Résoudre les problèmes liés au connecteur de paiement Dynamics 365 pour Adyen

Cet article fournit un modèle de messagerie qui peut vous aider à obtenir du support lorsque vous rencontrez des problèmes avec microsoft Dynamics 365 Payment Connector pour Adyen.

Symptômes

Vous rencontrez des problèmes avec Dynamics 365 Payment Connector pour Adyen dans les domaines suivants, et vous avez besoin d’un support de l’équipe Adyen :

• Configuration du point de vente (PDV), du centre d’appels ou Dynamics 365 Commerce
• Numéro de référence du fournisseur de services de paiement Adyen (par exemple, si vous avez des questions sur les refus, y compris les refus [MKE] de saisie manuelle avec les touches)
• Tout ce qui ne fonctionne pas dans les environnements de test ou de prestataires en direct

Résolution

Utilisez le modèle d’e-mail suivant pour démarrer le processus d’assistance avec l’équipe Adyen. Pour accélérer la résolution des problèmes, assurez-vous que l’e-mail contient tous les détails requis.

Champ	Valeur
Destination	support@adyen.com
Cc
Ligne d’objet	Microsoft Dynamics Support Request
Corps	Chers membres du support, Merci de nous aider concernant le problème suivant : Compte de marchand Environnement (Test/Prod) Canal (PDV/Centre d’appels/e-commerce Commerce) Numéro de référence PSP, si le problème concernait une transaction spécifique (vous pouvez trouver le numéro de référence PSP sur le reçu, dans l’Espace client Adyen ou dans le menu des transactions du terminal de PDV.) Capture d’écran ou photo du message d’erreur, le cas échéant Journaux de l’Observateur d’événements (au format .txt) Description du problème et étapes de résolution des problèmes que vous avez essayées

Plus d’informations

• Accepter les paiements avec le connecteur Adyen pour Dynamics 365 Commerce
• Connecteur de paiement Dynamics 365 pour Adyen
• Configurer le connecteur de paiement Adyen pour Dynamics 365

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