Condividi tramite

Linee guida per la verifica a pagamento

  • Articolo

In questo documento vengono esaminate le linee guida sulla compilazione di un'applicazione per verificare il numero verde. Per informazioni dettagliate sul processo e sulle sequenze temporali, controllare le domande frequenti sulla verifica a pagamento. L'applicazione di verifica a pagamento verde è costituita da cinque sezioni:

  • Tipo di applicazione
  • Dettagli società
  • Dettagli programma
  • Volume
  • Modelli

Tipo di applicazione

Paese o area geografica

La posizione principale a cui viene usato il numero verde viene usato per inviare messaggi. I numeri verdi sono nazionali all'interno dell'area America del Nord. Il numero verde appena acquisito può inviare messaggi solo a US, PR e CA (indipendentemente dalla posizione in cui viene acquisita).

Numeri di telefono associati

In questo elenco a discesa vengono visualizzati tutti i numeri verdi presenti nella risorsa Servizi di comunicazione di Azure. È necessario selezionare i numeri verdi da verificare. Se non si ha un numero verde, passare al pannello dei numeri di telefono per acquisire prima un numero verde.

Si usano più numeri di telefono per l'invio?

Se si usano più numeri di invio per lo stesso caso d'uso, giustificare il modo in cui si usano più numeri. Se sono necessari più numeri per più ambienti (sviluppo, controllo di qualità, produzione), indicare che in questo caso.

Dettagli della società

È necessario fornire informazioni sull'azienda e sul punto di contatto. Gli aggiornamenti dello stato per l'applicazione di codice breve vengono inviati al punto di indirizzo di posta elettronica del contatto.

Importante

La verifica a pagamento è destinata all'azienda finale che invia effettivamente il traffico dei messaggi e non ai rivenditori. Gli ISV sono necessari per visualizzare questo modulo di verifica per le aziende o compilare tutte le informazioni, incluse le informazioni aziendali, i dettagli del programma e le informazioni di consenso esplicito per conto del cliente.

Contenuto del programma

I mittenti di messaggi sono tenuti a fornire informazioni dettagliate sul contenuto della campagna SMS e per assicurarsi che il cliente acconsenta a ricevere SMS e comprenda la natura del programma.

Descrizione del programma

È necessario descrivere il programma per il quale viene usato il numero verde per inviare SMS. Includere chi riceverà i messaggi e la frequenza dei messaggi.

Acconsentire esplicitamente

Questo è il passaggio più importante nell'applicazione di verifica e fornire le informazioni corrette garantirà tempi di approvazione più rapidi. Se la prova del consenso esplicito non viene fornita nel campo URL di consenso esplicito, l'URL non è accessibile o se il processo di consenso esplicito non è chiaro, l'applicazione verrà rifiutata.

La regola generale per il consenso esplicito è:

  • Assicurarsi che il flusso di consenso esplicito sia dettagliato. 
  • Il consenso dell'utente deve essere raccolto dalla prima parte diretta che invia i messaggi. Se si è terzi che aiutano l'entità diretta a inviare messaggi
  • Assicurarsi che al momento della raccolta sia presente una lingua esplicita di dichiarazione di non responsabilità del consenso. (ovvero, quando il numero di telefono viene raccolto, deve essere presente una divulgazione relativa al consenso esplicito alla messaggistica).
  • Se il messaggio include contenuto marketing/promozionale, deve essere facoltativo per consentire ai clienti di acconsentire esplicitamente

Ecco alcuni suggerimenti su come mostrare la prova del flusso di lavoro di consenso esplicito:

URL di consenso esplicito

Tipo di consenso esplicito Suggerimenti
Sito Web Screenshot del modulo Web in cui il cliente finale aggiunge un numero di telefono e accetta di ricevere messaggi SMS. Questo screenshot deve indicare in modo esplicito il linguaggio di dichiarazione di non responsabilità del consenso al momento della raccolta
Parola chiave o codice a matrice acconsente esplicitamente Immagine o screenshot della posizione in cui il cliente individua la parola chiave/codice a matrice per acconsentire esplicitamente a questi messaggi
Consenso esplicito verbale/IVR Specificare un record di consenso esplicito tramite verbali nel database/CRM per mostrare come vengono archiviati i dati di consenso esplicito. (ovvero, una casella di controllo sul proprio CRM che indica che il cliente ha accodato esplicitamente e la data) OPPURE una registrazione audio del flusso IVR.
Punto vendita Per i consenso espliciti POS su uno schermo/tablet, specificare lo screenshot del modulo. Per il consenso esplicito del POS verbale del traffico informativo, fornire uno screenshot del database o un record della voce.
2FA/OTP Fornire uno screenshot del processo per ricevere il testo iniziale.
Modulo carta Caricare il modulo e assicurarsi che includa XXXX.

Volume

Messaggi totali previsti inviati

In questo campo è necessario fornire una stima dei messaggi totali inviati al mese.

Modelli

I mittenti di messaggi sono tenuti a divulgare tutti i tipi/categorie di messaggi con campioni inviati tramite il numero verde.

Esempi

  • Avvisi promozionali di Contoso: 3 messaggi/settimana. Le tariffe msg&data possono essere applicate. Rispondi alla Guida per assistenza. Rispondi STOP per rifiutare esplicitamente.
  • Contoso: la prenotazione è stata confermata per il 30 febbraio 2022. Txt R da riprogrammare. TXT HELP o STOP. Le tariffe msg&data possono essere applicate.

Passaggi successivi

Acquisire un numero verde

Applicare un codice breve

I documenti seguenti possono essere interessanti: