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Rapports et analyses de l’entrepôt de données dans Service Manager

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Les rapports Service Manager vous permettent de collecter et d’afficher des données et des tendances dans l’environnement d’entreprise. Par exemple, vous pouvez générer un rapport qui indique le nombre d'incidents qui se produisent dans un laps de temps donné. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour calculer le coût de chaque incident (en heures), afin d'identifier des tendances et de prendre des mesures préventives pour réduire le coût et les occurrences des incidents.

Les rapports standard sont visibles pour tous les utilisateurs de la console Service Manager dans l’espace de travail Reporting. Si les utilisateurs peuvent afficher les éléments de travail et disposent des droits sur les dossiers SystemCenter et ServiceManager présents sur le serveur SSRS, ils peuvent également afficher les rapports des listes de tâches d'éléments de travail. N'importe quel utilisateur peut exporter des données à partir d'un rapport qu'il consulte. Les rapports exportés sont enregistrés dans différents formats de fichier.

Vue d’ensemble

L’entrepôt de données dans Service Manager fournit trois fonctions principales :

  1. Décharger les données de la base de données Service Manager principale pour améliorer les performances de la base de données Service Manager

  2. Stocker les données à long terme

  3. Fournir des données pour la création de rapports

L’entrepôt de données fourni avec Service Manager est en fait son propre groupe d’administration. Il a essentiellement tous les éléments de plateforme courants System Center qui sont présents dans d’autres composants System Center, tels que System Center - Operations Manager. Ces composants reposent sur la plateforme commune, qui comprend, quant à elle, les éléments suivants :

  • Base de données basée sur un modèle pour stocker des informations de configuration sur l’entrepôt de données et pour la mise en lots des données une fois qu’elles ont été extraites de la base de données Service Manager. Dans le groupe d'administration de l'entrepôt de données, cette instance de base de données basée sur un modèle s'appelle DWStagingAndConfig.

  • Le serveur d'administration, qui se compose des éléments suivants :

    • Service d'accès aux données System Center

    • Microsoft Monitoring Agent

    • Service de configuration de l'administration de System Center

    En plus de sa base basée sur la plateforme commune System Center, l’entrepôt de données Service Manager a deux autres bases de données :

  • DWRepository où les données transformées sont stockées et optimisées à des fins de création de rapports.

  • DWDataMart- où les données transformées sont chargées et où, en fin de compte, signale la requête à partir de.

    L'entrepôt de données a été conçu pour :

  • être totalement extensible grâce aux packs d'administration ;

  • appliquer les meilleures pratiques relatives à l'entreposage de données, telles que la modélisation dimensionnelle comprenant les faits et les dimensions ;

  • fonctionner à très grande échelle.

    L’entrepôt de données dans Service Manager a été conçu et conçu avec l’intention d’être un composant de plateforme qui permet aux utilisateurs de System Center de colocaliser les données de tous les produits System Center afin d’obtenir des insights complets sur leurs investissements informatiques.

Différence entre OLTP et OLAP (exécution et analyse des transactions)

Les systèmes OLTP (Online Transaction Processing) sont conçus pour les écritures rapides sur de petites unités de travail, par exemple pour la création rapide d’un seul incident. En revanche, les entrepôts de données OLAP (Online Analytical Processing) sont conçus pour faciliter l’analyse rapide sur de grands ensembles de données, par exemple, déterminer rapidement l’adhésion du contrat de niveau de service (SLA) sur tous les incidents créés au cours de l’année dernière.

Éléments d’entrepôt de données et d’analytique

Les éléments d’entrepôt de données et d’analytique de Service Manager se composent du modèle commun System Center, des bases de données d’entrepôt de données, des cubes OLAP, des processus d’orchestration des packs d’administration et du Kit de développement logiciel (SDK) Service Manager. Les sections suivantes décrivent chacun de ces éléments en détail.

Schéma de base de données system Center Common Model et de l’entrepôt de données

Les diagrammes qui représentent le modèle commun System Center et le schéma de base de données de l’entrepôt de données sont disponibles pour Service Manager. Le schéma de base de données est basé sur le modèle commun de pack d'administration, ce qui signifie que les objets de base de données relationnelle et les relations bénéficient de l'héritage de classe.

Si vous n’êtes pas familiarisé avec le développement de packs d’administration, l’écriture de requêtes personnalisées sur l’entrepôt de données peut être intimidante. Toutefois, les diagrammes de schéma sont utiles pour vous aider à démarrer. Vous pouvez télécharger les diagrammes Visio SystemCenterCommonModel-SCSM2010.vsd et DWDataMart.vsd, compris dans les Jobs aids Service Manager (SM_job_aids.zip). Des couleurs sont utilisées dans le diagramme du schéma pour distinguer les différents types de tables de l'entrepôt de données.

Bases de données de l'entrepôt de données

L’entrepôt de données dans Service Manager comprend les bases de données suivantes :

  • DWStagingAndConfig : où les données sont extraites de systèmes sources, tels que Service Manager et Operations Manager, sont initialement stockées.
  • DWRepository où les données sources extraites sont transformées en structure optimisée pour la création de rapports.
  • DWDataMart- où les données publiées sont stockées et sont consommées par les rapports. C'est aussi là que sont stockées les données pour une période prolongée afin de faciliter la création de rapports et l'exécution d'analyses relatifs à l'historique.

Cubes OLAP

Comme mentionné précédemment, un cube OLAP est utilisé pour le traitement analytique en ligne, et il s’agit d’une structure de données qui fournit une analyse rapide des données. Son objectif est de vous aider à manipuler et analyser les données de plusieurs façons. La structure de données d'un cube peut vous aider à effectuer certaines tâches que les bases de données relationnelles ne permettent pas.

Service Manager inclut un certain nombre de cubes OLAP prédéfinis que les utilisateurs peuvent afficher dans Microsoft Excel et également en tant que tableaux de bord SharePoint. Les auteurs peuvent créer leurs propres cubes OLAP afin de personnaliser leurs sources de données et leurs packs d'administration.

Kit de développement logiciel (SDK)

Le Kit de développement logiciel (SDK) Service Manager contient des informations dont vous avez besoin lorsque vous créez avec Service Manager pour étendre l’entrepôt de données afin qu’il puisse gérer vos propres données personnalisées. Avant de pouvoir utiliser les fonctionnalités de l'entrepôt de données, telles que le traitement des cubes OLAP pour les données personnalisées, vous devez d'abord créer, puis importer un pack d'administration personnalisé. Votre ensemble de packs d'administration personnalisé doit contenir une définition pour votre modèle de données et, si possible, des définitions de cube OLAP.

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