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Impossible de trouver un utilisateur lors de la configuration des employés de première ligne dans Dynamics 365 Field Service

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Cet article vous aide à résoudre un problème où vous ne pouvez pas trouver d’utilisateur lors de la configuration des employés de première ligne dans l’application web Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Symptômes

Lorsque vous essayez d’attribuer des rôles de sécurité à un utilisateur lors de la configuration des employés de première ligne dans un nouvel environnement Field Service, vous ne pouvez pas trouver l’utilisateur dans le champ De recherche Utilisateurs .

Capture d’écran de l’ajout de workers de première ligne dans Dynamics 365 Field Service.

Résolution

Note

Vous avez besoin d’autorisations d’administrateur dans Dynamics 365 Field Service pour effectuer les étapes.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Demandez à l’utilisateur de se connecter à l’environnement. Passez à l’étape suivante si l’utilisateur réussit ou non.
  2. Rechargez la page et recherchez à nouveau l’utilisateur.
  3. Si l’utilisateur n’apparaît toujours pas dans la liste, accédez au Centre d’administration Microsoft 365 et vérifiez que l’utilisateur est configuré et actif.