Associare modelli a flussi di lavoro

I modelli di scheda di sessione, notifica e applicazione creati devono essere associati a un flusso di lavoro in modo che il sistema multicanale utilizzi i modelli corrispondenti per una conversazione in entrata.

Dopo che un agente accetta la richiesta di conversazione, viene avviata una sessione per la quale viene utilizzato il modello di sessione. Nella sessione, sono necessarie alcune schede dell'applicazione come dashboard, ricerca di articoli della Knowledge Base e pagine dei casi. Le schede applicazione vengono configurate utilizzando i modelli di schede applicazione e associate a una sessione.

Associare o modificare modelli ai flussi di lavoro

Dopo aver creato un flusso di lavoro, puoi modificare i modelli predefiniti associati al flusso di lavoro.

1. Nella mappa del sito di Interfaccia di amministrazione di Customer Service, seleziona Flussi di lavoro.

2. Seleziona il flusso di lavoro per il quale desideri modificare il modello ed espandi la sezione Mostra impostazioni avanzate.

3. Seleziona Modifica accanto a Sessioni e nel pannello Sessioni visualizzato, seleziona un modello nell'elenco Modello predefinito.

4. Seleziona Salva e chiudi.

5. Seleziona Modifica accanto a Notifiche agente e nel pannello Notifiche agente visualizzato, seleziona un modello per ciascuno dei seguenti tipi di notifiche:

   • Non autenticato in arrivo
   • Autenticato in arrivo
   • Consulenza
   • Trasferimento
   • Assegnazione supervisore

6. Seleziona Salva e chiudi.

Vedi anche

Gestire i modelli di sessione
Gestire i modelli delle schede di applicazione
Gestire i modelli di notifica