Elaborare un reso (RMA e RTV)

Per elaborare un reso di un prodotto o di un cliente cespite, creare un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e quindi una ricevuta RMA. Inoltre, se il reso è destinato a un fornitore, creare un reso al fornitore (RTV). Scopri di più sui resi.

Crea un RMA

1. In Dynamics 365 Field Service, Seleziona l'area Inventario .

2. In Inventario, Seleziona RMA.

3. Seleziona Nuovo.

4. Immettere le informazioni seguenti:

   • ordine di lavoro: Se il prodotto è stato utilizzato su un ordine di lavoro, Seleziona, ordine di lavoro. L'account di servizio correlato viene compilato automaticamente.
   • Sottostato: Se desideri un sottostato RMA, Seleziona o creane uno. Esempi di sottostati includono scambio, riparazione, ritiro e aggiornamento.
   • Spedisci tramite: se vuoi tracciare il metodo di trasporto per il reso, Seleziona oppure creane uno. Esempi di metodi di trasporto includono la spedizione di merci, USPS Ground e FedEx

5. Seleziona Salva.

Aggiungi prodotti RMA

Dopo aver creato un RMA, aggiungi i prodotti che possono essere restituiti. Puoi aggiungere manualmente i prodotti RMA oppure puoi aggiungere i prodotti utilizzati su un ordine di lavoro.

Aggiungere prodotti manualmente

1. Nel record RMA, nella sezione Prodotto , Seleziona Aggiungi record prodotto RMA.
2. Utilizza i suggerimenti per completare le informazioni.
3. Selezionare Salva e chiudi.

Aggiungi i prodotti utilizzati su un ordine di lavoro

Nota

È possibile utilizzare questo metodo solo se all'RMA è associato un ordine di lavoro.

1. Nel record NAR, nella barra dei comandi, seleziona Aggiungi prodotti ordine di lavoro.
2. Utilizza i suggerimenti per compilare le informazioni sui prodotti che vuoi restituire.
3. Seleziona OK.

Crea una ricevuta RMA

Una volta ricevuti i prodotti RMA, creare una ricevuta RMA.

1. Nel record RMA, Seleziona Ricevute>correlate.
2. Seleziona Nuova ricevuta RMA.
3. Utilizza i suggerimenti per completare le informazioni.
4. Selezionare Salva e chiudi.

Aggiungi prodotti con ricevuta RMA

1. Nel record della ricevuta RMA, Seleziona Prodotti correlati>della ricevuta.
2. Seleziona Nuovo prodotto con ricevuta RMA.
3. Nel campo Prodotto RMA , inserisci il prodotto ricevuto.
4. Nel campo Quantità immettere la quantità ricevuta.
5. Selezionare Salva e chiudi.

Per i prodotti tracciati nell'inventario e per i resi destinati ai magazzini, viene creato automaticamente un giornale di inventario. Questo registro di inventario aumenta la quantità disponibile in magazzino in base alla quantità del prodotto con ricevuta RMA.

Crea un RTV (facoltativo)

Se il reso viene restituito al fornitore, creare un RTV.

1. Nel record RMA, sulla barra dei comandi in alto, Seleziona Crea RTV.

2. Rivedi i dettagli e poi Seleziona OK.

3. Per visualizzare il record RTV, nel menu principale, vai a Servizi sul campo>Inventario>RTV.

4. Seleziona il record RTV che hai creato per aprirlo.

5. Per monitorare il reso, aggiorna il valore Stato del sistema quando il reso viene approvato, spedito e ricevuto.

6. Per accreditare il cliente, aprire l'RMA, quindi modificare il valore del Prodotto RMA .

7. Imposta il campo Credito sul conto su Sì, quindi Seleziona Salva.

   

8. Per emettere una nota di accredito, restituire l'RMA, quindi andare a Ricevute RMA.

9. Seleziona la ricevuta NAR.

10. Nella barra dei comandi in alto, seleziona Accredita al cliente.