Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook n’apparaît pas dans Outlook
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles l’application Dynamics 365 pour Outlook peut ne pas apparaître dans Outlook après le déploiement. Cet article décrit les différentes causes et solutions.
S’applique à : Microsoft Dynamics 365
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4345566
Symptômes
Après avoir déployé Dynamics 365 App pour Outlook, l’application n’apparaît pas dans Outlook.
Cause 1 : La version d’Outlook ou Exchange n’est pas prise en charge
Résolution
Vérifiez que la version d’Outlook et Exchange est prise en charge par Dynamics 365 App pour Outlook. Pour plus d’informations sur les configurations prises en charge, consultez Déployer et installer Dynamics 365 App pour Outlook.
Cause 2 : Activer le paramètre d’expériences connectées facultatives est désactivé dans Outlook (s’applique à Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises)
Résolution
Si vous utilisez Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises, vérifiez que le paramètre Activer les expériences connectées facultatives est activé :
Sélectionnez Paramètres de gestion des paramètres de gestion>des comptes De compte Office>de fichiers.>
Recherchez le paramètre Activer les expériences connectées facultatives.
Vérifiez que ce paramètre est activé. S’il est désactivé, aucun complément n’est affiché dans Outlook.
Pour plus d’informations sur ce paramètre, consultez Utiliser les paramètres de stratégie pour gérer les contrôles de confidentialité pour Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises.
Cause 3 : Le volet de lecture n’est pas activé
Résolution
Si vous ne voyez pas l’application apparaître lors de l’affichage d’une liste d’e-mails, mais que vous voyez l’application lorsque vous ouvrez un e-mail, vérifiez que l’utilisation et la configuration du volet de lecture pour afficher un aperçu des messages est activée dans Outlook. Les applications Outlook telles que Dynamics 365 App pour Outlook sont destinées à apparaître dans le volet de lecture lors de l’affichage d’une liste d’e-mails.
Cause 4 : Le type spécifique d’e-mail que vous affichez n’est pas pris en charge par Dynamics 365 App pour Outlook
Résolution
Dynamics 365 App pour Outlook est un complément Outlook. Certains types de courriers électroniques, tels que les e-mails chiffrés, ne sont pas disponibles pour être utilisés avec des compléments Outlook. Pour plus d’informations, consultez les éléments de boîte aux lettres disponibles pour les compléments.
Cause 5 : L’application doit être redéployée
Résolution
Accédez à Dynamics 365 en tant qu’utilisateur avec le rôle Administrateur système. Accédez à Paramètres, puis sélectionnez Dynamics 365 App pour Outlook. Sélectionnez l’utilisateur dans la liste, puis sélectionnez Ajouter une application à Outlook.
Note
La fin peut prendre jusqu’à 15 minutes. Si l’utilisateur n’apparaît pas dans cette liste, voir Un utilisateur n’apparaît pas dans la liste Tous les utilisateurs éligibles dans la zone Dynamics 365 App for Outlook.
Une fois l’état affiché comme Ajouté à Outlook, fermez et rouvrez Outlook.
Cause 6 : Un paramètre Microsoft Exchange ou un paramètre de stratégie de groupe limite l’utilisation des applications Office
Résolution
Dynamics 365 App pour Outlook est un complément Office et l’utilisation de compléments Office peut être bloquée dans votre organisation. Vérifiez auprès de votre administrateur pour vérifier un paramètre tel que ceux mentionnés dans les articles suivants ne sont pas configurés pour bloquer l’utilisation des compléments Office dans votre organisation :