri le Impostazioni di visualizzazione sulla mappa e seleziona Traffico.
Nota
I calcoli della durata del viaggio non riflettono i modelli di traffico o la cronologia dei tempi di viaggio.
La pianificazione in base alle condizioni del traffico in tempo reale non è applicabile perché la maggior parte delle organizzazioni effettua la pianificazione con giorni o settimane di anticipo e non è possibile prevedere il traffico in tempo reale in anticipo.
Durate del viaggio predittive con informazioni storiche sul traffico
Il componente aggiuntivo Resource Scheduling Optimization tiene conto delle informazioni storiche sul traffico per pianificare meglio i tempi di percorrenza .
Tempo di viaggio stimato e durata evaso della prenotazione
Nel campo Durata evaso in un requisito pianificato, il tempo di viaggio stimato viene automaticamente detratto dal tempo totale assegnato al requisito in qualsiasi prenotazione associata. Ciò consente agli utenti di visualizzare rapidamente la durata totale soddisfatta per il lavoro attivo sul requisito, indipendentemente dal tempo di percorso associato.