Creare gruppi di risorse
Utilizzare i gruppi di risorse per raggruppare utenti, strutture e attrezzature all'interno delle regole di selezione per un servizio.
Creare un gruppo di risorse
Prima di iniziare, assicurati di disporre del ruolo Gestione utilità di pianificazione o di autorizzazioni equivalenti.
Vai a Interfaccia di amministrazione Customer Service o all'app Hub di Customer Service ed esegui i seguenti passaggi:
Nella mappa del sito, seleziona Pianificazione del servizio in Operazioni. Viene visualizzata la pagina Pianificazione del servizio.
Nella sezione Gruppo di risorse, seleziona Gestisci.
Viene visualizzata la visualizzazione Gruppi di risorse locali. Puoi passare da una visualizzazione di sistema all'altra tramite l'elenco a discesa.
Selezionare Nuovo.
Nel modulo Gruppi di risorse immettere informazioni nei campi seguenti:
Nome: è necessario immettere un nome per il gruppo di risorse. L'applicazione non verifica l'univocità del nome.
Business Unit: per individuare e selezionare una Business Unit, seleziona il pulsante Ricerca.
Descrizione: è possibile aggiungere una descrizione dettagliata del gruppo di risorse, inclusi i criteri utilizzati per stabilire quali risorse aggiungere al gruppo.
Seleziona Salva. Dopo il salvataggio del record, in Elementi comuni verrà visualizzato Risorse.
Seleziona Risorse, quindi nella barra degli strumenti Azioni, seleziona Aggiungi risorse.
Nella finestra di dialogo Ricerca selezionare gli utenti, le strutture/attrezzature, i team o gli altri gruppi di risorse da aggiungere a questo gruppo.
L'aggiunta di altri gruppi a un gruppo di risorse consente di gestire numeri elevati di risorse. Ad esempio, è possibile aggiungere i gruppi di risorse dei "tecnici esperti" e degli "apprendisti tecnici" al gruppo di risorse dei "tecnici".
Selezionare OK per aggiungere le risorse selezionate al gruppo di risorse.
Selezionare Salva o Salva e chiudi.
Modificare un gruppo di risorse
Vai all'app Interfaccia di amministrazione Customer Service o all'app Hub di Customer Service. A seconda della tua app, esegui i seguenti passaggi:
Nella mappa del sito, seleziona Pianificazione del servizio in Operazioni.
Nella sezione Gruppo di risorse, seleziona Gestisci.
Viene visualizzata la visualizzazione Gruppi di risorse locali. Puoi passare da una visualizzazione di sistema all'altra tramite l'elenco a discesa.
Apri il gruppo di risorse che desideri modificare, quindi nel modulo Gruppi di risorse modifica le informazioni.
Selezionare Salva o Salva e chiudi.
Vedi anche
Panoramica della pianificazione del servizio basata su Unified Interface
Creare o modificare un servizio
Aggiungere strutture e attrezzature
Pianificare un impegno di tipo servizio
Utilizzare i siti per gestire le sedi presso le quali si offre il servizio