Publier des agents et analyser leurs performances
Une fois le contenu de votre agent créé, il doit être publié afin que les clients puissent interagir avec lui. Les agents publiés peuvent être mis à disposition sur plusieurs plateformes et canaux. Avant qu’un agent puisse être ajouté à des canaux, faire l’objet d’interactions ou être utilisé par les membres de l’équipe, il doit être publié au moins une fois. Par exemple, un agent peut être déployé sur des sites web d’organisation, des applications mobiles et des plateformes de messagerie telles que Microsoft Teams ou Facebook.
La publication d’agents à mesure que vous apportez des modifications garantit également que les clients interagissent avec le contenu d’agent le plus récent. Par exemple, en cas de changement des heures d’ouverture de magasin de votre organisation, après avoir modifié la rubrique Store Hours en conséquence, vous devez la republier depuis le portail Microsoft Copilot Studio. Une fois l’agent republié, le contenu mis à jour est utilisé par tous les canaux sur lesquels l’agent est configuré.
Sécurité
Avant de publier votre agent, vous devez configurer les paramètres de sécurité et d’authentification. Cela garantit non seulement que les utilisateurs peuvent accéder aux données dans l’agent, mais aussi qu’elles peuvent être déployées ultérieurement sur les canaux nécessaires. Les paramètres de sécurité sont disponibles en cliquant sur Paramètres > Sécurité. Trois options permettent de configurer l’authentification dans votre agent :
Aucune authentification : aucune authentification n’est requise ; l’agent peut être utilisé publiquement sur tout canal.
Authentifier avec Microsoft : authentifie les utilisateurs à l’aide de l’authentification Microsoft Entra ID dans Teams et de Power Apps. L’agent est disponible sur Teams et les canaux Power Apps. Il s’agit du paramètre par défaut.
Authentifier manuellement : vous configurez l’authentification Microsoft Entra ID ou OAuth2. L’agent est disponible sur tout canal.
Publier un agent
Lorsque vous êtes prêt à publier votre agent, cliquez sur l’onglet Publier dans le volet de navigation latéral. Au cours du processus de publication, l’agent fait l’objet d’une recherche d’erreurs. La publication d’un agent prend généralement quelques minutes. Si la publication est réussie, le haut de la page affiche une bannière verte indiquant que tout s’est déroulé correctement. Si des erreurs sont détectées, vous êtes averti par un message qui s’affiche dans l’application.
Avant de déployer l’agent sur les différents canaux qui l’utilisent, vous pouvez recueillir des commentaires auprès des autres membres de l’équipe. Lorsqu’un agent est publié pour la première fois, il peut être mis à disposition sur le site web de démonstration. Vous pouvez fournir l’URL du site web de démonstration aux membres de l’équipe ou aux parties prenantes pour le tester. L’avantage du recours au site web de démonstration est que l’expérience est différente de celle du test de l’agent au cours du processus de conception. L’expérience de l’agent de test n’est destinée qu’à permettre aux auteurs d’agents de le tester. Ainsi, le lien du site web de démonstration augmente le nombre d’utilisateurs pouvant tester l’agent et commenter l’expérience globale qu’il offre.
Pour ajouter un agent au site web de démonstration, cliquez sur le lien du site web de démonstration sous Partager votre agent. Cette page web montre à quoi ressemble votre agent pour un utilisateur qui accède à votre page web. Le canevas de l’agent se trouve en bas. Vous pouvez interagir avec lui en saisissant du texte dans la fenêtre ou en sélectionnant une phrase de départ parmi les options proposées.
Maintenant que l’agent est publié, vous pouvez commencer à le déployer sur d’autres canaux. Les canaux sur lesquels votre agent peut être publié comprennent les canaux de téléphonie, les sites web, Facebook, Slack, Line, GroupMe et bien plus encore.
Pour en savoir plus, consultez publication de votre agent sur d’autres canaux.
Analyser les performances de votre agent
Une fois qu’un agent est déployé et que les clients interagissent avec lui, les statistiques relatives à l’agent deviennent disponibles. Vous pouvez accéder à ces informations au moyen de l’onglet Analyse du volet de navigation latéral. Ce volet fournit des indicateurs de performance clés (KPI) qui montrent :
le volume de sessions gérées par votre agent ;
dans quelle mesure votre agent a réussi à impliquer les utilisateurs et à résoudre les problèmes ;
le taux de réaffectation à des conseillers ;
les taux d’abandon pendant la conversation.
Vous pouvez également consulter des informations sur la satisfaction client au niveau des KPI et dans l’onglet Satisfaction client disponible.
Vous pouvez afficher l’historique détaillé des sessions et les transcriptions en cliquant sur Sessions dans l’onglet Analyse. Cette option vous permet de télécharger un fichier avec la transcription complète de la session. Il peut s’agir d’un moyen utile d’ajuster les performances de votre agent et de modifier le contenu de vos rubriques pour améliorer l’efficacité de l’agent.