Agents gris et non surveillés
Dans System Center Operations Manager, vous pouvez voir les objets découverts dans la console Opérateur affichées comme non supervisées ou grises, comme illustré dans l’illustration suivante.
La vue d’état de l’illustration précédente contraste deux états « inconnus ».
L'agent apparaît comme étant intègre, mais l'indicateur est gris.
Le système d'exploitation apparaît comme étant non analysé.
L’icône grise indique que l’observateur du service d’intégrité sur le serveur d’administration qui surveille le service d’intégrité sur l’ordinateur surveillé ne reçoit plus de pulsations de l’agent. L'observateur des services d'intégrité a reçu des pulsations précédemment et l'état a été signalé comme étant intègre. Cela signifie également que les serveurs d'administration ne reçoivent plus d'informations de la part de l'agent.
L’icône non surveillée indique qu’il n’existe aucun moniteur pour l’objet. Dans l'illustration précédente, l'affichage vous indique qu'il n'y a aucune analyse pour le système d'exploitation sur cet ordinateur. Dans ce cas, cela est dû au fait que les packs d’administration pour les systèmes d’exploitation Windows Server n’ont pas été importés dans ce groupe d’administration.
Que faire pour un état gris
Voici des raisons courantes d'un état gris :
Échec lié aux pulsations
Le service d’intégrité n’est pas en cours d’exécution
Configuration incorrecte
Échec des flux de travail du système
Performances des bases de données opérationnelle ou d'entrepôt de données
Performances du serveur d'administration ou du serveur de passerelle
Problèmes de réseau ou d'authentification
Nom de l’ordinateur modifié après l’installation de l’agent
La tâche Afficher les données de connectivité de l'agent en gris vous aidera à identifier la raison pour laquelle un agent est gris.
Vérifier une connectivité à un agent gris
Ouvrez la console Opérateur et sélectionnez Surveillance.
Accédez à l’affichage Détails de l’agent\Operations Manager\Agent Health State .
Dans Agent State from Health Service Watcher, sélectionnez l’agent pour lequel vous souhaitez vérifier la connectivité.
Dans le volet Tâches , sélectionnez la tâche Afficher les données de connectivité de l'agent en gris.
La tâche d’exécution - Afficher la boîte de dialogue Données de connectivité de l’agent gris s’affiche. Sélectionnez Exécuter.
La boîte de dialogue État de la tâche s’affiche. Une fois la tâche terminée, vous pouvez sélectionner Copier du texte ou copier du code HTML et coller la sortie de la tâche dans l’outil approprié pour une révision plus approfondie.
Le résultat de la tâche identifie les informations suivantes :
La dernière fois qu'une pulsation a été reçue de la part de l'agent.
Si le service de contrôle d'intégrité de l'administration System Center est en cours d'exécution sur l'agent.
Indique si l’agent répond à un test ping.
La dernière fois que la configuration sur l'agent a été mise à jour.
Raisons possibles pour lesquelles l'agent n'est pas disponible.
Le serveur d'administration hiérarchique de l'agent.
Pour plus d'informations sur le dépannage, consultez l'article de la Base de connaissances Troubleshooting gray agent state (Résolution de l'état de l'agent en gris). Même si l’article a été rédigé pour Operations Manager 2007 et 2012, les étapes de résolution de problèmes sont également utiles pour Operations Manager 2016 et ultérieur.
Que faire pour un état non analysé
Lorsqu'un objet apparaît comme étant non analysé, vérifiez si le pack d'administration approprié pour analyser l'objet est importé. Assurez-vous que les analyses appropriées sont activées.
Parfois, le redémarrage du service Microsoft Monitoring Agent sur l’ordinateur géré par l’agent ou l’effacement du cache de l’agent peut résoudre le problème. Pour effacer le cache sur l’agent, consultez Comment effacer le cache. Vous pouvez également essayer de placer l'objet en mode maintenance pendant plusieurs minutes. Pour plus d'informations, voir How to Suspend Monitoring Temporarily by Using Maintenance Mode.
Ensuite, vérifiez la configuration DNS de l'ordinateur, le nom de domaine complet et le suffixe DNS.
Un agent peut également apparaître comme étant non analysé car le nouvel agent porte le même nom NetBIOS qu'un agent précédemment installé. Lorsque l’agent est supprimé d’Operations Manager, le nettoyage de l’agent supprimé se produit après deux jours. Par conséquent, l’agent n’est pas immédiatement nettoyé de la base de données complètement. Pour contourner cette limitation, attendez trois jours après la suppression de l’agent pour installer le nouvel agent.
Étapes suivantes
Pour comprendre comment il peut vous aider à passer en revue les alertes qui ont été générées par des règles et des moniteurs qui sont toujours actifs, passez en revue l’affichage des alertes actives et des détails.
Pour comprendre comment Operations Manager surveille le canal de communication entre un agent et son serveur d’administration principal pour s’assurer qu’il est réactif et disponible, consultez Comment les pulsations fonctionnent dans Operations Manager.
Dans la console Opérateur, vous affichez les données de surveillance, gérez la configuration de la surveillance, créez vos propres vues et tableaux de bord personnalisés pour votre expérience et effectuez une administration de configuration de groupe d’administration à l’aide de la console Opérateur Operations Manager.