Résoudre les problèmes de démarrage de Windows 365

Cet article fournit des étapes de résolution des problèmes qui se produisent lorsque vous configurez ou gérez des appareils de démarrage Windows 365.

L’utilisateur ne peut pas accéder au PC cloud à partir de l’appareil physique de démarrage Windows 365

Si l’utilisateur ne peut pas accéder au PC cloud à partir de l’appareil physique de démarrage Windows 365, procédez comme suit :

1. Vérifiez si vous pouvez vous connecter au PC cloud à partir de :

   • Accédez à Windows 365.
   • Application Windows sur un autre appareil (autre que Windows 365 Boot).

2. Si un utilisateur a plusieurs PC cloud, assurez-vous qu’il a sélectionné un PC cloud par défaut à utiliser chaque fois qu’il se connecte. Pour définir cette valeur par défaut :

   1. Accédez à Windows 365.
   2. Dans la carte du PC cloud que vous souhaitez définir comme valeur par défaut, sélectionnez les points de suspension (...) >Paramètres.
   3. Sous l’onglet Expériences intégrées, sous Démarrage sur ce PC cloud, sélectionnez Se connecter lors de la connexion à l’appareil.
   4. Cliquez sur Enregistrer.

3. Si vous pouvez vous connecter au PC cloud à partir de l’application ou du web, et qu’un PC cloud par défaut a été défini, il existe un problème avec l’appareil physique de démarrage Windows 365. Dans ce cas, vérifiez que l’appareil physique est correctement configuré et dispose des versions logicielles requises. Pour plus d’informations, consultez la configuration requise pour les appareils physiques de démarrage Windows 365.

4. Les administrateurs peuvent essayer de sélectionner manuellement la synchronisation de l’appareil pour obtenir les stratégies remises plus rapidement sur l’appareil. Les utilisateurs peuvent essayer de redémarrer l’appareil.

Configuration de la clé de Registre d’appareils physiques

Vérifiez que l’appareil physique est correctement configuré pour exécuter le démarrage de Windows 365 en définissant les clés de Registre suivantes :

Nom de la clé de registre	Nom de la valeur du Registre	Valeur de Registre
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\CloudDesktop	BootToCloudMode	1
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\WindowsLogon	OverrideShellProgram	1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues	18	1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues	01	1

Versions d’appareils physiques de Windows 365, Azure Virtual Desktop Apps et Windows

Le démarrage de Windows 365 nécessite que l’appareil physique exécute des versions spécifiques des applications Windows 365 et Azure Virtual Desktop (HostApp). Pour vérifier les versions installées, exécutez l’applet de commande PowerShell suivante en tant qu’administrateur :

Get-AppxPackage -AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*

Cette applet de commande affiche toutes les applications gérées par Microsoft (telles que QuickAssist et Microsoft Family) sur l’appareil physique. Pour vérifier que le démarrage de Windows 365 fonctionne correctement, vérifiez les versions suivantes :

• Application Windows version 2.0.285 ou ultérieure.
• Application Azure Virtual Desktop (HostApp) version 1.2.4159 ou ultérieure.
• La dernière version de Windows 11.

Supprimer et ajouter à nouveau le démarrage de Windows 365 à l’appareil physique

Si vous ne pouvez pas identifier la source du problème, essayez de supprimer et d’ajouter à nouveau windows 365 Boot à l’appareil physique.

Supprimer le démarrage de Windows 365 de l’appareil physique

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune, puis sélectionnez Groupes>tous les groupes.
2. Sélectionnez le groupe pour vos appareils de démarrage Windows 365, puis sélectionnez Membres.
3. Sélectionnez l’appareil physique, puis sélectionnez Supprimer>Oui.
4. Sélectionnez Appareils>Tous les appareils, sélectionnez l’appareil physique, puis sélectionnez Synchronisation de vue d’ensemble.>

Il faut jusqu’à 8 heures pour qu’Intune termine la suppression de la stratégie. Après cela, l’appareil physique ne sera plus configuré pour le démarrage de Windows 365.

Ajouter le démarrage de Windows 365 à l’appareil physique

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune, puis sélectionnez Groupes>tous les groupes.
2. Sélectionnez le groupe pour vos appareils de démarrage Windows 365, puis sélectionnez Membres.
3. Sélectionnez Ajouter des membres et sélectionnez l’appareil physique.
4. Attendez environ 10 minutes.
5. Sélectionnez Appareils>Tous les appareils, sélectionnez l’appareil physique, puis sélectionnez Synchronisation de vue d’ensemble.>

L’appareil physique sera à nouveau configuré pour le démarrage de Windows 365. Retestez-le pour voir s’il fonctionne.

Contactez le support Microsoft

Si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, contactez le support Microsoft. Pour accélérer une solution, collectez les journaux d’activité et les ID de session au préalable.

Collecter les journaux locaux

Collectez les informations de journal Windows 365 et Microsoft Entra ID à partir des emplacements suivants :

• C :\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
• C :\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace

Placez ces journaux dans un fichier zip et fournissez-le à l’équipe du support technique Microsoft pour une investigation plus approfondie.

Erreur Windows 365 et ID de session

Lorsque vous contactez le support Microsoft concernant les problèmes de démarrage de Windows 365, collectez les ID pertinents pour faciliter l’enquête.

Sur l’appareil physique, obtenez l’ID de corrélation, sessionID ou ActivityID.

ID session

Vous trouverez l’ID de session Windows 365 dans une boîte de dialogue d’erreur. Par exemple, une boîte de dialogue d’erreur quelque chose a été incorrecte .

ID de corrélation :

Vous trouverez l’ID de corrélation dans l’écran d’interstitiel affiché pendant un délai d’attente de cinq minutes.

Prochaines étapes

Pour plus d’informations sur le démarrage de Windows 365, consultez Qu’est-ce que le démarrage de Windows 365 ?.