Gestisci versioni dell'articolo
Il controllo delle versioni degli articoli ti consente di gestire gli aggiornamenti agli articoli della Knowledge Base senza interrompere gli articoli dinamici o pubblicati. Creando versioni principali e secondarie di un articolo della Knowledge Base, puoi mantenere gli articoli aggiornati con le informazioni più recenti mentre vengono registrate le modifiche durante il ciclo di vita dei prodotti e dei servizi. Se il tuo articolo presenta modifiche sostanziali o si basa su una nuova funzionalità, potresti voler creare una versione principale. Se l'articolo è costituito da piccole modifiche o non si basa su una modifica alla funzionalità, è possibile creare una versione secondaria.
Il controllo delle versioni ti consente di mantenere accurati i record delle funzionalità che l'organizzazione fornisce e tornare a versioni precedenti se necessario.
Creare una nuova versione
In Field Service, vai a Impostazioni>Gestione della Knowledge Base>Articolo della Knowledge Base.
Seleziona l'articolo per cui vuoi creare una nuova versione.
Dalla barra dei comandi, seleziona Crea versione principale o Crea versione secondaria.
La nuova versione dell'articolo contiene lo stesso contenuto e le stesse informazioni e autorizzazioni della versione corrente. Il campo Versione principale o Versione secondaria aggiorna automaticamente per indicare il numero di una nuova versione.
Nota
Non potrai apportare modifiche ai campi Numero versione principale, Numero versione secondario, Lingua o Numero pubblico articolo durante la creazione di una nuova versione principale o secondaria di un articolo.
Apportare modifiche alla nuova versione. Puoi aggiornare il titolo, il contenuto, le parole chiave e la descrizione dell'articolo per indicare tutte le modifiche ai prodotti, alle funzionalità o ai servizi.
Rivedi e pubblica la nuova versione
Al termine della modifica, puoi rendere disponibile la nuova versione dell'articolo tramite il flusso di lavoro standard dell'articolo. Quando hai terminato la revisione e sei pronto per la pubblicazione, sulla barra dei comandi seleziona Altri comandi (⋮) >Pubblica, quindi scegli in che modo e quando vuoi pubblicare la nuova versione. Puoi pubblicare la nuova versione immediatamente, programmare la pubblicazione in una data futura oppure lasciarla come bozza da pubblicare manualmente in seguito. Altre informazioni: Pubblica articoli della Knowledge Base.
Gestisci versioni dell'articolo
Gestire le versioni dell'articolo significa pubblicare e archiviare diverse versioni di ogni articolo per fornire le informazioni più accurate ai clienti e ai dipendenti interni. Tieni presente che è possibile pubblicare una sola versione di un articolo alla volta. È importante tenere traccia delle modifiche apportate a ciascuna versione e pubblicarle quando è opportuno.
È possibile eliminare o archiviare una versione precedente. L'eliminazione di una versione dell'articolo è definitiva e non può essere annullata. Non potrai tornare a tale versione dell'articolo, quindi verifica che non vi siano informazioni di cui hai bisogno. È un'ottima idea creare un backup locale di tutte le versioni eliminate.
Le versioni archiviate sono di sola lettura. Puoi visualizzare tutte le versioni archiviate modificando la visualizzazione della pagina Articoli della Knowledge Base in Articoli archiviati.
Nell'articolo della Knowledge Base seleziona la scheda Riepilogo.
Nella sezione Informazioni correlate, seleziona l'icona Versioni correlate per visualizzare un elenco di tutte le versioni principali e secondarie dell'articolo.
Nell'elenco Versioni correlate, seleziona la versione che vuoi gestire.
Dalla barra dei comandi, seleziona Invia al cestino per eliminare la versione o Archivia per archiviare la versione.
Quando richiesto seleziona OK.