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Risolvere i problemi che interessano il componente aggiuntivo Riunione di Teams per Outlook classico

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Importante

Il nuovo componente aggiuntivo Outlook per Windows non supporta il componente aggiuntivo COM di Teams, noto anche come componente aggiuntivo di Teams per Outlook. Il nuovo Outlook contiene una funzionalità di riunione nativa di Teams che consente agli utenti di pianificare le riunioni. Per altre informazioni, vedere Pianificare una riunione di Teams Nuovo Outlook (desktop e Web).For more information, see Schedule a Teams meeting>New Outlook (desktop & web).

Se si è un amministratore di Microsoft Teams e gli utenti non possono installare il componente aggiuntivo Riunione di Teams per Microsoft Outlook classico, pianificare riunioni di Outlook da Teams o pianificare riunioni di Teams da Outlook, il problema potrebbe essere causato da un'installazione problematica del componente aggiuntivo Riunione di Teams o perché le cassette postali degli utenti sono nascoste dall'elenco indirizzi globale (GAL).

Componente aggiuntivo Riunione di Teams mancante o l'installazione non riesce

Se il componente aggiuntivo è stato configurato per tutti gli utenti, ma manca per alcuni utenti, provare i passaggi seguenti per risolvere il problema.

Eseguire una diagnostica self-help

In qualità di amministratore, è possibile eseguire il componente aggiuntivo di Teams Mancante nella diagnostica di Outlook nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per verificare che gli utenti interessati dispongano dei criteri corretti per abilitare il componente aggiuntivo Teams Outlook.

Note

Questa funzione non è disponibile per Microsoft 365 Government, Microsoft 365 gestito da 21Vianet o Microsoft 365 Germania.

Eseguire la procedura descritta di seguito:

  1. Selezionare il pulsante Esegui test per popolare la diagnostica nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365:

    Eseguire test: componente aggiuntivo Teams mancante in Outlook

  2. Nel campo Nome utente o email in Esegui diagnostica, inserire l'indirizzo e-mail dell'utente che riscontra problemi quando tenta di attivare il componente aggiuntivo di Outlook Teams. Quindi, selezionare quindi Esegui test.

Al termine della diagnostica, selezionare i collegamenti forniti per risolvere i problemi rilevati.

Utilizzare l'Assistente supporto e ripristino Microsoft

Note

Gli scenari di Assistente supporto e ripristino Microsoft non sono disponibili per il nuovo Teams.

Se i criteri vengono assegnati correttamente, ma non è comunque possibile installare il componente aggiuntivo o se non si è un amministratore, scaricare ed eseguire supporto tecnico Microsoft e Assistente ripristino. È consigliabile usare Assistente per eseguire passaggi automatizzati per la risoluzione dei problemi e apportare le correzioni necessarie.

Scaricare l'Assistente

Usare la versione Enterprise dell'Assistente

Note

Gli scenari di Assistente supporto e ripristino Microsoft non sono disponibili per il nuovo Teams.

Se si hanno più utenti interessati dai problemi, è possibile usare la versione Enterprise di supporto tecnico Microsoft e Assistente ripristino. Si tratta di una versione della riga di comando dell'Assistente che può essere creata tramite script per rilevare e risolvere automaticamente la maggior parte dei problemi senza richiedere l'interazione dell'utente.

Risolvere i problemi manualmente

Per eseguire controlli e apportare correzioni manualmente, seguire questa procedura:

  1. Verificare che gli utenti abbiano installato il client desktop di Teams. Il componente aggiuntivo per le riunioni non può essere installato se si utilizza solo il client Web di Teams.

  2. Verificare che gli utenti eseguano Outlook 2016 o versione successiva.

  3. Verificare che siano stati applicati tutti gli aggiornamenti disponibili per il client desktop Outlook.

  4. Chiudere Outlook.

  5. Uscire da Teams.

  6. Ripetere la registrazione Microsoft.Teams.AddinLoader.dll:

    1. Aprire Esplora file e passare alla cartella %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin.
    2. Selezionare la sottocartella con un nome uguale al numero di versione. In caso di più sottocartelle con lo stesso numero di versione, selezionare la sottocartella con il numero di build più alto. Quindi, copiare il percorso di questa sottocartella. Ad esempio: %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
    3. Aprire una finestra del Prompt dei comandi con privilegi elevati ed eseguite il seguente comando, corrispondente all'installazione di Office in uso:

    • Per Office a 64-bit

      %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

    • Per Office a 32 bit

       %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

  7. Riavviare il client desktop di Teams.

  8. Uscire e quindi accedere al client desktop di Teams.

  9. Riavviare il client desktop di Outlook. Assicurarsi che Outlook non sia in esecuzione in modalità amministratore.

Controllare lo stato del componente aggiuntivo in Outlook

Se il componente aggiuntivo Riunione di Teams non è ancora visualizzato, assicurarsi che sia abilitato in Outlook.

  1. In Outlook, fare clic su File>Opzioni.
  2. Nella finestra di dialogo Opzioni Outlook, selezionare la scheda Componenti aggiuntivi.
  3. Verificare che il componente aggiuntivo Riunione di Microsoft Teams per Microsoft Office sia presente nell'elenco Componenti aggiuntivi applicazione attivi.
  4. Se il componente aggiuntivo non è incluso nell'elenco delle applicazioni attive e viene visualizzato il componente aggiuntivo Riunione di Teams nell'elenco Componenti aggiuntivi applicazione disabilitati, selezionare Gestisci>componenti aggiuntivi COM e quindi selezionare Vai.
  5. Selezionare la casella di controllo accanto al componente aggiuntivo Riunione di Microsoft Teams per Microsoft Office.
  6. Selezionare OK in ogni finestra di dialogo aperta e quindi riavviare Outlook.

Verificare le impostazioni del Registro di sistema

Se il componente aggiuntivo non viene ancora visualizzato, seguire questi passaggi per controllare le impostazioni del Registro di sistema.

Avviso

Seguire attentamente i passaggi elencati in questa sezione. Voci del Registro di sistema errate possono causare seri problemi del sistema. Come precauzione, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino.

  1. Controllare il caricamento del componente aggiuntivo:

    1. Aprire RegEdit.exe.
    2. Vai a HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
    3. Verificare l'integrità della voce LoadBehavior. Deve essere impostato su 3.
    4. Se LoadBehavior ha un valore diverso da 3, modificarlo in 3 e quindi riavviare Outllook.

    Se il componente aggiuntivo non viene ancora visualizzato, andare al passaggio 2.

  2. Verificare se l'impostazione del criterio Configurazione avviso del modello a oggetti di Outlook per la lettura delle informazioni sull'indirizzo sia configurata:

    1. Aprire RegEdit.exe.

    2. Vai a HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Se le impostazioni dei criteri sono state applicate tramite servizio di criteri cloud, passare a HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.

      Notare: le impostazioni dei criteri che vengono implementate utilizzando Criteri cloud hanno la precedenza sulle impostazioni dei criteri che vengono implementate utilizzando Criteri di gruppo su Windows.

    3. Controllare la voce del Registro di sistema promptoomaddressinformationaccess e verificare se è stato impostato un valore. Se il valore è 0, indica che l'impostazione dei criteri è impostata sull'opzione Nega automaticamente. In caso affermativo, Outlook negherà automaticamente le richieste di accesso programmatico da parte di qualsiasi programma. In questa situazione, andare al passaggio 2d.

    4. Controllare l'impostazione del criterio Configurazione componenti aggiuntivi attendibili.

      Se questa impostazione di criterio è configurata, gli amministratori di Teams potranno utilizzare una delle seguenti opzioni:

      • Disabilitare o annullare la configurazione dell'impostazione dei criteri.

      • Se il criterio è richiesto, assicurarsi che Microsoft.Teams.AddinLoader.dll sia presente nell'elenco dei componenti aggiuntivi attendibili e che il valore hash corrispondente sia corretto. È possibile usare il cmdlet Get-FileHash per calcolare il valore hash del file .dll.

        Notare: il file Microsoft.Teams.AddinLoader.dll utilizzato viene aggiornato automaticamente con il client Teams. Pertanto, il valore hash deve essere costantemente aggiornato per abbinarsi al file .dll.

Dettagli per partecipare a una riunione mancante

Quando un delegato pianifica una riunione di Teams in un calendario delegato per conto del delegato, i dettagli di partecipazione alla riunione seguenti non vengono aggiunti al corpo della convocazione di riunione:

  • URL riunione
  • ID riunione e passcode
  • Numeri di accesso esterno

Questo problema si verifica se la cassetta postale del delegato è nascosta dall'elenco indirizzi globale. In questo caso, il componente aggiuntivo Riunione di Teams non può ottenere le informazioni necessarie per popolare i dettagli della riunione.

Per risolvere il problema, eseguire il cmdlet di PowerShell di Exchange Online seguente per scoprire la cassetta postale del delegato:

Set-Mailbox -Identity <delegator’s email address> -HiddenFromAddressListsEnabled $false

Verificare che la cassetta postale sia visibile nell'elenco indirizzi globale. Chiedere quindi al delegato di riavviare Outlook e creare una nuova convocazione di riunione.