Scopri come Copilot supporta lingue diverse
Copilot genera risposte alle domande dell'agente e supporta le funzionalità di riepilogo di casi e conversazioni in più lingue.
Di seguito vengono illustrate le caratteristiche chiave:
- Copilot rileva la lingua dell'interfaccia utente e genera risposte da casi e conversazioni in quella lingua presenti nell'interfaccia utente.
- Copilot utilizza gli articoli della Knowledge Base contrassegnati con la stessa lingua dell'interfaccia utente per generare risposte.
- Quando il testo dell'input contiene lingue miste, Copilot genera risposte in base alla lingua impostata per l'interfaccia utente.
- Copilot tenta di generare risposte nella lingua preferita dell'interfaccia utente, anche se non è una lingua ufficialmente supportata.
Scenari
App autonoma
I seguenti scenari possono aiutarti a comprendere il linguaggio utilizzato da Copilot per generare risposte nell'app autonoma.
| Scenari | Risposta di Copilot |
|---|---|
| La lingua dell'interfaccia utente è impostata sullo spagnolo e un caso contiene note in spagnolo. | Copilot genera il riepilogo del caso in spagnolo. |
| La lingua dell'interfaccia utente è impostata su spagnolo. La descrizione del caso è in francese. Il thread dell'e-mail è in spagnolo. | Copilot genera il riepilogo del caso in spagnolo. |
| La lingua dell'interfaccia utente è impostata su spagnolo. Gli articoli della Knowledge Base sono in spagnolo. L'agente fa una domanda in spagnolo. | Copilot visualizza i risultati in spagnolo. |
| La lingua dell'interfaccia utente è impostata su spagnolo. L'agente fa una domanda in francese. | Copilot visualizza i risultati in spagnolo. |
| La lingua dell'interfaccia utente è impostata su spagnolo. Gli articoli della Knowledge Base sono solo in lingua inglese. L'agente fa una domanda in spagnolo. | Non viene generata alcuna risposta. |
| La lingua dell'interfaccia utente è impostata su giapponese. La lingua di Bing Market è impostata su giapponese e la posizione è impostata su ja-JP. L'agente pone una domanda a cui Copilot risponde con contenuti tratti dalle pagine web pubbliche. | Copilot restituisce risposte se i risultati della ricerca Bing definita sono disponibili nel codice mercato ja-JP specificato. |
Incorporare app
I seguenti scenari possono aiutarti a comprendere il linguaggio utilizzato da Copilot per generare risposte nell'app incorporata.
| Scenari | Risposta di Copilot |
|---|---|
| La lingua dell'interfaccia utente dell'app incorporata contact center è lo spagnolo. La lingua dell'interfaccia utente di Salesforce è lo spagnolo. Gli articoli della Knowledge Base sono in spagnolo. | Copilot genera risposte in spagnolo. |
| La lingua dell'interfaccia utente dell'app incorporata contact center è lo spagnolo. La lingua dell'interfaccia utente di Salesforce è il tedesco. Gli articoli della Knowledge Base sono in spagnolo. La richiesta di Copilot è in spagnolo | Copilot genera risposte in spagnolo. |
| La lingua dell'interfaccia utente dell'app incorporata contact center è lo spagnolo. La lingua dell'interfaccia utente di Salesforce è il tedesco. Gli articoli della Knowledge Base sono in tedesco. La richiesta di Copilot è in spagnolo. | Copilot non visualizza risposta poiché la lingua dell'interfaccia utente e la lingua dell'articolo della Knowledge Base sono diverse. |
| La lingua dell'interfaccia utente dell'app incorporata contact center è lo spagnolo. La lingua dell'interfaccia utente di Salesforce è lo spagnolo. Gli articoli della Knowledge Base sono in spagnolo. La richiesta di Copilot è in finlandese. | Copilot visualizza i risultati in spagnolo. |
| La lingua dell'interfaccia utente dell'app incorporata contact center è lo spagnolo. La lingua dell'interfaccia utente di Salesforce è il tedesco. Gli articoli della Knowledge Base sono in spagnolo. La richiesta di Copilot è in finlandese. | Copilot visualizza i risultati in spagnolo. |
| La lingua dell'interfaccia utente dell'app incorporata contact center è lo spagnolo. La lingua dell'interfaccia utente di Salesforce è il tedesco. Gli articoli della Knowledge Base sono in tedesco. La richiesta di Copilot è in finlandese. | Copilot non visualizza risposta poiché la lingua dell'interfaccia utente e la lingua dell'articolo della Knowledge Base sono diverse. |