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Linee guida sulle licenze di Customer Insights

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Questo articolo tratta i punti chiave relativi alle licenze di Customer Insights e risponde alle domande frequenti sulle licenze.

Punti chiave per le licenze di Customer Insights

Avviso

Per utilizzare entità, tabelle, operazioni o componenti associati a un'app specifica come Vendite o Servizio, devi disporre della licenza per tali app. Il requisito della licenza si applica indipendentemente dal fatto che tu crei un'app personalizzata per accedere ai dati.

Controlla l'attuale proprietà della licenza

In qualità di amministratore del tenant, puoi vedere quali licenze sono presenti nel tuo tenant accedendo a Interfaccia di amministrazione di Microsoft quindi andando a Fatturazione>I tuoi prodotti.

Poiché le licenze Customer Insights non sono basate sulla postazione (ovvero non si paga per utente), non sono elencate in Licenze. Solo le licenze in cui paghi per utente e assegni gli utenti vengono visualizzate in Licenze.

Aggiungere licenze al tenant

A seconda di come acquisisci la licenza, esistono diversi percorsi per aggiungere la licenza al tenant che usi:

  • Se acquisti la licenza direttamente tramite l'Interfaccia di amministrazione di Microsoft, segui il flusso di e-commerce e la licenza verrà aggiunta a I tuoi prodotti non appena completi il flusso di acquisto.
  • Se acquisti la licenza tramite il canale di un rivenditore, un partner o un contratto multilicenza Microsoft, i flussi di lavoro sono vari e possono richiedere tempi diversi. Se non vedi la licenza tra i tuoi prodotti, contatta il tuo rivenditore, partner o rappresentante di vendita Microsoft per ricevere assistenza. Il team di prodotto non può essere d'aiuto finché la licenza non è presente nel tenant.
  • Se intenti riscattare i diritti di utilizzo interno (IUR) tramite i programmi di abbonamento Microsoft Partner Network, segui le istruzioni per riscattare i vantaggi, scegli Dynamics 365 Marketing o Dynamics 365 Customer Insights e aggiungi le licenze al tuo tenant utilizzando i codici promozionali assegnati dal Centro per i partner.

Guida all'acquisto per Dynamics 365 Customer Insights

  • Puoi trovare i dettagli sui prezzi e sulle licenze pubblicati ufficialmente, inclusa la guida scaricabile Power Platform e la licenza di Dynamics 365, nella pagina dei prezzi di Customer Insights. Consulta la guida alle licenze per l'entitlement dettagliato.
  • L'offerta di base a prezzo "allegato" (il prezzo per i clienti che dispongono già di altre app Dynamics 365 qualificanti) ha la stessa definizione del diritto dell'offerta di base a prezzo pieno. È semplicemente scontata per i clienti che già possiedono offerte di applicazioni Dynamics 365 per cui hanno già l'idoneità.
  • Le licenze di Dynamics 365 Customer Insights sono a livello di tenant. Se disponi di più tenant, devi acquistare le licenze per ciascun tenant.
  • Se hai acquistato prima di settembre 2023, probabilmente possiedi una o entrambe le licenze indipendenti: Dynamics 365 Marketing (indipendente) o Dynamics 365 Customer Insights (indipendente). I nuovi diritti concessi con la licenza Dynamics 365 Customer Insights attualmente disponibile non vengono trasferiti alle vecchie licenze indipendenti. Per ottenere i nuovi diritti, è possibile aggiungere la nuova licenza Dynamics 365 Customer Insights al tuo tenant in qualsiasi momento del ciclo contrattuale. A seconda del canale di acquisto, puoi rimuovere le licenze autonome alla data di rinnovo.
  • A partire da settembre 2023 (quando sono state lanciate le nuove licenze e diritti), le licenze non sono più associate alle installazioni di singole applicazioni come avveniva in precedenza per il modello di licenza indipendente di Marketing. Le applicazioni per Customer Insights - Journeys (precedentemente chiamato Marketing) e Customer Insights - Data sono gli stessi per le vecchie licenze e per la nuova licenza. Non disinstallare e reinstallare le applicazioni quando si modificano i tipi di licenza.
  • I nuovi diritti non si applicano ai sottoscrittori dei vecchi modelli autonomi. Ad esempio, se possiedi la vecchia licenza autonoma di Dynamics 365 Marketing, non avrai accesso per l'installazione Customer Insights - Data. È necessario acquistare la nuova licenza Dynamics 365 Customer Insights di base per ottenere i nuovi diritti.
  • Se sei abbonato alle offerte Marketing o Customer Insights versione autonoma da prima di settembre 2023 e desideri rinnovare tali offerte invece di sfruttare la nuova offerta combinata di Customer Insights, puoi rivolgerti al tuo venditore o partner per rinnovare le offerte autonome legacy.
  • Se disponi della vecchia licenza autonoma di Dynamics 365 Marketing e devi aggiungere la quota di persone che hanno interagito (in precedenza chiamate "contatti attivi") ma non puoi acquistare i vecchi componenti aggiuntivi dei contatti attivi perché in precedenza non possedevi gli SKU esatti, puoi acquistare i nuovi componenti aggiuntivi T1-T3 per i contatti che hanno interagito per aumentare la tua quota.
  • Per adattare le tue esigenze all'applicazione che stai utilizzando, puoi acquistare componenti aggiuntivi delle persone con cui si interagisce (per l'app Customer Insights - Journeys) o delle persone unificate (per l'app Customer Insights - Data) indipendentemente l'uno dall'altro.
    • I contatori delle persone con cui si interagisce e delle persone unificate sono indipendenti l'uno dall'altro.
    • Persone con interazione è il numero di entità di Dataverse (contatti, lead, profili, personalizzati, altro) che hanno ricevuto un'interazione negli ultimi 12 mesi.
    • Persone unificate è il numero di profili univoci generati utilizzando Customer Insights - Data per unire record di dati su più origini e/o entità Dataverse per ottenere un unico profilo unificato per una determinata persona. Ad esempio, utilizzando Dataverse, se disponi di più entità di contatto e lead con l'indirizzo e-mail "lamar@contoso.com", tutte queste entità si risolvono in un singolo profilo unificato che rappresenta lamar@contoso.com.
  • Se prevedi di utilizzare gli SMS, devi anche registrare un account presso un fornitore di servizi SMS per ottenere un numero di telefono e l'invio degli SMS. Consulta l'elenco dei provider supportati e registrati per il provider di tua scelta.

Dettagli diritto

  • La nuova licenza base di Customer Insights ti dà diritto a:
    • 10.000 persone hanno interagito a livello di tenant per l'utilizzo con l'app Customer Insights - Journeys per coinvolgere contatti, lead, profili e altre entità di Dataverse.
    • 100.000 persone unificate a livello di tenant da utilizzare con l'app Customer Insights - Data per unificare, arricchire e conoscere il cliente.
  • Otterrai 10 interazioni al mese per l'app Customer Insights - Journeys come limite di utilizzo sicuro. Ciò significa che puoi inviare interazioni fino a 10 volte il numero totale di persone con cui si interagisce di cui sei proprietario a livello di tenant. Ad esempio, se possiedi 10.000 persone con cui si interagisce, puoi inviare fino a 100.000 interazioni al mese. Le interazioni non sono legate al numero di persone con cui si interagisce a cui sono distribuite. Nell'esempio puoi scegliere se inviare tutte le 100.000 interazioni a una singola persona con cui hai interagito o se allocare le interazioni tra molte persone con cui hai interagito. Le interazioni si reimpostano mensilmente e non si rinnovano. Per decuplicare le interazioni al mese, aumenta il diritto alle persone che hanno interagito. L'utilizzo e le prestazioni dell'interazione sono soggetti ai limiti di utilizzo sicuro a livello di ambiente.
  • Tutte le quote vengono conteggiate a livello di tenant tra diversi tipi di ambiente (sandbox o produzione) perché la capacità e i servizi del database costano a Microsoft la stessa quantità di denaro indipendentemente dal tipo di ambiente o dal ciclo di sviluppo del ciclo di vita dell'applicazione in cui viene utilizzato. Tutto l'utilizzo delle quote viene sommato a livello di tenant in tutti i tipi di ambiente.
  • Entro il 30 giugno 2024, se possiedi licenze a pagamento, non ci sono più limiti di installazione delle applicazioni per Customer Insights - Journeys (solo in tempo reale) o Customer Insights - Data negli ambienti Dataverse sandbox e di produzione.
  • Per Customer Insights - Journeys, le installazioni della soluzione di marketing in uscita restano ancora limitate in base ai precedenti vincoli di licenza dell'applicazione. Se possiedi Dynamics 365 Marketing o i componenti aggiuntivi per installazioni in ambienti sandbox o di produzione, riceverai una singola installazione di soluzioni di marketing in uscita per licenza. Se possiedi la licenza di Dynamics 365 Customer Insights disponibile dopo settembre 2023, ottieni quattro soluzioni di marketing in uscita.
  • Le installazioni della versione di valutazione restano limitate a un singolo ambiente per licenza di valutazione.
  • Consulta la documentazione dettagliata sulla velocità di trasmissione dell'e-mail. La velocità di trasmissione della posta elettronica di 500.000 messaggi all'ora viene garantita come segue:
    • Per i clienti con SKU di Dynamics 365 Marketing autonomo con 10.000.000 o più contatti attivi.
    • Per i clienti con il nuovo SKU Dynamics 365 Customer Insights con 500.000 o più persone con cui si interagisce.
    • Per i clienti con il nuovo SKU Dynamics 365 Customer Insights che hanno meno di 500.000 persone con cui si interagisce ma hanno acquistato il componente aggiuntivo per invio burst da 500.000 tramite il proprio venditore.
  • I diritti Dataverse sul prezzo intero e sulle offerte base allegate sono gli stessi. In altre parole, ottieni lo stesso numero di diritti Dataverse sull'offerta base a prezzo intero che ottieni per l'offerta base a prezzo allegato. Puoi ottenere i diritti Dataverse per l'offerta base (a prezzo intero o a prezzo allegato) solo una volta, indipendentemente dal numero di istanze dell'offerta base acquistate. Riceverai diritti Dataverse incrementali per ogni unità di pacchetti aggiuntivi acquistati rispettivamente di persone interagite e di persone unificate.

Licenze e applicazioni

A partire da settembre 2023, le licenze di installazione delle applicazioni verranno conteggiate a livello di tenant. Prima di questa modifica, con la licenza autonoma e il modello di installazione di Dynamics 365 Marketing, ogni licenza era strettamente legata a un ambiente per imporre l'utilizzo di una licenza per ambiente. A partire da settembre 2023, questo stretto vincolo è stato rimosso per accogliere sia il vecchio modello di licenza autonoma di Dynamics 365 Marketing sia il nuovo modello di licenza Dynamics 365 Customer Insights. Le licenze vengono conteggiate a livello di tenant e visualizzate nella quota di installazione nella parte superiore della pagina di gestione dell'installazione. Inoltre, con questa modifica, gli elenchi delle licenze nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform in Risorse>App Dynamics 365 sono solo un mezzo per aprire la pagina di gestione dell'installazione e vengono sempre visualizzati come non configurati.

Domande frequenti sulle licenze

Come viene concesso in licenza Customer Insights - Journeys?

Le licenze di Customer Insights - Journeys vengono concesse per tenant e il prezzo di ogni tenant stabilito in base al numero di persone con cui si interagisce archiviate nel database. Per identificare i contatti, Customer Insights - Journeys monitora i tipi di interazione chiave. Qualsiasi contatto che esegue una o più interazioni viene contrassegnato come persona con cui si interagisce e va a discapito dell'assegnazione. Ecco le risposte ad alcune delle domande più frequenti sulle licenze:

  • Cos'è una persona con cui si interagisce?
    Una persona con interazione è una qualsiasi entità (ad esempio un contatto, un lead o un profilo di Customer Insights - Data) impegnata in un'interazione. Le entità archiviate, ma non usate a scopo di marketing con le interazioni di Customer Insights - Journeys, non vengono conteggiate nella quota delle persone con cui si interagisce. Dopo che viene registrata un'interazione (vedi sotto) per una persona. Non importa quante interazioni si verificano per quell'entità, vengono conteggiate una volta. Dopo che una persona con cui si interagisce non ha ricevuto o effettuato un'interazione per 12 mesi, l'entità diventa inattiva e non viene più conteggiata.
  • Che cos'è un'interazione?
    Un'interazione è un messaggio in uscita o un'azione in entrata (come l'invio di un modulo) orchestrata tramite Customer Insights - Journeys. L'interazione può essere inviata tramite canali predefiniti disponibili in Customer Insights - Journeys (ad esempio, e-mail, SMS o notifiche push), altri canali Microsoft (ad esempio, ACS) o sistemi di terze parti integrati con Customer Insights - Journeys (ad esempio, altri fornitori di SMS). Anche l'invio di moduli e altri canali in entrata sono considerati interazioni. I limiti di utilizzo sicuro consentono 10 interazioni per persona con cui si interagisce con licenza.
  • Quali persone con cui si interagisce vengono conteggiate ai fini della mia quota?
    Alle persone con cui si interagisce è concessa la licenza a livello di tenant. Pertanto, qualsiasi entità in tutti gli ambienti Dataverse di un tenant in cui l'applicazione Customer Insights - Journeys sta orchestrando interazioni viene conteggiata nel totale delle persone con cui si interagisce per il tenant. Ciò vale per qualsiasi tipo di ambiente, inclusi gli ambienti di produzione, sandbox, sviluppo o valutazione.
  • Dove posso verificare le mie quote e il relativo utilizzo?
    La quota a pagamento di tua proprietà può essere calcolata in base alle licenze che possiedi, visibili all'indirizzo admin.microsoft.com>I tuoi prodotti. Vedi la pagina ufficiale dei prezzi per i dettagli sulla quota concessa con ciascuna offerta. In Customer Insights - Journeys, puoi vedere il tuo utilizzo andando in Impostazioni>Impostazioni avanzate>Altre impostazioni>Limiti di quota. Per Customer Insights - Data, la quota utilizzata corrisponde alla somma totale di Clienti che hai tra tutte le istanze del tuo tenant.
  • Qual è la mia quota mensile di interazioni?
    La tua quota mensile di interazioni è pari a dieci volte il numero di persone con cui si interagisce acquistate per mese. Ad esempio, se possiedi 1 persona con cui si interagisce, puoi interagire con lei 10 volte al mese. Se hai bisogno di più di 10 interazioni, dovresti aumentare il numero di persone con cui si interagisce che possiedi per consentire il volume di interazioni mensili che devi inviare. Considera il mese di picco dell'anno per il quale devi ottimizzare e assicurati di avere il numero giusto di persone con cui si interagisce per consentire quel volume e le prestazioni corrispondenti.
  • Per quanto tempo una persona viene considerata come persona con cui si interagisce?
    Quando un'entità (contatto, lead o profilo di Customer Insights - Data) interagisce, viene conteggiata come una persona con interazione e rimane tale finché non smette di interagire per 12 mesi. Il consumo delle persone con interazione è cumulativo per tutto il periodo di licenza e anche dopo l'estensione della licenza, secondo la regola dei 12 mesi sopra menzionata.
  • Perché non riesco a visualizzare le mie licenze in aree geografiche diverse da quella del mio tenant personale? Per visualizzare le tue licenze in tutte le aree geografiche, devi trasformare il tuo tenant in un tenant "multi-area geografica". Qualsiasi dipendente delle applicazioni aziendali o del supporto può farlo per te. Per ricevere assistenza per convertire il tuo tenant in multi-area geografica in modo che le licenze vengano replicate in tutte le aree geografiche, contatta il tuo responsabile dell'account. Dopo il 14 giugno 2024 questa restrizione è stata rimossa.

Ottengo la quota base per ogni installazione di applicazione?

No, la quota è a livello di tenant, mentre ogni ambiente determina il consumo, la quota totale viene conteggiata e gestita a livello di tenant in tutti gli ambienti.

Un mese all'anno invio più delle 10 interazioni consentite al mese. Cosa devo fare?

Dovresti possedere una quota per la quantità di utilizzo più alta di cui prevedi di aver bisogno per un dato mese. La quota garantisce la scalabilità e le prestazioni adeguate necessarie per supportare l'esecuzione del volume più elevato per il tuo gruppo di destinatari.

Perché vedo così tanti elenchi di Dynamics 365 Marketing nell'interfaccia di amministrazione Power Platform > Risorse > App Dynamics 365?

Ogni volta che crei una versione di valutazione in modalità self-service, viene creata una licenza che non viene mai rimossa. Da settembre 2023, questi elenchi sono ora un mezzo per aprire la pagina di installazione tramite l'opzione Gestisci e non significano altro.

Dove posso ottenere maggiori informazioni sulle licenze di Customer Insights - Journeys?