Pianificazione dei servizi

Con Business Central è possibile impostare le attività standard necessarie per soddisfare i requisiti dell'assistenza clienti. A tale proposito è necessario determinare quali articoli in assistenza e offerte di assistenza sono supportati dalla propria organizzazione di assistenza e a che prezzo.

Business Central fornisce inoltre alcune statistiche che consentono di determinare la qualità dei servizi offerti e identificare le aree da migliorare.

Nella tabella seguente viene descritta una sequenza di task, con collegamenti agli argomenti che li descrivono.

Per	Vedere
Definire i prezzi dei servizi forniti.	Gestione prezzi assistenza
Impostare e personalizzare articoli in assistenza e gruppi di assistenza. Ciò comprende anche la definizione delle competenze richieste da un intervento di assistenza e le indicazioni di troubleshooting.	Creare articoli in assistenza
È possibile disporre di informazioni su come gestire lo stato delle riparazioni negli ordini di assistenza e identificare la loro priorità.	Informazioni su stato assistenza e stato riparazione
È possibile comprendere la relazione tra gli stati di una riparazione e l'effetto che hanno sulle risorse assegnate e viceversa.	Informazioni su stato assegnazione e stato riparazione
Utilizzare le statistiche per analizzare i processi di assistenza.	Visualizzazione delle statistiche relative all'assistenza:

Vedi anche

Adempimento dei contratti di assistenza
Fornitura dell'assistenza
Impostare prezzi e costi aggiuntivi per i servizi assistenza
Impostare gli articoli in assistenza e i componenti degli articoli in assistenza
Come impostare gli stati per gli ordini di assistenza e le riparazioni
Impostazione della gestione assistenza

I moduli di e-learning gratuiti per Business Central sono disponibili qui