Résolution des problèmes liés à l’impression universelle sur macOS

Si, après avoir suivi les instructions d’installation, vous rencontrez des problèmes d’impression à l’aide de l’impression universelle sur macOS, ces étapes de dépannage peuvent vous aider à diagnostiquer le problème.

Certaines instructions relatives à la configuration de l’environnement d’impression ne peuvent être effectuées que par les utilisateurs disposant du rôle d’administrateur requis.

Problèmes lors de l’installation de l’application

Le double-clic sur Impression universelle ne fait rien

Double-cliquant sur « Universal Print.app » fait-il quelque chose ? Si ce n’est pas le cas :

1. Ouvrez les paramètres système sur macOS. L’option « Impression universelle » est-elle répertoriée en bas de la liste dans la barre latérale gauche ? Si ce n’est pas le cas :
2. Ouvrir le moniteur d’activité
3. Rechercher « Impression universelle »
4. Quitter « Impression universelle » s’il est dans la liste des processus
5. Ouvrir le terminal
6. Exécutez defaults delete com.microsoft.universalprintmac
7. Double-cliquez sur « Print.app universel » dans « /Applications »

Cela ne fonctionne toujours pas ? Essayez de procéder comme suit :

1. Cliquez avec le bouton droit sur « Print.app universel »
2. Accéder au contenu/ressources
3. Cliquez avec le bouton droit sur « Préférences d’impression universelles.prefPane »
4. Choisissez « Créer un alias »
5. Déplacez, ne copiez pas l’alias vers « ~/Library/PreferencePanes »
6. Renommez l’alias que vous venez de déplacer vers « Universal Print Preferences.prefPane »
7. Vérifiez qu’il n’existe aucun alias dans « Universal Print.app/Contents/Resources »
8. Ouvrez les paramètres système et recherchez « Impression universelle » dans la barre latérale

Problèmes lors de la découverte et de l’installation des imprimantes

L’utilisateur s’est-il connecté à l’impression universelle ?

Non connecté :	Connecté :

L’utilisateur recherche-t-il correctement des imprimantes ? Les utilisateurs peuvent rechercher des imprimantes par :

1. Recherchez-la par nom et appuyez Entersur (correspondance de chaîne partielle prise en charge)
2. Filtrage par emplacement (cliquez sur « Rechercher par emplacement » et sélectionnez un emplacement)

Un administrateur a-t-il défini le bouton bascule « Support macOS » sur « Afficher toutes les imprimantes » dans le portail Azure ?

1. Accédez aux paramètres>universelle du portail Azure et définissez le macOS Support bouton bascule sur « Afficher toutes les imprimantes ». cabillot
2. L’utilisateur peut-il découvrir l’imprimante sur Windows ou via le portail Azure ?
3. Si un appareil Windows est disponible, vérifiez si l’utilisateur peut se connecter avec son compte et découvrir l’imprimante là-bas.
4. Si un appareil Windows n’est pas disponible, connectez-vous au portail Azure, accédez aux > d’imprimantes d’impression > universelle du portail Azure et recherchez l’imprimante là-bas. Cela peut échouer si l’utilisateur n’a pas été autorisé à accéder au portail Azure.
5. Si l’utilisateur ne voit pas l’imprimante là-bas, il n’a pas reçu d’autorisations. Attribuez des autorisations et réessayez.
6. Si l’impression ne peut toujours pas être découverte, suivez les instructions ci-dessous pour collecter les journaux et contacter le support technique.

Remarque : Parfois, aucune imprimante n’apparaît dans la liste tant que vous n’en recherchez qu’un par nom ou emplacement.

L’imprimante figure-t-elle dans la liste des imprimantes présentant des problèmes connus ?

Si une imprimante figure dans la liste des imprimantes présentant des problèmes connus, les utilisateurs peuvent y avoir des problèmes d’impression.

• Si l’imprimante est inscrite directement auprès de l’impression universelle, envisagez d’inscrire cette imprimante à l’aide du connecteur à la place. Cela permet à l’imprimante de fonctionner correctement lorsqu’elle est utilisée à partir de macOS.
• Si vous ne pouvez pas utiliser le connecteur, vous pouvez désactiver les imprimantes partiellement prises en charge d’être affichées aux utilisateurs pour éviter les tickets de support inattendus.

Collecte des journaux d’activité

Lors de la prise en charge, vous pouvez être invité à collecter des journaux. Suivez ces instructions :

1. Copier le journal à partir de ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.universalprintmac/Library/Caches/log.txt
2. Ouvrir /Applications/Utilities/Console.app
3. Cliquez sur « Démarrer l’enregistrement »
4. Reproduire le problème
5. Arrêter l’enregistrement
6. Sélectionnez tous les messages de journal dans la console (Cmd + A), copiez et collez-les dans un fichier texte, puis enregistrez.

Remarque

Mac, macOS et App Store sont des marques d’Apple, Inc., enregistrées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions.