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Cambiamenti di migrazione per la piattaforma di messaggistica multicanale

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Importante

Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.

Alcuni articoli e screenshot potrebbero fare ancora riferimento a Power Virtual Agents in quanto il contenuto della documentazione e dei corsi di formazione sono in aggiornamento.

Come parte della migrazione alla piattaforma di messaggistica multicanali, abbiamo rilasciato un nuovo canale di servizio bot e una versione dell'SDK di chat per estendere le nostre capacità di messaggistica. Per migrare con successo la piattaforma di messaggistica multicanale, devi apportare le seguenti modifiche alle tue implementazioni multicanale.

  • Se hai criteri di rete nella tua organizzazione, assicurati di aggiornare i requisiti di sistema di Multicanale per Customer Service per includere i domini utilizzati dalla piattaforma Multicanale.

  • Se stai usando l'SDK di chat Multicanale per personalizzare il widget della live chat, scarica l'ultima versione del pacchetto chat SDK da GitHub. Avrai bisogno di SDK di chat Multicanale 1.1.0 o versioni successive per assicurarti che il tuo widget funzioni sulla piattaforma.

  • Se stai integrando un bot Azure, collega e registra il tuo bot con il canale di messaggistica multicanale.

    Se usi un bot Copilot Studio o Azure Health Bot, non devi fare nulla. Le modifiche necessarie vengono applicate automaticamente.

  • Se sei un autore o uno sviluppatore di bot, scarica l'ultimo pacchetto NuGet middleware.

  • Se hai abilitato il download di file allegati nelle chat, devi programmare il tuo bot di Azure per scaricare correttamente i file allegati nel canale di messaggistica omnicanale.

Nota

Questi cambiamenti non avranno un impatto sulla tua esperienza Multicanale esistente. Lavoreremo con voi per aiutarvi a navigare e testare i cambiamenti per assicurare una transizione senza problemi.

Vedi anche

Introduzione a Multicanale per Customer Service
Requisiti di sistema di Multicanale per Customer Service
Sviluppare un widget di live chat personalizzato
Personalizzare widget live chat per app per dispositivi mobili
Integrare un bot Azure