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Résolution des problèmes de redirection multimédia pour Azure Virtual Desktop

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Cet article décrit les problèmes connus et les instructions de résolution des problèmes de redirection multimédia pour Azure Virtual Desktop et Windows 365.

Problèmes connus et limitations

Voici les problèmes connus actuels et les limitations de la redirection multimédia :

  • Dans le premier onglet du navigateur, un utilisateur s’ouvre, la fenêtre contextuelle de l’extension peut afficher le message « L’extension n’est pas chargée » ou un message indiquant que la lecture vidéo ou la redirection d’appel n’est pas prise en charge pendant que la redirection fonctionne correctement dans l’onglet. Vous pouvez résoudre ce problème en ouvrant un deuxième onglet.
  • La redirection multimédia fonctionne uniquement sur Windows. Toutes les autres plateformes, telles que macOS, iOS ou Android, ou la connexion à une session à distance dans un navigateur web sur n’importe quelle plateforme ne prennent pas en charge la redirection multimédia.
  • La redirection multimédia ne fonctionne pas comme prévu si les hôtes de session dans votre bloc de déploiement cmd.exe.
  • Si vous n’utilisez pas les paramètres de taille Windows par défaut pour les lecteurs vidéo, tels que le fait de ne pas ajuster le lecteur à la fenêtre ou de ne pas optimiser la fenêtre, les parties des lecteurs vidéo peuvent ne pas apparaître correctement. Si vous rencontrez ce problème, vous devez revenir aux paramètres par défaut.
  • Si votre moniteur ou votre facteur d’échelle de navigateur n’est pas défini sur 100 %, un modèle gris peut apparaître sur l’écran vidéo.

Problèmes connus pour la redirection de lecture vidéo

  • La redirection de lecture vidéo ne prend pas en charge le contenu protégé.
  • Lorsque vous redimensionnez la fenêtre vidéo, la taille de la fenêtre s’ajuste plus rapidement que la vidéo elle-même. Vous voyez également ce problème lors de la réduction et de l’optimisation de la fenêtre.
  • Si vous accédez à un site vidéo, parfois, la vidéo reste dans un état de chargement ou de mise en mémoire tampon, mais ne commence jamais à lire. Pour l’instant, vous pouvez à nouveau charger des vidéos en vous déconnectent de votre session à distance et en vous connectant à nouveau.

Problèmes connus pour la redirection des appels

  • La redirection des appels fonctionne uniquement pour les appels audio basés sur WebRTC sur les sites répertoriés dans Redirection des appels.
  • Lorsque vous vous déconnectez d’une session distante, la redirection des appels peut cesser de fonctionner. Vous pouvez faire en sorte que la redirection recommence à fonctionner en actualisant la page web.
  • Si vous voyez des problèmes sur un site d’appel audio WebRTC pris en charge et activé la lecture vidéo pour tous les paramètres de site dans la fenêtre contextuelle de l’extension de redirection multimédia, désactivez le paramètre et réessayez.

Le programme d’installation MSI n’installe pas l’extension de navigateur

  • Si le .msi fichier n’installe pas l’extension de navigateur, vous pouvez installer l’extension de redirection multimédia à partir du Microsoft Edge Store ou du Google Chrome Store. Vous devez utiliser les liens suivants, car l’extension n’est pas pouvant faire l’objet d’une recherche :

  • L’installation de l’extension sur les ordinateurs hôtes avec le programme d’installation MSI invite les utilisateurs à accepter l’extension la première fois qu’ils ouvrent le navigateur ou affichent un message d’avertissement ou d’erreur. Si les utilisateurs refusent cette invite, l’extension risque de ne pas se charger. Pour éviter ce problème, installez les extensions en modifiant la stratégie de groupe.

  • Parfois, le numéro de version de l’hôte et du client disparaît du message d’état de l’extension, ce qui empêche le chargement de l’extension sur les sites web qui le prennent en charge. Si vous avez installé l’extension correctement, ce problème est dû au fait que votre ordinateur hôte n’a pas la dernière version redistribuable C++. Pour résoudre ce problème, installez les derniers téléchargements Visual C++ Redistributable pris en charge.

Obtenir de l’aide pour la redirection des appels et de lecture vidéo

Si vous pouvez démarrer un appel avec la redirection multimédia activée et voir l’icône de téléphone vert sur l’icône d’extension lors de l’appel, mais que la qualité des appels est faible, vous devez contacter le fournisseur d’applications pour obtenir de l’aide.

Si les appels ne passent pas, certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas comme prévu lorsque la redirection multimédia est activée ou que la redirection multimédia n’est pas activée du tout, envoyez un ticket de support Microsoft.

Si vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo que ce guide ne mentionne pas ou ne résout pas, envoyez un ticket de support Microsoft.

Collecter les journaux d’activité

Si une page web ne fonctionne pas comme prévu avec la redirection multimédia, vous pouvez collecter des journaux pour vous aider à résoudre le problème. Pour collecter les journaux :

  1. Sélectionnez l’icône d’extension dans votre navigateur.
  2. Sélectionnez Afficher les paramètres avancées.
  3. En regard de Collecter les journaux, sélectionnez Démarrer.
  4. Reproduisez le problème sur la page web, sélectionnez à nouveau l’icône d’extension, puis, pour Collecter les journaux, sélectionnez Arrêter. Votre navigateur vous invite automatiquement à télécharger un ou plusieurs fichiers journaux que vous pouvez enregistrer et utiliser avec des cas de support.

Prochaines étapes

Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité et son fonctionnement, consultez Qu’est-ce que la redirection multimédia pour Azure Virtual Desktop ?

Pour savoir comment utiliser cette fonctionnalité, consultez Redirection multimédia sur Azure Virtual Desktop.