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Codes d’erreur

  • Article
  • S’applique à:
    Windows 10 and Windows 11
codes d’erreur Windows 11, Windows 10 version 1809 ou ultérieure et versions 1709 & 1803 (en dessous) Message d’erreur et suggestions de résolution des problèmes
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2197815297-4		 Vérifiez le câble d’affichage de votre casque pour vous assurer qu’il est correctement branché.

  1. Débranchez les câbles USB et d’affichage du casque et des câbles d’affichage et rebranchez-les.
  2. Vérifiez Gestionnaire de périphériques > Moniteurs pour voir si le moniteur « casque Mixed Reality » est présent.
  3. Vérifiez que vos pilotes graphiques sont à jour sur les graphiques carte site web du fabricant.
  4. Si vous utilisez un adaptateur pour connecter votre casque, assurez-vous qu’il prend en charge Windows Mixed Reality.
  5. Si vos carte graphiques ont à la fois des ports DisplayPort et HDMI, utilisez le port DisplayPort sur vos carte graphiques et utilisez un adaptateur DisplayPort-to-HDMI pris en charge Mixed Reality.
  6. Essayez un autre port USB 3.0 sur votre PC.
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2197815297-5		 Vérifiez votre câble d’affichage : l’initialisation de l’écran de votre casque n’a pas pu être correcte. Essayez de redémarrer votre PC et de reconnecter votre casque.

Windows voit votre moniteur de casque, mais Windows Mixed Reality rencontre des problèmes de communication avec l’écran du casque Mixed Reality. Pour résoudre ce problème :
  1. Vérifiez que vos pilotes graphiques sont à jour sur les graphiques carte site web du fabricant.
  2. Si vous utilisez un adaptateur pour connecter votre casque, assurez-vous qu’il prend en charge Windows Mixed Reality.
  3. Si vos carte graphiques ont à la fois des ports DisplayPort et HDMI, utilisez le port DisplayPort sur vos carte graphiques et utilisez un adaptateur DisplayPort-to-HDMI pris en charge Mixed Reality.
  4. Essayez de redémarrer votre PC.
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none pour les versions 1709 & 1803		 MRP peut trouver le moniteur, mais ne peut pas récupérer ses modes d’affichage. Essayez de débrancher tous les affichages et réessayez.

Windows Mixed Reality voit votre moniteur de casque, mais rencontre des difficultés à obtenir les modes d’affichage à partir du carte graphique. Pour résoudre ce problème :
  1. Si vous avez plusieurs écrans connectés à votre PC en plus du casque, votre GPU peut ne pas avoir suffisamment de bande passante. Supprimez des moniteurs supplémentaires et réessayez.
  2. Vérifiez que vous disposez des derniers pilotes
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2181038084-1		 L’appareil Mixed Reality n’a pas pu utiliser la création d’une connexion USB 3.0 SuperSpeed à l’ordinateur. Vérifiez que vous utilisez un port USB 3.0.

Pour résoudre ce problème :
  1. Débranchez et rebranchez pour asseoir entièrement la connexion USB.
  2. Retirez les câbles ou adaptateurs d’extension.
  3. Utilisez un hub USB alimenté par la qualité.
  4. Redémarrez votre PC.
  5. Vérifiez si votre contrôleur USB XHCI possède les derniers pilotes.
4-4

2181038084-4		 Windows Mixed Reality a détecté que le port USB que vous essayez est en mode conformité.

Pour résoudre ce problème :
  1. Essayez un autre port USB.
  2. Redémarrez votre PC.
  3. Retirez les câbles d’extension.
  4. Utilisez un hub USB alimenté par la qualité.
7-1, 7-2, 7-3

2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3		 Windows Mixed Reality rencontre des difficultés pour se connecter à votre casque. Essayez de débrancher votre casque et de le reconnecter.

L’initialisation complète du casque Mixed Reality n’a pas pu être complète. Il s’agit probablement d’une erreur temporaire. Débranchez votre casque et reconnectez-le.
7-4

2181038087-4		 Windows Mixed Reality rencontre des difficultés pour se connecter à votre casque. Essayez de débrancher votre casque et de le reconnecter.

Le pilote de casque Mixed Reality n’a pas pu initialiser les caméras de suivi sur votre casque. Il s’agit probablement d’une erreur temporaire. Débranchez votre casque et reconnectez-le.
7-5

2181038087-5		 Windows Mixed Reality rencontre des difficultés pour se connecter à votre casque. Essayez de brancher votre casque à un autre port USB et de débrancher temporairement tous les autres périphériques USB connectés à votre PC.

Windows Mixed Reality rencontre des difficultés pour obtenir les données du capteur à partir de l’appareil Mixed Reality. Il peut s’agir d’une erreur temporaire ou de problèmes d’intégrité du signal USB. Vérifiez que vous utilisez un hub USB d’alimentation de qualité. Si le problème persiste :
  • Débranchez temporairement tous vos périphériques et périphériques USB, retirez tous les câbles d’extension et branchez uniquement votre casque.
  • Désactivez les fonctionnalités de suspension ou d’économie d’énergie usb sur votre PC. Cela inclut la suspension sélective dans les options d’alimentation Windows, le paramètre « Autoriser l’ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser de l’alimentation » dans Gestionnaire de périphériques et tous les paramètres d’économie d’énergie USB dans le microprogramme de votre PC.
    		•
    7-6

    2181038087-6    		 Il y a un problème avec le microprogramme de votre casque. Essayez de débrancher votre casque et de le reconnecter.

    Il peut s’agir d’une erreur temporaire. Débranchez et rebranchez votre casque. Si cela ne fonctionne pas :
  • Vérifiez Mises à jour Windows pour vous assurer que vous exécutez le dernier pilote de casque disponible.
  • Essayez votre casque sur un autre PC. Si vous voyez le même message d’erreur, votre casque doit être mis en service.
    		•
    7-7

    2181038087-7    		 Windows Mixed Reality rencontre des difficultés pour se connecter à votre casque. Essayez de brancher votre casque à un autre port USB et de débrancher temporairement tous les autres périphériques USB connectés à votre PC.

    Le pilote du casque Mixed Reality n’a pas pu initialiser le microprogramme de votre casque. Il peut s’agir d’une erreur temporaire. Essayez de débrancher et de débrancher votre casque et vérifiez que vous utilisez un hub USB d’alimentation de qualité. Si cela ne fonctionne pas :
  • Débranchez temporairement les périphériques ET périphériques USB que vous n’avez pas besoin d’exécuter Windows Mixed Reality.
  • Retirez tous les câbles d’extension.
  • Vérifiez Mises à jour Windows pour vous assurer que vous exécutez le dernier pilote de casque disponible.
    		•
    7-11

    2181038087-11    		 Votre processeur est trop vieux pour être compatible avec Windows Mixed Reality.

    Votre processeur ne dispose pas du jeu d’instructions AVX requis par les contrôleurs de mouvement Mixed Reality. Vous aurez besoin d’un PC compatible Windows Mixed Reality.
    7-12

    2181038087-12    		 Votre casque est connecté à un contrôleur USB incompatible. Essayez de brancher votre casque à un autre port USB, le cas échéant. Vous pouvez également essayer d’installer un pilote Microsoft USB à la place de tous les pilotes incompatibles.

    Votre casque peut être connecté à un port USB connecté à un pilote de contrôleur USB non-Microsoft incompatible. Ces pilotes de contrôleur USB 3.0 manquent souvent la capacité de lire et de gérer le descripteur ContainerID, qui regroupe les différentes parties du casque Mixed Reality en une unité cohérente (pour lire l’audio à partir des écouteurs appropriés, vidéo sur les écrans corrects et extraire les données de suivi à partir des capteurs appropriés). Pour modifier le pilote de votre contrôleur USB :
    1. Lancez Gestionnaire de périphériques.
    2. Développez « Contrôleurs de bus série universels » et cliquez avec le bouton droit pour désinstaller le pilote pour chaque élément qui inclut le texte « contrôleur hôte eXtensible » et qui n’a pas « Microsoft » dans le nom.
    3. Sélectionnez « Supprimer le logiciel du pilote pour cet appareil » pour vous assurer que les anciens pilotes sont supprimés.
    4. Vérifiez que chaque élément qui inclut le texte « contrôleur hôte eXtensible » a « Microsoft » à la fin.
    5. Branchez le casque.
    Si le problème est intermittent, le casque peut ne pas répondre correctement aux commandes du pilote du casque. Pour résoudre le problème, débranchez le casque pendant 30 secondes ou plus, puis reconnectez-le.
    7-13

    2181038087-13    		 Votre casque est connecté à un contrôleur USB incompatible. Essayez de brancher votre casque à un autre port USB, le cas échéant. Si ce n’est pas le cas, vous devez installer un nouveau contrôleur USB 3.0.

    Windows Mixed Reality n’est pas en mesure de synchroniser les horodatages des images de caméra Mixed Reality avec les horodatages de votre PC. Cela est probablement dû à un contrôleur hôte USB 3.0 incompatible qui ne prend pas en charge ITP (Isochronous Timestamp Packets). Contactez le fabricant de votre PC pour voir si ITP peut être activé, ou basculez vers un autre contrôleur hôte USB avec prise en charge ITP.
    7-14

    2181038087-14    		 Windows Mixed Reality rencontre des difficultés pour se connecter à votre casque. Essayez de débrancher votre casque et de le reconnecter.

    Windows Mixed Reality ne parvient pas à initialiser le capteur de présence sur votre casque Mixed Reality. Dans Gestionnaire de périphériques, le casque affiche le message d’erreur « PoseThread n’a pas pu initialiser le capteur de présence ». Fixer:
    1. Débranchez votre casque, puis rebranchez-le. Assurez-vous que le câble USB est bien branché.
    2. Essayez un autre port USB sur votre PC.
    3. Essayez votre casque sur un autre PC pour voir si le casque est entièrement énuméré dans Gestionnaire de périphériques sur ce PC.
    4. Vérifiez si d’autres pilotes HID en conflit sont installés sur votre PC, par exemple à partir de votre clavier ou de votre souris. Recherchez tous les appareils HID dans Gestionnaire de périphériques avec un logo de point d’interrogation.
    5. Si vous utilisez un casque Samsung Mixed Reality exécutant Windows 10 version 1709 ou 1803, suivez les instructions pour le code d’erreur 2181038087-12 pour case activée si votre contrôleur USB 3.0 exécute un pilote de contrôleur USB non Microsoft.
    7-15

    2181038087-15    		 Windows Mixed Reality a détecté un pilote WinUSB incompatible installé.

    1. Assurez-vous que le pilote WinUSB sur votre PC est celui fourni avec Windows et que les pilotes USB tiers n’ont pas remplacé la copie de WinUSB sur votre PC.
    2. Vous devrez peut-être récupérer ou réinstaller votre installation windows si le problème persiste.
    7-16, 7-17, 7-18

    2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18    		 Il s’agit de problèmes de communication matérielle. Votre matériel a probablement besoin d’une maintenance.
    13-11

    none pour les versions 1709 & 1803    		 Le portail Mixed Reality a rencontré un problème d’inscription d’application avec Windows. Consultez le journal des événements dans observateur d'événements’application > Journaux > Windows pour voir s’il existe plus de détails. Recherchez les erreurs à peu près au moment où le problème s’est produit et qui sont liées à HololensSensors, Mixed Reality ou aux applications que vous étiez en cours d’exécution à ce moment-là.
    14-1

    none pour les versions 1709 & 1803    		 Le portail Mixed Reality rencontre des problèmes d’initialisation des graphiques et de la pile de composition. Fixer:
    • Desktop Window Manager (DWM, un composant clé de la pile windows Graphics) peut se bloquer. Consultez le journal des événements dans observateur d'événements’application > Journaux > Windows pour voir si cela se produit.
    • Essayez une propre désinstaller votre pilote graphique, puis installez le pilote graphique le plus récent à partir du site web du fabricant carte graphiques.
    14-2

    C0001160-101    		 Nous avons rencontré un problème de connexion à votre casque. Essayez de supprimer les câbles d’extension que vous utilisez et vérifiez que vous avez connecté le casque au port approprié pour vos carte graphiques. Si vous utilisez des adaptateurs, assurez-vous qu’ils sont compatibles avec Mixed Reality. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de mettre à jour votre pilote graphique.

    L’Mixed Reality’affichage et la pile de composition n’ont pas pu s’initialiser. Les carte graphiques ou graphiques de votre PC carte pilote peuvent ne pas être compatibles avec Windows Mixed Reality. Pour case activée :
    • Double case activée que votre PC répond à la configuration système minimale requise pour Windows Mixed Reality.
    • Si vous utilisez des PC Dell Inspiron 5577 sur Windows 10, version 1809 ou version ultérieure, vous pouvez voir cette erreur en raison d’un conflit avec la fonctionnalité de post-traitement graphique TrueColor de Dell. Pour contourner ce problème, utilisez l’application TrueColor de Dell pour désactiver la fonctionnalité TrueColor, puis réessayez d’exécuter Mixed Reality portail.
    • Sur un PC de bureau, installez le pilote graphique le plus récent à partir des graphiques carte site web du fabricant. Sur un ordinateur portable, installez le pilote graphique le plus récent pour votre marque et votre modèle à partir du site web du fabricant de l’ordinateur portable.
    • Si vous avez des graphiques tiers ou des logiciels/accessoires d’affichage, désinstallez temporairement ces applications et pilotes.
    • Sélectionnez « Réessayer ».
    14-3

    none pour les versions 1709 & 1803    		 Nous avons rencontré un problème de connexion à votre casque. Essayez de supprimer les câbles d’extension que vous utilisez et vérifiez que vous avez connecté le casque au port approprié pour vos carte graphiques. Si vous utilisez des adaptateurs, assurez-vous qu’ils sont compatibles avec Mixed Reality. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de mettre à jour votre pilote graphique.

    • Si vous utilisez des modes personnalisés ou des taux d’actualisation sur votre moniteur PC, essayez de définir leurs taux d’actualisation sur 60 Hz.
    • Assurez-vous que tous les adaptateurs que vous utilisez prennent en charge Windows Mixed Reality.
    • Essayez d’installer le dernier pilote graphique à partir des graphiques carte site web du fabricant.
    • Sélectionnez « Réessayer ».
    14-4

    none pour les versions 1709 & 1803    		 Nous avons rencontré un problème de connexion à votre casque. Essayez de supprimer les câbles d’extension que vous utilisez et vérifiez que vous avez connecté le casque au port approprié pour vos carte graphiques. Si vous utilisez des adaptateurs, assurez-vous qu’ils sont compatibles avec Mixed Reality. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de mettre à jour votre pilote graphique.

    • Votre PC peut avoir plus de moniteurs pc connectés que votre carte graphique ne peut prendre en charge. Déconnectez tout, sauf votre moniteur de PC principal.
    • Assurez-vous que tous les adaptateurs que vous utilisez prennent en charge Windows Mixed Reality.
    • Installez le pilote graphique le plus récent à partir du site web du fabricant carte graphiques.
    • Sélectionnez « Réessayer ».
    15-5

    none pour les versions 1709 & 1803    		 Mixed Reality portail a perdu la synchronisation avec les composants principaux Mixed Reality et Windows dont elle dépend.

    • Cela peut être dû à un problème de performances avec votre PC. Vérifiez « Gestionnaire des tâches » pour vous assurer que votre processeur, votre GPU et votre disque dur disposent d’une capacité suffisante.
    • Déconnectez temporairement tous les autres périphériques USB de votre PC.
    • Redémarrez votre PC.
    15-12

    none pour les versions 1709 & 1803    		 Mixed Reality Portail a expiré.
    15-13

    none pour les versions 1709 & 1803    		 Mixed Reality Portail a expiré.
    13-14

    none pour les versions 1709 & 1803    		 Votre casque n’a pas pu démarrer à 90 Hz. Assurez-vous que les câbles de votre casque sont correctement branchés.

    Les pilotes système signalent une configuration qui ne peut pas exécuter le casque à la fréquence d’actualisation souhaitée.
    • Vérifiez les problèmes de câblage qui peuvent empêcher le casque de s’exécuter à pleine fréquence d’images.
    Certains utilisateurs peuvent recevoir cette erreur lorsque leur résolution d’affichage et leur taux d’actualisation sont définis au-dessus d’un certain niveau. Pour résoudre ce problème :
    1. Débranchez votre casque.
    2. Réduisez la résolution d’écran de votre moniteur à 1920 x 1080 et définissez le taux d’actualisation en dessous de 60 Hz.
    3. Rebranchez votre casque.
    Si cela ne fonctionne pas, en choisissant l’option « Laisser Windows décider » dans Paramètres --> Mixed Reality -- Affichage du casque -->> La fréquence d’images peut permettre au casque de s’exécuter, mais probablement uniquement à une fréquence d’actualisation de 60 Hz.
    none pour la version 1809

    H0002000-0    		 Le système d’exploitation de votre PC est entré dans un état incompatible pour Windows Mixed Reality

    Vérifiez Mises à jour Windows pour les mises à jour.
    none pour la version 1809

    S0002261-101 S0002361-101    		 Un problème avec un composant d’interpréteur de commandes Mixed Reality empêche Mixed Reality Portal de démarrer correctement

    • Ouvrez le journal des événements dans observateur d'événements’application > Journaux > Windows pour case activée pour que toute application se bloque au moment où vous avez essayé de démarrer Windows Mixed Reality.
    • Assurez-vous que votre pilote graphique est à jour.
    • L’adaptateur HDMI que vous utilisez n’est pas compatible avec Windows Mixed Reality. Consultez le dongle HDMI vers Mini DisplayPort pris en charge et recommandé.