Architettura di ordine di lavoro
Il processo più importante in Field Service è il processo dell'ordine di lavoro. Gli ordini di lavoro sono:
Il diagramma seguente illustra entità, attributi e relazioni che costituiscono il processo dell'ordine di lavoro.
Nuovo ordine di lavoro creato
L'entità Ordine di lavoro contiene i dettagli del lavoro che deve essere completato, come il tipo di ordine di lavoro, lo stato, la durata e la priorità.
Gli ordini di lavoro sono correlati a un'entità Account. Specificando un Account di servizio nell'ordine di lavoro vengono aggiunte informazioni sull'account correlate come territorio, indirizzo e valori predefiniti di servizio e fatturazione.
I contratti di assistenza generano automaticamene ordini di lavoro ricorrenti. Un contratto di servizio può essere associato a un account di servizio. Ciò significa che tutti gli ordini di lavoro generati come parte di un contratto di assistenza sono associati a tale posizione dell'account di servizio. Il tipo di lavoro da eseguire e i cespiti interessati possono variare.
I cespiti cliente sono pezzi di attrezzature presso la posizione dell'account di servizio. Gli ordini di lavoro correlati a manutenzione, ispezione e riparazione di un cespite cliente dovrebbero essere correlati all'account di servizio del cespite.
Oltre all'aggiunta dei dettagli di base e di un account a un ordine di lavoro, pupi aggiungere gli elementi Ricavi e costo che definiscono meglio il lavoro da svolgere. Incidenti ordine di lavoro è un pacchetto definito di attività, prodotti, servizi e caratteristiche consigliati del servizio o competenze che rendono la creazione di un ordine di lavoro più rapida. Invece di aggiungerli manualmente a un ordine di lavoro, puoi aggiungere un incidente che funge effettivamente da modello per popolare attività di servizio, prodotti, servizi e competenze.
Infine, puoi definire le Preferenze di risorse e di tempo che specifichi quando un ordine di lavoro deve essere completato per soddisfare un contratto di assistenza.
L'ordine di lavoro viene pianificato sulle risorse
Tutti i dettagli importanti dell'ordine di lavoro che fanno riferimento alla pianificazione vengono trasmessi a un'entità correlata automaticamente generata denominata Requisito di risorsa. I requisiti di risorsa vengono utilizzati per assegnare l'ordine di lavoro alla risorsa più appropriata o al tecnico sul campo. Il requisito framework del requisito di risorsa è in parte ciò che consente a qualsiasi entità di essere pianificata, ad esempio casi, opportunità o entità personalizzate.
Field Service mantiene l'ordine di lavoro e il requisito della risorsa primaria sincronizzati. Tutti i campi che influiscono sulla pianificazione vengono sincronizzati automaticamente. Se un cliente crea manualmente più requisiti rispetto a un ordine di lavoro, questi non vengono sincronizzati automaticamente.
Prima che un ordine di lavoro possa essere programmato, nel sistema deve esistere una risorsa prenotabile. Una risorsa prenotabile rappresenta un dipendente, un appaltatore, un'attrezzatura, una struttura o qualsiasi altra cosa che deve essere programmata.
Quando è il momento di pianificare un ordine di lavoro, assegni un requisito a una risorsa. Questa assegnazione crea una Prenotazione che è un intervallo di tempo programmato per una risorsa specifica. Per pianificare un requisito, utilizza uno dei seguenti modi:
- Scheda di pianificazione (manualmente)
- Assistente di pianificazione
- Resource Scheduling Optimization
Un requisito può essere prenotato più volte, creando più record di prenotazione, in modo da poter programmare lo stesso requisito per più risorse o per la stessa risorsa in momenti diversi.
Un tecnico sul campo esegue l'ordine di lavoro
I tecnici sul campo possono vedere le loro prenotazioni giornaliere, settimanali e mensili nel loro ordine del giorno dell'app Field Service Mobile. Possono modificare lo stato delle loro prenotazioni per mostrare quando sono in viaggio, il lavoro è in corso, sono in pausa e il lavoro è completato. Possono utilizzare stati personalizzati. Ogni modifica dello stato viene registrata nel sistema come un Timestamp prenotazione e in seguito Giornale di registrazione prenotazioni utilizzati per calcolare il tempo e il costo della manodopera di una prenotazione.
I tecnici sul campo possono utilizzare prodotti e servizi per l'ordine di lavoro che indicano che un componente o la manodopera sono necessari. Sebbene questi prodotti e servizi siano stati aggiunti in precedenza all'ordine di lavoro, erano elencati in origine nel Catalogo prodotti. I prodotti che rappresentano le parti fisiche e non la manodopera vengono registrari in Inventario e vengono riforniti con il processo Acquisto che si basa sull'invio e la ricezione degli ordini d'acquisto.
L'ordine di lavoro è rivisto e completato
Infine, se l'ordine di lavoro viene esaminato e chiuso da un responsabile del servizio che aggiorna i campi Utilizzo inventario e Informazioni finanziarie. L'utilizzo del magazzino indica la quantità di un prodotto dedotta da un magazzino in base all'impegno dell'ordine di lavoro. Nei casi in cui i prodotti e servizi utilizzati debbano essere fatturati, la chiusura di un ordine di lavoro attiva la creazione di una fattura relativa al pagamento e i valori effettivi, ovvero un registro delle transazioni.