Abilitare le impostazioni di servizio autonomo per le azioni dei clienti in un riepilogo della conversazione
Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
La funzionalità self-service visualizza informazioni sulle azioni recenti eseguite da un cliente prima di iniziare una conversazione con un rappresentante del servizio clienti (rappresentante del servizio o rappresentante). Queste informazioni aiutano i rappresentanti del servizio a comprendere i problemi dei clienti e a fornire un servizio personalizzato per una maggiore soddisfazione dei clienti.
I dati relativi alle azioni recenti sono archiviati in un'entità per la conversazione che è stata chiusa. Un record viene creato per ogni azione e tipo di azione di servizio autonomo. Altre informazioni in tabella Self-service (msdyn_visitorjourney).
L'abilitazione della funzionalità Servizio autonomo è un processo in due passaggi:
- Aggiungi un frammento di codice nel portale di Servizio autonomo configurato per l'organizzazione. Informazioni sul codice di esempio e altro in Passare la cronologia di servizio autonomo come contesto.
- Aggiorna le impostazioni nell'app dell'interfaccia di amministrazione di Customer Service o Contact Center.
Abilitare la funzionalità Servizio autonomo
Puoi abilitare la funzionalità di servizio autonomo nell'app dell'interfaccia di amministrazione di Customer Service o Contact Center.
Aggiungi il frammento di codice nel portale di Servizio autonomo.
Nella mappa del sito dell'interfaccia di amministrazione, seleziona Impostazioni cliente in Supporto tecnico. Viene visualizzata la pagina Impostazioni cliente.
Nella sezione Servizio autonomo, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la pagina Configurazione Multicanale: impostazioni servizio autonomo.
Imposta Servizio autonomo su Sì.
Selezionare Salva. La scheda Servizio autonomo viene visualizzata per il rappresentante quando un cliente avvia una chat.