Glossario dei termini comuni di Insight

Questo articolo definisce i termini comunemente usati per descrivere i risultati di marketing, le informazioni dettagliate e gli indicatori KPI. Molti, ma non tutti questi termini si riferiscono ai risultati e-mail e le definizioni includono qui anche alcuni dettagli tecnici su come tali risultati vengono trovati e calcolati.

Altre informazioni: Analizzare i risultati per ottenere informazioni dettagliate dagli impegni di marketing

Percorsi del cliente

Contatto arrestato durante il percorso

Di tanto in tanto, un contatto potrebbe arrestarsi nel mezzo di un percorso del cliente per qualche motivo, nel qual caso attenderà nel riquadro in cui si è fermato fino a che le condizioni non cambiano nuovamente (ma in genere non succede). Sono tre i motivi principali per cui i contatti potrebbero essere bloccati in un riquadro all'interno di un percorso: se hanno annullato la sottoscrizione alla lista di distribuzione a cui è destinato il percorso mentre era in esecuzione, se sono stati aggiunti al segmento di eliminazione del percorso mentre era in esecuzione o se il loro livello di consenso è stato abbassato sotto la soglia minima impostata per il percorso mentre era in esecuzione. Gli annullamenti alle sottoscrizioni vengono conteggiati insieme alle modifiche apportate all'elenco di eliminazione.

Messaggio e-mail di marketing

Blocco di messaggi e-mail non recapitato

Un blocco non recapitato viene registrato per i messaggi e-mail non recapitati per motivi diversi dall'indirizzo errato. Questo tipo di risultato è raro e potrebbe indicare un mancato recapito remoto che si verifica quando un server accetta inizialmente un messaggio e-mail, ma poi restituisce una notifica di mancato recapito in un secondo momento. Ciò potrebbe verificarsi quando il server e-mail di ricezione esegue regole di filtro locali che identificano problemi quali l'autenticazione mancante del mittente, contenuto contrassegnato o perché l'IP di trasmissione è incluso in un elenco di elementi bloccati. Questi vengono gestiti come semplici mancati recapiti.

Messaggio e-mail bloccato

Il messaggio è stato bloccato a causa di regole stabilite in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, pertanto non è stato effettuato alcun tentativo di inviarlo. Il blocco può verificarsi quando: un contatto è contrassegnato come "Non consentire invio di messaggi e-mail in blocco" e/o "Non inviare per e-mail", l'elenco di invio include indirizzi e-mail duplicati, hai esaurito la tua quota per il mese, il messaggio include indirizzi non validi, mancanti o inclusi in una blacklist per il destinario, il mittente e il campo di risposta, altri campi obbligatori sono mancanti per il messaggio. Esempi di indirizzi inclusi tra i contatti bloccati includono server di posta elettronica anonimi noti e indirizzi generici come do-not-repy@constoso.com o office@contoso.com.

Messaggio e-mail selezionato

Ogni clic sul messaggio e-mail segnalato indica che un contatto ha fatto clic su un collegamento a lui inviato tramite un messaggio e-mail di marketing. Tutti i collegamenti nei messaggi e-mail di marketing vengono modificati per reindirizzarli tramite Customer Insights - Journeys e includere informazioni su quale messaggio conteneva il collegamento e a quale contatto è stato inviato. Pertanto ad ogni clic Customer Insights - Journeys prende nota del clic, del messaggio che lo contiene e del contatto che ha fatto clic, quindi indirizza il contatto alla pagina originariamente specificata dalla finestra di progettazione del messaggio. Customer Insights - Journeys può segnalare sia i clic totali che quelli univoci. I clic univoci vengono conteggiati al massimo come un clic su ogni collegamento da ogni destinatario. I clic totali conteggiano anche più clic sullo stesso collegamento da qualsiasi destinatario, pertanto i valori dei clic totali potrebbero a volte esssere superiori rispetto al numero di aperture o recapiti per un determinato messaggio.  La tecnica utilizzata per registrare i clic può talvolta produrre risultati ingannevoli quando un messaggio viene inoltreato: vedi Messaggio e-mail inoltrato in questo glossario per i dettagli.

Frequenza di clic del mouse sui messaggi e-mail

La frequenza di clici sul messaggio e-mail indica quanto spesso il recapito di un messaggio ha prodotto almeno un clic su uno qualsiasi dei collegamenti in esso contenuti. Viene indicato come una percentuale dei recapiti totali. Solo i clic univoci vengono conteggiati, pertanto non importa su quanti collegamenti o quante volte un destinatario ha fatto clic dopo il primo. Per ulteriori informazioni su come i clic vengono conteggiati, vedi Messaggio e-mail selezionato in questo glossario.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Frequenza di clic per aprire i messaggi e-mail

La frequenza di clic sul messaggio e-mail indica quanto spesso un messaggio aperto ha prodotto almeno un clic su uno qualsiasi dei collegamenti in esso contenuti. Viene riportato come percentuale del numero totale di messaggi univoci che sono stati aperti. Solo i clic univoci vengono conteggiati, pertanto non importa su quanti collegamenti o quante volte un destinatario ha fatto clic dopo il primo. Per ulteriori informazioni su come i clic vengono conteggiati, vedi Messaggio e-mail selezionato in questo glossario.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

Messaggio e-mail recapitato

Un messaggio e-mail di marketing viene considerato come recapitato se è stato inviato (non bloccato) da Customer Insights - Journeys senza alcun messaggio di mancato recapito. Per i mittenti, uno stato di recapito è spesso inteso come il fatto che l'e-mail ha raggiunto la posta in arrivo del destinatario. Tuttavia, questo stato indica solo che il server del destinatario ha accettato l'e-mail. Una volta accettata, la soluzione antispam del destinatario decide se inserire l'e-mail nella posta in arrivo, contrassegnarla come sospetta e inviarla alla cartella della posta indesiderata o spam, o anche eliminare o "rimuovere" silenziosamente l'e-mail, rendendola invisibile al destinatario finale.

Nei casi in cui i messaggi e-mail vengono inviati a utenti interni, lo scenario più comune è che la soluzione di filtro della posta indesiderata aggiunga il messaggio e-mail a una quarantena interna, che richiede la revisione manuale da parte dell'amministratore. Fino al completamento di questa revisione manuale, il messaggio e-mail non viene inoltrato alla casella di posta del destinatario finale.

I messaggi segnalati come recapitati potrebbero comunque non essere aperti o essere intercettati da un filtro di posta indesiderata lungo il percorso.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Ciclo di commenti messaggi e-mail

Un ciclo di commenti si verifica quando un messaggio e-mail viene recapitato e il client di posta elettronica di un destinatario restituisce un messaggio di commenti a Customer Insights - Journeys. Ciò significa in genere che il destinatario ha utilizzato il proprio client di posta elettronica per contrassegnare il messaggio come spam. Se continui a inviare messaggi a un indirizzo che ha restituito questo feedback, rischi di abbassare la reputazione di invio del tuo server, il che riduce il tuo tasso di consegna. Quando viene ricevuto un feedback, Customer Insights - Journeys interrompe automaticamente l'invio di nuovi messaggi a quell'indirizzo, ma i risultati dell'e-mail mostrano comunque ogni tentativo come un ciclo di feedback. Nell'analisi di Customer Insights - Journeys, puoi visualizzare i cicli di feedback nell'interazione Contrassegnato come posta indesiderata, che mostra i destinatari che hanno contrassegnato il tuo messaggio e-mail come posta indesiderata. Per saperne di più, vedi Ciclo di feedback

Messaggio e-mail inoltrato

Un messaggio e-mail viene registrato come inoltrato ogni volta che un destinatario originale utilizza una pagina di marketing di inoltro a un amico di Customer Insights - Journeys per inoltrarlo. Se un contatto inoltra invece un messaggio utilizzando il proprio client di posta elettronica, quindi nessun inoltro viene registrato in Customer Insights - Journeys e il messaggio inoltrato include comunque collegamenti e un Web beacon che identificano il destinatario originale, tutte le aperture e i clic successivi continueranno ad essere associati al destinatario originale in Customer Insights - Journeys. Se il destinatario originale invece esegue un inoltro utilizzando un modulo di inoltro a un amico, nuovi collegamenti e un nuovo Web bacon verranno generati per i nuovi destinatari e tutte le aperture e i clic verranno attribuiti correttamente ai nuovi destinatari. Pertanto è consigliabile includere collegamenti di inoltro a un amico in tutti i messaggi di marketing e incoraggiate i destinatari a utilizzarli anziché inoltrarli con il proprio client di posta elettronica. Per ulteriori informazioni sui Web beacon e su come vengono conteggiati clic e aperture di messaggi e-mail, vedi Clic su messaggi e-mail e Messaggio e-mail aperto in questo glossario.

Messaggio e-mail con indirizzo errato

Un mancato recapito per indirizzo errato indica che hai tentanto di inviare un messaggio e-mail a un indirizzo non valido. I messaggi e-mail con indirizzo errato si verificano perché il nome del dominio non esiste o perché il destinatario è sconosciuto. Un numero elevato di mancati recapiti per indirizzo errato può compromettere la reputazione di invio del tuo server e ridurre di conseguenza la frequenza dei recapiti, pertanto è consigliabile rimuovere gli indirizzi non validi dai record del contatto. Quando un indirizzo restituisce un mancato recapito permanente, Customer Insights - Journeys interromperà automaticamente l'invio di nuovi messaggi a quell'indirizzo per un massimo di sei mesi, ma i risultati dell'e-mail mostreranno comunque ogni tentativo come mancato recapito permanente. Per ulteriori informazioni, vedi Scadenza eliminazione.

Messaggio e-mail aperto

Un messaggio e-mail viene registrato come aperto ogni volta che un destinatario apre il messaggio e consente il caricamento delle immagini. Funziona perché Customer Insights - Journeys include un collegamento incorporato a un'immagine chiara a 1x1 pixel in ogni messaggio che invia. Questo tipo di immagine viene talvolta denominata Web beacon. L'immagine Web beacon effettiva viene archiviata nel server Customer Insights - Journeys, pertanto ogni volta che un contatto apre il messaggio e carica le relative immagini, tale messaggio richiede l'immagine beacon tramite un URL che include informazioni su quale messaggio e quale contatto la richiede. Customer Insights - Journeys può segnalare sia le aperture totali che quelle univoche. Le aperture univoche vengono conteggiate al massimo come un'apertura di ogni messaggi da ogni destinatario. Le aperture totali conteggiano inoltre più aperture dello stesso messaggio da qualsiasi destinatario. Alcuni elenchi dei risultati dei messaggi e-mail aperti includono informazioni sul browser e sul sistema operativo utilizzati, ma questi valori non sono disponibili per i messaggi aperti in un client di Gmail sistema (il messaggio aperto viene visualizzato e conteggiato, ma i valori relativi al browser al sistema operativo sono vuoti). Tieni presente che se un contatto non consente il caricamento delle immagini durante l'apertura di un messaggio, non verranno registrati messaggi aperti, ma i clic sul collegamento verranno comunque conteggiati, pertanto potrebbe risultare un numero maggiore di clic univoci rispetto alle aperture univoche. Allo stesso modo, i Web beacon possono talvolta produrre risultati ingannevoli quando un messaggio viene inoltreato: vedi Messaggio e-mail inoltrato in questo glossario per i dettagli.

Messaggio e-mail elaborato

Un messaggio e-mail elaborato indica che il rendering di un messaggio è stato completato per un destinatario specifico, pertanto il messaggio è valido e pronto per l'invio.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

Messaggio e-mail inviato

Un messaggio inviato è un messaggio che Customer Insights - Journeys ha tentato di recapitare a un contatto durante un percorso del cliente, dopo aver rimosso i contatti duplicati, arrestati e bloccati. Il recapito di alcuni di questi messaggi potrebbe comunque non riuscire a causa di un indirizzo errato o altre cause.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

Messaggio e-mail non recapitato

Un mancato recapito si verifica quando un messaggio e-mail viene inviato a un server valido che riconosce l'utente, ma rifiuta comunque il messaggio per qualche motivo. Un mancato recapito potrebbe verificarsi quando la cassetta postale del destinatario è piena, il server di posta è temporaneamente non disponibile o l'account e-mail è stato chiuso. Se cinque messaggi di fila inviati a un determinato indirizzo non vengono recapitati, Customer Insights - Journeys considera tale indirizzo come non valido e non tenta più altri invii a tale indirizzo.

Messaggio e-mail non aperto

Il numero di volte in cui un messaggio è stato recapitato, ma non è stata registrata alcuna apertura. Vedi anche Messaggio e-mail aperto e Messaggio e-mail recapitato in questo glossario per altre informazioni su come tali valori vengono rilevati.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Invii abbonamenti

Un contatto ha fatto clic sul collegamento al Centro sottoscrizioni ricevuto tramite e-mail, quindi ha effettuato l'invio allo stesso, indipendentemente dal fatto che il contatto abbia modificato il proprio abbonamento o i dettagli del contatto.

Elenco eliminazioni

I messaggi e-mail a volte vengono soppressi internamente quando si tenta di inviarli a un destinatario elencato nell'elenco di soppressione interna. Questo elenco di soppressione controlla automaticamente i mancati recapiti e impedisce l'invio a tali indirizzi e-mail per proteggere la reputazione dell'invio di e-mail. Tali protezioni sono importanti perché l'invio di e-mail che generano un numero elevato di indirizzi non validi può influenzare il posizionamento della tua casella di posta o persino causare un blocco del mittente sul server del destinatario. L'elenco di soppressione include mancati recapiti per dati non validi (cassetta postale non valida, dominio non valido, ecc.) e messaggi non recapitati per problemi di reputazione, problemi di dmarc, ecc. che si verificano per un indirizzo email dieci o più volte di seguito. Gli indirizzi e-mail memorizzati nell'elenco di soppressione automatica vengono rilasciati automaticamente ogni 180 giorni (6 mesi). Ulteriori informazioni sui tipi e le categorie di mancato recapito: Categorie di mancator recapito di messaggi e-mail.

Lead totali generati

Il numero di lead generati come risultato di un messaggio e-mail. Un nuovo lead viene conteggiato quando un destinatario fa clic su un collegamento alla pagina di destinazione nel messaggio e quindi invia la pagina di destinazione che a sua volta genera di conseguenza un nuovo lead per tale contatto. Gli invii delle pagine di destinazione che non generano un nuovo lead non vengono conteggiati, ad esempio perché un lead corrispondente esiste già o perché la pagina di destinazione non è configurata per generare lead.

Annullamenti sottoscrizione

• Marketing in uscita: un destinatario ha selezionato il collegamento del Centro sottoscrizioni in un messaggio e-mail e ha annullato la sottoscrizione a una o più liste di distribuzione. Questo valore conta, al massimo, un annullamento di sottoscrizione per ogni messaggio e per destinatario. La deselezione del campo "Non inviare e-mail" non è considerata un'annullamento dell'iscrizione, in quanto si tratta di una modifica di una preferenza di contatto diversa dall'annullamento dell'iscrizione a una particolare mailing o elenco di sottoscrizione.
• Customer Insights - Journeys: un destinatario ha selezionato il collegamento al centro preferenze in un messaggio e-mail inviato da Customer Insights - Journeys e quindi ha annullato l'iscrizione a uno o più indirizzi e-mail associati al profilo del destinatario utilizzato nel percorso (contatto, lead o profilo di Customer Insights - Data).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Web beacon

I Web beacon consentono a Customer Insights - Journeys di rilevare quando i messaggi email di marketing vengono aperti da un destinatario. Il beacon è un'immagine remota trasparente da 1x1 pixel che Customer Insights - Journeys incorpora in ogni messaggio e-mail di marketing che invia. Il collegamento all'immagine è univoco per ogni messaggio e include non solo l'URL dell'immagine da caricare, ma anche un ID che Customer Insights - Journeys utilizza per identificare il messaggio e il contatto a cui è stato inviato. L'immagine Web beacon effettiva è archiviata sul server Customer Insights - Journeys in modo che ogni volta che un contatto apre un messaggio e carica le relative immagini, Customer Insights - Journeys registra quale messaggio è stato aperto e da chi, quindi restituisce l'immagine.

Moduli di marketing

Modulo inviato

Un invio di modulo viene registrato ogni volta che un utente invia un modulo di marketing. Sono inclusi i moduli che vengono posizionati temporaneamente su una pagina di marketing e i moduli incorporati in un sito esterno.

Modulo visitato

Una visita a un modulo viene registrata ogni volta che un utente apre una pagina che include un modulo di marketing. Sono inclusi i moduli che vengono posizionati temporaneamente su una pagina di marketing e i moduli incorporati su una pagina in un sito esterno.

Pagine di marketing

Frequenza di clic del mouse su un collegamento

La frequenza di clic del mouse su un collegamento indica quanto spesso un collegamento in un messaggio specifico è stato selezionato da un qualsiasi destinatario almeno una volta. Viene indicato come una percentuale dei recapiti totali. Solo i clic univoci vengono conteggiati, pertanto non importa quante volte un destinatario ha fatto clic sul collegamento. Per ulteriori informazioni su come i clic vengono conteggiati, vedi Messaggio e-mail selezionato in questo glossario.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Pagina inviata

Un invio di pagina viene registrato ogni volta che un utente invia una pagina di marketing che include un modulo di marketing. Sono incluse solo le pagine ospitate in un portale di Power Apps, non gli invii di moduli di marketing incorporati su una pagina in un sito esterno.

Pagina visitata

Una visita a una pagina viene registrata ogni volta che un utente visita una pagina di marketing. Sono incluse solo le pagine ospitate in un portale di Power Apps, non le pagine su siti esterni che includono uno script di registrazione del sito Web di Customer Insights - Journeys.

URL di reindirizzamento selezionato

Gli URL di reindirizzamento creano collegamenti che si connettono al server Customer Insights - Journeys, il quale registra il clic e reindirizza immediatamente l'utente al contenuto che sta cercando. Puoi utilizzarli per tener traccia dei clic su banner, annunci, post di social media e altro ancora. Se un URL di reindirizzamento viene selezionato da un contatto noto utilizzando un browser in cui sono impostati i cookie di Customer Insights - Journeys (a seguito dell'invio di una pagina di destinazione), il clic viene collegato al relativo contatto; in caso contrario il clic viene registrato come anonimo.

Sito Web selezionato

Un clic sul sito Web viene registrato ogni volta che un utente fa clic su un collegamento a una pagina che include uno script di registrazione del sito Web di Customer Insights - Journeys. Vengono incluse sia le pagine di marketing ospitate su un portale di Power Apps che le pagine esterne che ospitano un modulo o script di registrazione creato con Customer Insights - Journeys. La funzionalità utilizza cookie per identificare in modo univoco ogni Web browser che visita un sito, ma ogni visitatore rimane anonimo finché non invia una pagina di marketing con i valori del modulo che corrispondono a contatto esistente o ne creano uno nuovo. Se un contatto noto passa su un nuovo dispositivo, un nuovo browser o in modalità di esplorazione privata, le visite al sito Web verranno registrate come anonime finché il contatto non invia una pagina di marketing che utilizza tale combinazione di browser/dispositivo.

Sito Web visitato

Customer Insights - Journeys registra una visita del sito Web ogni volta che un utente carica una pagina che include uno script di rilevamento del sito Web creato usando Customer Insights - Journeys. Vengono incluse sia le pagine di marketing ospitate su un portale di Power Apps che le pagine esterne che ospitano un modulo o script di registrazione creato con Customer Insights - Journeys. La funzionalità utilizza cookie per identificare in modo univoco ogni Web browser che visita un sito, ma ogni visitatore rimane anonimo finché non invia una pagina di marketing con i valori del modulo che corrispondono a contatto esistente o ne creano uno nuovo. Se un contatto noto passa su un nuovo dispositivo, un nuovo browser o in modalità di esplorazione privata, le visite al sito Web verranno registrate come anonime finché il contatto non invia una pagina di marketing che utilizza tale combinazione di browser/dispositivo.