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Utiliser et gérer des rapports standard dans Service Manager

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Cet article explique comment utiliser des rapports standard dans Service Manager.

L’infrastructure de création de rapports simple incluse dans Service Manager est basée sur SQL Server Reporting Services (SSRS), où les données sont accessibles à partir de l’entrepôt de données Service Manager. L'infrastructure SSRS fournit des fonctionnalités de base relatives à la création de rapports, telles que la sécurité au niveau du rapport, les abonnements aux rapports, l'accès aux rapports via le navigateur, les rapports liés et la personnalisation. Ce rapport est similaire à l’expérience incluse dans System Center Operations Manager.

L'espace de travail Rapport contient le catalogue des rapports que les utilisateurs peuvent exécuter à la demande. Les rapports sont visibles pour tous les utilisateurs de la console Service Manager. Si les utilisateurs peuvent afficher les éléments de travail et disposent des droits sur les dossiers SystemCenter et ServiceManager présents sur le serveur SSRS, ils peuvent également afficher les rapports des listes de tâches d'éléments de travail. Comme dans Operations Manager, vous pouvez exécuter un rapport dans le contexte. Par exemple, vous pouvez sélectionner un ordinateur depuis une vue de la console, puis exécuter le rapport Détails de l'ordinateur pour l'ordinateur en question. N'importe quel utilisateur peut exporter des données à partir d'un rapport qu'il consulte. Les rapports exportés sont enregistrés dans différents formats de fichier.

Pour plus d'informations sur SSRS, voir SQL Server Reporting Services. Si vous souhaitez voir la relation entre les processus de haut niveau et les services impliqués entre Service Manager et SSRS, reportez-vous au diagramme d’architecture Service Manager (ArchitectureDiagram.vsd) inclus dans les aides au travail service Manager (SM_job_aids.zip). Le diagramme d'architecture est trop grand pour être inséré dans ce guide. Toutefois, vous pouvez le télécharger, ainsi que les autres job aids, depuis le Centre de téléchargement Microsoft.

Afficher le catalogue de rapports standard

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour afficher le catalogue de rapports disponibles dans Service Manager.

Pour afficher le catalogue de rapports, procédez comme suit :

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Création de rapports.

  2. Développez Rapports, puis sélectionnez un dossier. Par exemple, sélectionnez Gestion des incidents.

    Les rapports disponibles s’affichent dans le volet de résultats de la console Rapport .

Ajouter des autorisations pour les rapports standard

Par défaut, tous les utilisateurs de System Center 2016 - Service Manager ont accès aux rapports via l’espace de travail Reporting. Toutefois, avant que les utilisateurs qui n’ont pas d’autorisations d’administrateur puissent afficher l’espace de travail Reporting, vous devez ajouter des autorisations via SQL Server Reporting Services (SSRS).

Par défaut, tous les utilisateurs de System Center - Service Manager ont accès aux rapports via l’espace de travail Reporting. Toutefois, avant que les utilisateurs qui n’ont pas d’autorisations d’administrateur puissent afficher l’espace de travail Reporting, vous devez ajouter des autorisations via SQL Server Reporting Services (SSRS).

Vous pouvez accorder l’accès au niveau racine, ce qui permet à un utilisateur d’afficher l’espace de travail Reporting et tous les rapports dans Service Manager. Vous pouvez également accorder un accès restreint à des dossiers de rapports spécifiques, tels que le dossier rapport d’incident ou à des rapports individuels.

La procédure suivante explique comment accorder l’accès SSRS pour tous les rapports Service Manager à un groupe Active Directory (woodgrove\SCSMReportAccess).

Ajouter des autorisations SSRS

  1. Sur l’ordinateur sur lequel SRSS est installé, démarrez le Gestionnaire de rapports. Par exemple, ouvrez https://ReportServerName:80/Reports.

  2. Recherchez le dossier ou le rapport pour lequel vous souhaitez accorder l’autorisation d’accès. Par exemple, recherchez les dossiers racines SystemCenter et ServiceManager.

  3. Sélectionnez Sécurité.

  4. Sélectionnez Modifier la sécurité des éléments.

  5. Le message suivant s’affiche : la sécurité de l’élément est héritée d’un élément parent. Voulez-vous appliquer des paramètres de sécurité pour cet élément qui sont différents de ceux de l’élément parent d’accueil ?

    Cliquez sur OK.

  6. Sélectionnez Nouvelle attribution de rôle.

  7. Entrez le nom du groupe ou de l’utilisateur Active Directory dans la zone Groupe ou nom d’utilisateur. Par exemple, entrez woodgrove\SCSMReportAccess.

  8. Définissez les rôles pour le groupe ou l’utilisateur. Cochez la case Navigateur pour accorder l’accès aux rapports d’exécution.

  9. Cliquez sur OK.

Exécuter un rapport standard

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour exécuter un rapport dans Service Manager. Dans cette procédure, vous exécutez un rapport de gestion des incidents pour déterminer le nombre d’incidents résolus au cours de la semaine précédente.

Remarque

Avant de pouvoir exécuter un rapport, le processus d’extraction, de transformation et de chargement (ETL) doit être terminé. Pour plus d’informations sur le processus ETL et sur la planification de son exécution, consultez Comment activer les planifications des travaux de l’entrepôt de données.

L’entrepôt de données Service Manager ne crée pas de dimensions pour les classes ou les relations dans les packs d’administration non scellés. Si vous utilisez un pack d’administration non scellé, vous ne verrez aucune donnée de ce pack d’administration dans vos rapports. Pour cette raison, la meilleure pratique consiste à modéliser toutes les classes et relations dans les packs d’administration scellés.

Pour cet exemple, vous devez avoir créé un incident précédemment. Sinon, le rapport ne retourne aucune donnée.

Exécution d’un rapport

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Création de rapports.

  2. Développez Rapports, puis développez un dossier de rapports. Par exemple, développez Gestion des incidents.

  3. Sélectionnez le nom du rapport à exécuter. Par exemple, sélectionnez le rapport Liste des incidents .

  4. Dans la liste Tâches , sélectionnez Exécuter le rapport.

  5. Sélectionnez l’en-tête de contrôle de paramètre pour afficher les contrôles de paramètre pour le rapport. Utilisez ces paramètres pour personnaliser le rapport.

    Chaque rapport a un ensemble de paramètres que vous pouvez utiliser pour rechercher et filtrer les éléments spécifiques que vous souhaitez inclure dans le rapport. Par exemple, dans le rapport Liste des incidents , vous pouvez définir les paramètres suivants :

    • Filtre de date. Vous pouvez effectuer une recherche à la date de création de l’incident, à la date à laquelle il a été résolu ou à la date de fermeture.

    • Affecté à

    • Priorité

    • Identifiant

    • Description

    • Description de la résolution

    • Méthode Contact

    • Source

    • État

    • Catégorie de classification

    • Groupe de parole

    • Urgence

    • Impact

    • Catégorie de résolution

  6. Dans la liste Date de début, sélectionnez la date d’une semaine avant la date actuelle (aujourd’hui), puis sélectionnez n’importe où dans le formulaire.

  7. Si vous le souhaitez, spécifiez d’autres critères que vous souhaitez filtrer.

  8. Dans la liste Tâches , sélectionnez Exécuter le rapport.

  9. Dans le rapport, passez en revue les données pour vous assurer que les informations d’incident que vous souhaitez afficher sont affichées. Si vous ne voyez pas les informations attendues, révisez les critères, puis réexécutez le rapport en sélectionnant Exécuter le rapport.

    Dans les rapports qui affichent des listes ou des détails supplémentaires, tels que les sous-rapports associés dans le rapport Liste des incidents, vous pouvez voir plusieurs lignes qui contiennent les mêmes informations. Cela est dû au fait qu’une instance peut avoir plusieurs types ; par exemple, un ordinateur est un ordinateur, un ordinateur Windows et un ordinateur Windows géré. Le niveau de détail de ces rapports est par type par instance. Par conséquent, ces types multiples entraînent plusieurs lignes.

    Remarque

    S’il n’existe aucune donnée dans le rapport, assurez-vous que le processus ETL est terminé. Un délai peut se produire entre le début du processus et le moment où les données sont disponibles pour les rapports.

Exporter des données de rapport standard

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour exporter un rapport dans plusieurs types de fichiers différents afin de pouvoir utiliser les données des rapports dans différents outils. Par exemple, vous pouvez exporter les données de rapport dans un fichier de valeurs séparées par des virgules (CSV), puis les importer dans Microsoft Office Excel.

Ouvrez le rapport, puis exportez les données du rapport

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Création de rapports.

  2. Développez Rapports, puis sélectionnez n’importe quelle vue. Par exemple, sélectionnez Gestion des incidents.

  3. Dans la vue Gestion des incidents, sélectionnez le rapport Liste des incidents , puis, dans la liste Tâches , sélectionnez Exécuter le rapport.

  4. Sélectionnez l’en-tête de contrôle de paramètre pour afficher les contrôles de paramètre pour le rapport. Utilisez ces paramètres pour personnaliser le rapport.

  5. Dans la liste Date de début, sélectionnez la date d’une semaine avant la date actuelle (aujourd’hui), puis sélectionnez n’importe où dans le formulaire.

  6. Si vous le souhaitez, spécifiez d’autres critères que vous souhaitez filtrer.

  7. Dans la liste Tâches , sélectionnez Exécuter le rapport.

  8. Dans le rapport Liste des incidents, passez en revue les données pour vous assurer que les informations sur les incidents que vous souhaitez afficher sont affichées. Si vous ne voyez pas les informations attendues, révisez les critères, puis réexécutez le rapport en sélectionnant Exécuter le rapport.

  9. Sélectionnez l’icône Exporter , puis sélectionnez le format dans lequel vous souhaitez enregistrer le rapport. Dans la liste, sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Fichier XML avec des données de rapport

    • CSV (délimité par des virgules)

    • Fichier Acrobat (PDF)

    • MHTML (archive web)

    • Excel

    • Fichier TIFF

    • Word

  10. Enregistrez le fichier sur le bureau avec un nom de fichier de votre choix, puis fermez le formulaire de rapport.

Créer un rapport lié standard

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour créer un rapport lié.

Un rapport lié est un raccourci vers un rapport : il est similaire à un raccourci de programme sur votre bureau. Un rapport lié est dérivé de rapports définis publiquement à partir de n’importe quel pack d’administration. Un rapport lié conserve certaines des propriétés du rapport d’origine, telles que la disposition du rapport. D’autres propriétés du rapport lié, telles que les paramètres et les abonnements, peuvent être différentes du rapport d’origine.

Pour créer un rapport lié, procédez comme suit :

  1. Dans la vue Rapports , sélectionnez le rapport que vous souhaitez utiliser comme base pour le rapport lié, puis, dans le volet Tâches , sélectionnez Exécuter le rapport.

  2. Dans la fenêtre Rapport , sélectionnez Enregistrer en tant que rapport lié dans le volet Office .

  3. Entrez un nom et une description facultative pour le nouveau rapport lié.

  4. Sélectionnez un pack d’administration pour le rapport lié.

  5. Sélectionnez Sélectionner un dossier, puis sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez enregistrer le rapport.

  6. Cliquez sur OK.

  7. Fermez l’état.

    Après la synchronisation suivante de l’entrepôt de données, le nouveau rapport lié s’affiche dans le dossier où vous l’avez enregistré. Pour plus d’informations sur la planification d’un travail de synchronisation d’entrepôt de données, consultez Guide pratique pour planifier un travail d’entrepôt de données.

Remarque

Vous devrez peut-être fermer et rouvrir la console une fois le travail de synchronisation terminé pour afficher le rapport.

Ajouter un rapport standard au dossier Rapports favoris

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour ajouter un rapport au dossier Rapports favoris dans Service Manager.

Une fois que vous avez exécuté plusieurs rapports et déterminé les meilleurs paramètres à utiliser pour personnaliser le contenu du rapport, vous pouvez enregistrer un rapport dans le dossier Rapports favoris. Cela vous permet d’exécuter le rapport directement à partir de la vue Création de rapports sans avoir à spécifier de paramètres.

Enregistrer un rapport dans le dossier Rapports favoris

  1. Dans la vue Création de rapports, sélectionnez le rapport que vous souhaitez utiliser comme base pour le rapport enregistré, puis, dans le volet Tâches , sélectionnez Exécuter le rapport.

  2. Dans la fenêtre de rapport, sélectionnez Enregistrer en tant que rapport favori sous Tâches.

  3. Entrez un nom pour le rapport, puis sélectionnez OK.

  4. Fermez la fenêtre du rapport.

  5. Dans l’arborescence de navigation Rapports , sélectionnez Rapports favoris.

    Le nouveau rapport s’affiche.

Configurer des abonnements de rapport standard

Vous pouvez configurer des abonnements à vos rapports dans Service Manager via le Gestionnaire de rapports SQL Server Reporting Services (SSRS). La configuration d’un abonnement à un rapport vous permet d’automatiser la remise d’un rapport. Les abonnements de rapport peuvent être envoyés par e-mail, stockés sur le serveur de rapports ou même publiés sur un site Microsoft SharePoint.

Créer des abonnements de rapport

Planifier un rapport standard

Dans Service Manager, vous pouvez planifier l’exécution régulière d’un rapport lié pour vous assurer que les informations sont à jour. Pour ce faire, utilisez le Gestionnaire de rapports SQL Server Reporting Services (SSRS). Dans le Gestionnaire de rapports SSRS, vous pouvez planifier des rapports pour qu’ils s’exécutent une fois ou sur une base continue à intervalles d’heures, de jours, de semaines ou de mois. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

  • Planifier la remise de rapports dans un abonnement standard ou piloté par des données.

  • Planifiez l’historique des rapports afin que de nouveaux instantanés soient ajoutés à l’historique des rapports à intervalles réguliers.

  • Planifiez le temps d’actualisation des données d’un instantané de rapport.

  • Planifiez l’expiration d’un rapport mis en cache à un moment prédéfini afin qu’il puisse être actualisé ultérieurement.

    Pour configurer une planification d’un rapport, effectuez la procédure dans les rapports de planification, les jeux de données partagés et les abonnements.

Ajouter des rapports non-Service Manager au catalogue de rapports

Vous pouvez afficher des rapports SQL Server Reporting Services (SSRS) à partir de n’importe quelle source à l’aide de l’espace de travail Reporting dans la console Service Manager. L’espace de travail Rapports dans Service Manager affiche les dossiers et rapports contenus dans le dossier System Center\Service Manager sur le serveur SSRS. Par conséquent, vous pouvez ajouter tous les rapports que vous souhaitez au dossier. Par exemple, vous pouvez avoir un rapport financier que vous souhaitez afficher à partir de l’espace de travail Création de rapports.

Ajouter un rapport personnalisé au catalogue de rapports

  1. Sur le serveur qui héberge SSRS, ouvrez le Gestionnaire de rapports. Par exemple, ouvrez http://ReportServerName:80/Reports.

  2. Accédez au dossier de rapports System Center\ServiceManager, créez un dossier et donnez-lui un nom. Par exemple, nommez le dossier Gestion financière.

  3. Dans le nouveau dossier, sélectionnez Nouvelle source de données, puis ajoutez la source de données du nouveau rapport.

  4. Ajoutez le nouveau rapport qui utilise la nouvelle source de données.

  5. Ouvrez la console Service Manager, sélectionnez l’espace de travail Reporting , puis accédez au dossier qui contient le rapport.

  6. Dans le volet Tâches , sélectionnez Exécuter le rapport.

Rapports standard disponibles dans Service Manager

Les rapports suivants sont disponibles dans Service Manager.

Zone des rapports Nom de l’état Description
Gestion de l’activité Liste des activités Donne une liste des activités réalisées dans un intervalle de temps donné et satisfaisant au critère spécifié. Les données du rapport incluent le type d'activité, l'état actuel et la priorité.
Gestion de l’activité Liste des activités manuelles Fournit une liste de toutes les activités manuelles dans un intervalle de temps donné et qui répondent également aux critères spécifiés. Les données de ce rapport comprennent l'état actuel, l'étape, la priorité et l'utilisateur auquel l'activité est affectée.
Gestion de l’activité Liste des activités de vérification Fournit une liste de toutes les activités de vérification dans un intervalle de temps donné et qui répondent aux critères spécifiés. Les données de ce rapport incluent l'état actuel, l'étape, les conditions d'approbation et le seuil d'approbation.
Gestion de l’activité Détail des activités manuelles Fournit des informations détaillées sur une activité manuelle spécifique, y compris le titre, la description, l'état et les clients affectés.
Gestion de l’activité Détail des activités de vérification Fournit des informations détaillées sur une activité de vérification spécifique, y compris le titre, la description, l'état, les réviseurs et les conditions d'approbation.
Gestion de l’activité Distribution d'activités Fournit le nombre d'activités pendant un laps de temps spécifié. Les données de ce rapport incluent l'état de l'activité, le type et l'étape. Vous pouvez filtrer les données par état, étape ou type.
Gestion du changement Tendance des indicateurs de performance clés sur la gestion des modifications Fournit le nombre et l'état actuel (en cours, terminé, échec ou annulation) des demandes de modification pendant un laps de temps spécifié. Vous pouvez filtrer les données renvoyées dans ce rapport par jour, semaine, mois, trimestre ou année.
Gestion du changement Liste des demandes de modification Fournit une liste des demandes de modification dans un intervalle de temps donné. Les données de ce rapport comprennent l'état actuel, la catégorie et l'utilisateur auquel la requête est affectée.
Gestion du changement Détail de la demande de modification Fournit des informations détaillées sur une demande de modification spécifique, y compris le titre, la description, l'état, l'auteur de la modification et le modèle.
Gestion des configurations Détail des ordinateurs Présente les informations détaillées de la configuration d'un ordinateur donné.
Gestion des configurations Inventaire informatique Donne une liste des ordinateurs disponibles dans le groupe de gestion. Remarque : Le rapport d’inventaire des ordinateurs peut contenir plus d’ordinateurs que d’exister dans un seul groupe d’administration Service Manager. Cette situation est rare, mais possible lorsque plusieurs groupes d’administration partagent un entrepôt de données. Plus précisément, si vous créez manuellement un ordinateur dans un groupe d’administration et créez manuellement un ordinateur portant le même nom dans un autre groupe d’administration, l’entrepôt de données ne peut pas rapprocher les deux ordinateurs créés manuellement. Étant donné que cette situation ne se produit pas lorsque les ordinateurs sont découverts par un connecteur, vous pouvez éviter que plusieurs ordinateurs apparaissent dans le rapport en supprimant l’élément de configuration de l’ordinateur créé manuellement, puis en le découvrant à l’aide d’un connecteur.
Gestion de la configuration Tendance de conformité de la mise à jour logicielle Fournit des informations détaillées sur la conformité de la mise à jour logicielle. Vous pouvez filtrer ces données par classement ou catégorie, et par jour, semaine, mois, trimestre ou année.
Gestion des incidents Analyste d'incidents Fournit des mesures de performance clé à un analyste donné. Les données de ce rapport incluent le nombre d'incidents affectés à l'analyste, résolus et traités par l'analyste, et tout travail consigné pour un incident.
Gestion des incidents Détails de l'incident Fournit des informations détaillées pour un incident spécifique, y compris le titre, la description, la classification, les services affectés, les éléments de configuration affectés et les activités connexes.
Gestion des incidents Tendance des indicateurs de performance clés sur les incidents Fournit le nombre d'incidents, y compris le nombre d'incidents dont le délai de résolution est passé, le nombre d'incidents qui ont été remontés, la durée moyenne de résolution, le temps de travail en minutes par incident et la taille de la file d'attente des incidents. Vous pouvez filtrer ces données par classement ou catégorie, et par jour, semaine, mois, trimestre ou année.
Gestion des incidents Résolution d'incidents Fournit le nombre d'incidents, y compris le nombre d'incidents dont le délai de résolution est passé et la durée moyenne de résolution. Vous pouvez filtrer les données par jour, semaine, mois, trimestre ou année.
Gestion des incidents Liste des incidents Fournit la liste des incidents dans un intervalle de temps donné. Les données de ce rapport comprennent les utilisateurs auxquels les incidents sont affectés, la date à laquelle les incidents ont été créés et l'état actuel des incidents.
Gestion des problèmes Éléments de configuration avec la plupart des incidents Fournit la liste des éléments de configuration auxquels au moins le nombre d'incidents est déjà associé, comme l'indique la valeur que vous saisissez pour Incidents par élément de configuration dans le délai spécifié. Cet état inclut également le nombre de demandes de modification et de problèmes liés à l'élément de configuration spécifique.
Gestion des problèmes Liste des problèmes Fournit la liste des problèmes dans un intervalle de temps donné.
Gestion des problèmes Détails des problèmes Présente les informations détaillées relatives à un problème spécifique.
Gestion des versions Liste des enregistrements de version Fournit la liste de tous les enregistrements de version dans un intervalle de temps donné.
Gestion des versions Enregistrement de version détaillé Présente les informations détaillées relatives à un enregistrement de version spécifique.
Management des services Tendance KPI du service Fournit des mesures clés pour les services, groupes et collections Service Manager, Operations Manager et Configuration Manager Ce rapport permet d'établir des tendances et le regroupement flexible.
Management des services Résumé du service Fournit un rapport ressemblant à une carte de performance qui fournit une vue d'ensemble complète de l'intégrité d'un service, y compris des capacités d'analyse d'une période à l'autre.

Étapes suivantes

  • Pour en savoir plus sur les données présentes dans l’entrepôt de données à l’aide de cubes de données Microsoft Online Analytical Processing (OLAP) prédéfinis et personnalisés, lisez vue d’ensemble des cubes OLAP pour l’analytique avancée.