Partager via

Les vendeurs ne peuvent pas passer un appel téléphonique à un numéro RTC

  • Article

Cet article fournit des solutions pour un problème où un vendeur ne peut pas passer un appel téléphonique à un numéro RTC (Public Switched Phone Network) à l’aide du numéroteur Microsoft Teams.

Symptômes

En tant que vendeur, lorsque vous utilisez Microsoft Teams pour ordinateur de bureau ou Microsoft Teams sur le web, l’un des problèmes suivants se produit :

  • Vous ne pouvez pas passer un appel téléphonique à un numéro RTC via le numéroteur Microsoft Teams et vous recevez le message d’erreur suivant :

    Survenue d’un problème
    Vérifiez que l’enregistrement a un numéro de téléphone valide et réessayez.

    Capture d’écran montrant l’erreur qui se produit lorsqu’un vendeur ne peut pas passer un appel téléphonique à un numéro RTC.

  • Aucun numéro de travail n’est affiché dans Microsoft Teams.

    Capture d’écran montrant où le numéro de travail doit être affiché dans Microsoft Teams.

Cause 1 : Le vendeur ne dispose pas d’une licence Teams ou d’un numéro de téléphone attribué

Résolution

Pour résoudre ce problème, affectez des licences de module complémentaire Teams aux utilisateurs ou attribuez un numéro de téléphone à un utilisateur.

Cause 2 : Données de navigation mises en cache

Résolution

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes de dépannage de base de l’appelant Microsoft Teams.