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Panoramica della fine del sondaggio di chiamata

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Il sondaggio di fine chiamata è uno strumento che consente di comprendere come gli utenti finali percepiscono la qualità e l'affidabilità complessive della soluzione Calling SDK.

Scopo del sondaggio di fine chiamata

È difficile determinare l'esperienza di chiamata percepita di un cliente e comprendere quanto sia efficace la soluzione di chiamata, a meno che non si raccolga feedback. È possibile usare il sondaggio di fine chiamata per raccogliere e analizzare le opinioni soggettive dei clienti sull'esperienza di chiamata. Se ci si basa solo su misurazioni obiettive, ad esempio velocità in bit audio e video, instabilità e latenza, è possibile che non si riesca a determinare se un cliente ha avuto un'esperienza di chiamata scarsa.

Dopo aver pubblicato i dati dei sondaggi, è possibile visualizzare i risultati del sondaggio tramite Azure per l'analisi e i miglioramenti. Servizi di comunicazione di Azure usa questi risultati del sondaggio per monitorare e migliorare la qualità e l'affidabilità.

Struttura del sondaggio

Il sondaggio è progettato per rispondere a due domande:

  • In che modo l'utente ha percepito l'esperienza complessiva della qualità della chiamata?
  • L'utente ha percepito eventuali problemi con audio, video o condivisione dello schermo nella chiamata?

L'API consente alle applicazioni di raccogliere punti dati che descrivono le valutazioni percepite dall'utente delle proprie esperienze complessive di chiamata, audio, video e condivisione dello schermo. Microsoft analizza i risultati dell'API del sondaggio in base agli obiettivi seguenti.

Categoria di classificazione API Obiettivo della domanda
Chiamata complessiva Le risposte indicano come un partecipante alla chiamata ha percepito la qualità complessiva della chiamata.
Audio Le risposte indicano se l'utente ha percepito problemi audio.
Video Le risposte indicano se l'utente ha percepito problemi video.
Condivisione dello schermo Le risposte indicano se l'utente ha percepito problemi di condivisione dello schermo.

Funzionalità del sondaggio

Configurazione predefinita dell'API del sondaggio

Categoria di classificazione API Valore limite Intervallo di input Commenti
Chiamata complessiva 2 1 -5 Esegue un sondaggio sull'esperienza della qualità complessiva di un partecipante chiamante su una scala da 1 a 5. Una risposta pari a 1 indica un'esperienza di chiamata imperfetta. Una risposta pari a 5 indica una chiamata perfetta. Il valore limite 2 indica che una risposta del cliente pari a 1 o 2 corrisponde a un'esperienza di chiamata insoddisfacente.
Audio 2 1 -5 Una risposta pari a 1 indica un'esperienza audio imperfetta. Una risposta pari a 5 indica che il cliente non ha riscontrato problemi audio.
Video 2 1 -5 Una risposta pari a 1 indica un'esperienza video imperfetta. Una risposta pari a 5 indica che il cliente non ha riscontrato problemi video.
Condivisione dello schermo 2 1 -5 Una risposta pari a 1 indica un'esperienza di condivisione dello schermo imperfetta. Una risposta pari a 5 indica che il cliente non ha riscontrato problemi di condivisione dello schermo.

Nota

Il valore limite indicato da una domanda nell'API è la soglia usata da Microsoft per l'analisi dei dati del sondaggio. Quando si personalizza il valore limite o l’intervallo di input, Microsoft analizza i dati del sondaggio in base alle personalizzazioni.

Altri tag del sondaggio

Categoria di classificazione Tag facoltativi
Chiamata complessiva CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
Audio NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
Video NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
Condivisione dello schermo NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

Opzioni di personalizzazione del sondaggio di fine chiamata

È possibile scegliere di raccogliere tutti e quattro i valori dell'API o solo quelli più importanti. Ad esempio, è possibile scegliere di chiedere ai clienti solo di valutare l'esperienza di chiamata complessiva e non chiedere informazioni sull'esperienza audio, video e di condivisione dello schermo.

Inoltre è possibile personalizzare gli intervalli di input in base alle proprie esigenze. L'intervallo di input predefinito è da 1 a 5 per l'esperienza complessiva di chiamata, audio, video e condivisione dello schermo. Tuttavia, è possibile personalizzare ogni valore dell'API da un minimo di 0 a un massimo di 100.

Categoria di classificazione API Valore limite Intervallo di input
Chiamata complessiva 0 - 100 0 - 100
Audio 0 - 100 0 - 100
Video 0 - 100 0 - 100
Condivisione dello schermo 0 - 100 0 - 100

Archiviazione dei dati del sondaggio per la visualizzazione

Per inviare i dati di log dei sondaggi a un'area di lavoro Log Analytics, un'istanza di Hub eventi di Azure o un account di Archiviazione di Azure per l'analisi, è necessario abilitare un'impostazione di diagnostica in Monitoraggio di Azure. Se non si abilita un'impostazione di diagnostica per inviare i dati del sondaggio a una di queste opzioni, i dati del sondaggio non verranno archiviati e andranno persi.

Per abilitare i log per i Servizi di comunicazione, vedere: Log dei sondaggi di fine chiamata.

Visualizzare i dati del sondaggio come amministratore di Teams

Quando gli SDK di Servizi di comunicazione di Azure inviano un sondaggio come parte di qualsiasi scenario di riunione di interoperabilità di Teams, i dati del sondaggio saranno accessibili tramite gli strumenti di supporto dell'organizzatore della riunione di Teams, tra cui Analisi delle chiamate, PowerBI e API Graph. Qualsiasi amministratore dell'organizzatore della riunione di Teams può accedere ai dati del sondaggio sulle chiamate. I valori CallSurvey.audioRating.score, CallSurvey.videoRating.scoree CallSurvey.screenshareRating.score sono specifici di Servizi di comunicazione di Azure e non saranno disponibili negli strumenti di supporto di Teams.

Per inviare i dati del sondaggio agli strumenti di supporto di Teams, il CallSurvey.overallRating.score valore deve essere presente. Gli strumenti di supporto di Teams prevedono una scala di valutazione da 0 a 4, quindi il punteggio di valutazione complessivo verrà convertito di conseguenza.

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