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Risolvere i problemi di Azure Native Dynatrace Service

  • Articolo

Questo documento fornisce informazioni sulla risoluzione dei problemi che riguardano le soluzioni che usano Dynatrace.

Errori di acquisto del Marketplace

  • Il provider di servizi di ripristino Microsoft.SaaS non è registrato nella sottoscrizione di Azure.

  • Il piano non può essere acquistato in una sottoscrizione gratuita. Aggiornare l'account.

  • L'acquisto non è riuscito perché non è stato possibile trovare un metodo di pagamento valido associato alla sottoscrizione di Azure.

    • Usare una sottoscrizione di Azure diversa oppure aggiungere o aggiornare le informazioni correnti sulla carta di credito o sul metodo di pagamento per questa sottoscrizione. Per altre informazioni, vedere Acquistare un'offerta SaaS nel portale di Azure.

  • Il server di pubblicazione non rende disponibile l'Offerta o il Piano nell'area dell'account o della sottoscrizione di Azure.

    • L'offerta o il piano specifici non sono disponibili per il mercato degli account di fatturazione connesso alla sottoscrizione di Azure.

  • La registrazione per Azure Marketplace è impostata solo su SKU BYOL/gratuiti, l'acquisto per il prodotto Azure non è consentito. Contattare l'amministratore della registrazione per modificare le impostazioni del contratto Enterprise.

  • Il Marketplace non è abilitato per la sottoscrizione di Azure.

  • Il Piano dell'editore non è disponibile per l'acquisto a causa delle impostazioni del marketplace privato configurate dall'amministratore IT del tenant.

    • Il cliente usa il marketplace privato per limitare l'accesso dell'organizzazione a offerte e piani specifici. L'offerta o il piano specifici non sono stati configurati per essere disponibili nel marketplace privato del tenant. Contattare l'amministratore IT del tenant.

  • La sottoscrizione EA non consente acquisti nel Marketplace.

Se queste opzioni non risolvono il problema, contattare supporto di Dynatrace.

Non è possibile creare una risorsa di Dynatrace

  • Per configurare Azure Native Dynatrace Service, è necessario avere l'accesso di tipo Proprietario o Collaboratore per la sottoscrizione di Azure. Assicurarsi di avere l'accesso appropriato prima di avviare la configurazione.

  • La creazione ha esito negativo perché il campo relativo al cognome è vuoto. Il problema si verifica quando le informazioni utente in Microsoft Entra ID sono incomplete e non contengono il cognome. Contattare l'amministratore del tenant di Azure per rettificare il problema e riprovare.

Problema relativo alla mancata generazione dei log o al raggiungimento del limite

  • La risorsa non supporta l'invio di log. Solo i tipi di risorse con categorie di log di monitoraggio possono essere configurati per l'invio dei log. Per altre informazioni, vedere Categorie supportate.

  • È stato raggiunto il limite di cinque impostazioni di diagnostica. Verrà visualizzato il messaggio relativo al raggiungimento del limite rispetto alla risorsa. Ogni risorsa di Azure può avere un massimo di cinque impostazioni di diagnostica. Per altre informazioni, vedere le impostazioni di diagnostica. È possibile procedere e rimuovere le altre destinazioni per assicurarsi che ogni risorsa invii dati ad al massimo cinque destinazioni.

  • L'esportazione dei dati delle metriche non è attualmente supportata dalle soluzioni partner nelle impostazioni di diagnostica di Monitoraggio di Azure.

Errori di accesso Single Sign-On

  • La configurazione dell'accesso Single Sign-On indica la mancanza di autorizzazioni

    • Si verifica quando l'utente che prova a configurare l'accesso Single Sign-On non ha le autorizzazioni di tipo Gestisci utenti per l'account Dynatrace. Per una descrizione di come configurare questa autorizzazione, vedere qui.

  • Non è possibile salvare le impostazioni dell'accesso Single Sign-On

    • Questo errore si verifica quando è presente un'altra app aziendale che usa l'identificatore SAML di Dynatrace. Per trovare l'app che lo usa, selezionare Modifica nella sezione della configurazione di SAML di base. Per risolvere questo problema, disabilitare l'altra app o usare l'altra app come app aziendale per configurare l'accesso Single Sign-On SAML.

  • L'app non viene visualizzata nella pagina delle impostazioni dell'accesso Single Sign-On

    • Cercare prima di tutto l'ID applicazione. Se non viene visualizzato alcun risultato, controllare le impostazioni SAML dell'app. La griglia mostra solo le app con le impostazioni SAML corrette.

Casella di controllo Metriche disabilitata

  • Per raccogliere le metriche, è necessario avere l'autorizzazione di tipo Proprietario per la sottoscrizione. Se si è un collaboratore, fare riferimento alla guida per i collaboratori indicata in Configurare metriche e log.

Le impostazioni di diagnostica sono attive anche dopo la disabilitazione della risorsa di Dynatrace o l'applicazione delle regole tag necessarie

Se i log vengono generati e le impostazioni di diagnostica rimangono attive sulle risorse monitorate anche dopo che la risorsa di Dynatrace è stata disabilitata o le regole dei tag sono state modificate per escludere determinate risorse, è probabile che vi sia un blocco di eliminazione applicato alle risorse o al gruppo di risorse contenente la risorsa. Questo blocco impedisce la pulizia delle impostazioni di diagnostica e quindi i log continuano a essere inoltrati per tali risorse. Per risolvere questo problema, rimuovere il blocco di eliminazione dalla risorsa o dal gruppo di risorse. Se il blocco viene rimosso dopo l'eliminazione della risorsa di Dynatrace, è necessario pulire manualmente le impostazioni di diagnostica per arrestare l'inoltro dei log.

Impostazioni di diagnostica non create come previsto dopo lo spostamento di una risorsa

Se è necessario eliminare, rinominare o spostare una risorsa oppure eseguirne la migrazione tra gruppi di risorse o sottoscrizioni, eliminare innanzitutto le impostazioni di diagnostica. In caso contrario, se si ricrea questa risorsa, le impostazioni di diagnostica della risorsa eliminata potrebbero essere incluse nella nuova risorsa, a seconda della configurazione di ciascuna. Se le impostazioni di diagnostica sono incluse nella nuova risorsa, viene ripresa la raccolta dei log delle risorse come definita nell'impostazione di diagnostica e i dati delle metriche e dei log applicabili alla destinazione configurata in precedenza. Inoltre, è consigliabile eliminare le impostazioni di diagnostica per una risorsa che si intende eliminare e non pianificarne di nuovo l'uso per mantenere pulito l'ambiente. Ulteriori informazioni

Aggiornamenti manuali alle impostazioni di diagnostica create tramite regole tag

Le impostazioni di diagnostica vengono create in base alle regole dei tag. Attualmente, la modifica delle categorie di log tramite la pagina delle impostazioni di diagnostica non è consentita. Anche se è possibile deselezionare le categorie di log e salvarle, verranno ripristinate le impostazioni predefinite (in base alle regole dei tag).

Se i dettagli di destinazione vengono modificati, viene ricreata una nuova impostazione di diagnostica con la configurazione originale. Questo è soggetto alla limitazione di un massimo di cinque impostazioni di diagnostica per risorsa. Altre informazioni

Errori della versione di valutazione gratuita

  • Non è possibile creare un'altra risorsa della versione di valutazione gratuita in Azure
    • Durante l'uso delle versioni di valutazione gratuite, gli account Dynatrace possono avere un solo ambiente. È quindi possibile creare una sola risorsa di Dynatrace durante il periodo di valutazione.
  • La risorsa della versione di valutazione gratuita di Dynatrace viene eliminata
    • Con il piano di valutazione gratuito, la risorsa di Dynatrace in Azure verrà eliminata dopo la scadenza della versione di valutazione. Se è necessario più tempo, contattare sales@dynatrace.com.

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