Integrare con app multisessione
Puoi integrare Framework di integrazione del canale Dynamics 365 2.0 con app multisessione come Multicanale per Customer Service e Customer Service workspace.
Customer Service workspace consente agli agenti di gestire senza problemi le conversazioni su diversi canali. È un'app moderna, personalizzabile e ad alta produttività che consente agli agenti di lavorare su più sessioni contemporaneamente in un'unica area di lavoro.
L'app Multicanale per Customer Service consente alle organizzazioni di connettersi immediatamente e interagire con i relativi clienti tramite canali come Chat per Dynamics 365 Customer Service e SMS. L'app fornisce un'esperienza multitasking avanzata contestuale attraverso varie sessioni cliente.
Ulteriori informazioni:
- Introduzione all'interfaccia agente di Multicanale per Customer Service
- Gestire sessioni in Multicanale per il servizio clienti
- Agenti che utilizzano l'app Multicanale per Customer Service
- Customer Service workspace