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Le remboursement d’un ordre de retour est refusé

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Cet article fournit une résolution d’un problème où un remboursement sur une commande de retour est refusé, car la carte de crédit utilisée pour la facturation diffère de la carte utilisée lors de l’autorisation de paiement d’origine dans Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Symptômes

Un remboursement est refusé lorsque la carte de crédit utilisée pour facturer une commande de retour diffère de la carte utilisée lors de l’autorisation de paiement d’origine. Vous recevez le message d’erreur suivant :

Certains paiements ne sont pas dans le bon état de publication. Validez à nouveau l’état de tous les paiements avant la facturation.

Capture d’écran montrant que certains paiements ne sont pas dans l’état correct pour la publication d’une erreur qui se produit lorsqu’un remboursement est refusé.

Les détails de l’autorisation de paiement incluent le message d’erreur suivant :

La passerelle Adyen SendRequest() a échoué avec l’état « InternalServerError ». 22144 ; Réponse vide retournée par Adyen. (22001);

Résolution

Pour résoudre ce problème, contactez l’équipe du support technique Adyen et demandez à activer les retours aveugles sur votre compte marchand Adyen. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes liés à Dynamics 365 Payment Connector pour Adyen.

Plus d’informations

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