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Abilitare Copilot per creare bozze di messaggi e-mail

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Gli agenti possono redigere le e-mail più velocemente con Copilot. Gli agenti possono creare bozze di e-mail nel riquadro laterale di Copilot o inline dall'editor di testo RTF.

Abilita le origini della Knowledge Base affinché Copilot possa redigere le e-mail

Per impostazione predefinita, l'opzione per utilizzare le origini della Knowledge Base per creare bozze di e-mail è disabilitata. Se desideri che Copilot utilizzi articoli della Knowledge Base o siti Web attendibili per creare bozze di e-mail, devi abilitare le origini della Knowledge Base per Copilot.

Abilita la scrittura di un'e-mail nel riquadro laterale

Per consentire ai tuoi agenti di utilizzare la funzione di scrittura di un'e-mail dal riquadro laterale di Copilot, esegui i seguenti passaggi nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service:

  1. Vai al riquadro della guida di Copilot utilizzando una delle seguenti opzioni:
    • Esperienza agente>Produttività
    • Operazioni>Informazioni dettagliate
  2. Seleziona Gestisci nel Riquadro della Guida di Copilot. Viene visualizzata la pagina Riquadro della Guida di Copilot.
  3. Imposta l'interruttore Scrivi un'e-mail - riquadro Guida su Abilitato.
  4. Seleziona Salva.

Modifica i campi utilizzati per la bozza delle e-mail

Puoi modificare i campi del caso di origine che Copilot utilizza per generare bozze di e-mail, migliorando così il contesto e la precisione dei risultati. Puoi anche selezionare un campo personalizzato che Copilot dovrà utilizzare per generare risposte.

Copilot utilizza i seguenti campi del caso predefiniti per creare bozze di e-mail:

  • Titolo caso
  • Descrizione caso
  • Contatto cliente
  • Subject
  • Note caso
  • Contenuto messaggio e-mail

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