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Contattare il supporto Microsoft Defender for Cloud Apps

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Questo articolo descrive come accedere al supporto Microsoft Defender for Cloud Apps dal portale di Microsoft Defender XDR. Il widget di supporto in Microsoft Defender XDR consente di trovare soluzioni a problemi comuni o di inviare un caso di supporto al team di supporto Microsoft.

Prerequisiti

Per aprire i casi di supporto, è necessario avere accesso a Microsoft Defender XDR come amministratore del supporto tecnico o amministratore del supporto tecnico. Tutti i ruoli che includono l'azione microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks possono inviare un caso.

Per altre informazioni, vedere Autorizzazioni di amministratore della sicurezza e Informazioni sui ruoli di amministratore.

Trovare soluzioni a problemi comuni

Accedere al widget di supporto Microsoft Defender XDR selezionando l'icona ? nella parte superiore della pagina. Immettere quindi testo nella casella di ricerca per trovare soluzioni self-help.

Selezionare un elemento dalle opzioni self-help visualizzate per visualizzare altre informazioni. Se il contenuto suggerito non è sufficiente, aprire una richiesta di servizio.

Aprire una richiesta di servizio

Esaminare le opzioni self-help disponibili prima di aprire una richiesta di servizio. Se è necessario contattare il supporto tecnico, eseguire questa operazione da un articolo di assistenza self-help usando il pulsante Contatta supporto tecnico o il pulsante .

Ad esempio:

Screenshot dei pulsanti Di supporto contatto.

Nota

Se hai un contratto di supporto premier con Microsoft, vedrai il tag premier nel widget. In caso contrario, contattare il responsabile dell'account Microsoft.

Usare il modulo Contattare il supporto tecnico per immettere i dettagli sulla richiesta di supporto, inclusa una descrizione del problema, gli allegati correlati e le opzioni di contatto preferite.

Espandere le aree per le impostazioni di accessibilità e a livello di area per indicare altri dettagli su se stessi per semplificare il processo.

La richiesta viene inviata a supporto tecnico Microsoft Team. Il team risponderà alla richiesta di servizio a breve.