Informazioni sulle chat disconnesse
Nota
Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.
| Dynamics 365 Contact Center: integrata | Dynamics 365 Contact Center: standalone | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sì | Sì | Sì |
Durante la chat dal vivo, un cliente non può più chattare con l'agente se abbandona la conversazione o rimane disconnesso per un periodo di tempo superiore a quello stabilito. Per impostazione predefinita, questa durata è di tre minuti. Tuttavia, il tuo amministratore può impostare la durata della riconnessione.
Quando un cliente rimane disconnesso per un tempo superiore a quello impostato, l'applicazione rileva la disconnessione e aggiorna automaticamente lo stato della conversazione nella chat.
Quando una chat in corso viene disconnessa, l'applicazione esegue le seguenti operazioni:
Sposta la chat dallo stato Aperta a Chiusa, in modo che l'agente sappia che non ci sono clienti a cui rispondere.
Sposta la chat dallo stato Attiva a Riepilogo e aggiorna la capacità dell'agente, in modo che l'agente sappia che il cliente non è disponibile. È possibile configurare la capacità dell'agente per lo stato di riepilogo nelle impostazioni di distribuzione del lavoro del flusso di lavoro. Ulteriori informazioni: Stato di riepilogo e Configurare la distribuzione del lavoro
Registra un messaggio automatico nella trascrizione per indicare che il cliente si è disconnesso. Maggiori informazioni: Configurare messaggi automatici
Cosa succede quando una chat viene disconnessa
I widget di chat sono collegati ai browser tramite una connessione web socket. La connettività può essere persa per motivi quali:
Il cliente ha chiuso il browser ma non ha chiuso il widget della chat al termine della conversazione.
Il cliente si è allontanato o ha chiuso la scheda o l'app del browser durante la conversazione. In alcuni dispositivi mobili, anche il blocco dello schermo o il cambio di app può disconnettere la chat.
Il cliente ha perso la connettività Internet o ha riscontrato un problema di rete o di sistema.
In tali situazioni, se il cliente torna alla chat entro tre minuti, può continuare la conversazione.
Se il cliente riapre il widget della chat dopo tre minuti di disconnessione, inizierà una nuova chat. Tuttavia, puoi aiutare i tuoi clienti a riconnettersi alla chat precedente abilitando la riconnessione. Altre informazioni: Configurare la riconnessione a una sessione di chat precedente
Nota
Un ritardo nell'invio dei messaggi non influisce sulla connessione alla chat.
Passaggi successivi
Stati di conversazione
Configurare la chiusura automatica di conversazioni